أفضل الطرق لإيصال المنتجات لعملاء متجرك الإلكتروني

• أفضل الطرق لإيصال المنتجات لعملاء متجرك الإلكتروني

هناك عدة طرق لشحن منتجاتك لعملائك، وتختلف الطريقة الصحيحة من متجر لآخر.

لا يلزم أن تكون عملية الشحن معقدة، خاصةً عندما تكون قد بدأت عملك التجاري للتو.

سنرشدك في هذه المقالة لأفضل حل يناسب عملائك.

• ثلاثة عناصر لعملية الشحن

يمكن تقسيم الشحن إلى ثلاثة عناصر رئيسية: شركات الشحن – الخدمات اللوجيستية – تجربة العملاء.

• أولاً: شركات الشحن

تقوم شركات الشحن فعلياً بتسليم منتجاتك إلى عملائك، وعادةً ما يتم تحصيل الرسوم بناءً على مزيج من الوزن والسرعة والمسافة.

عند اختيار شركة الشحن، فإن أول شيء يجب مراعاته هو مكانك.

ما هي الخيارات المتاحة في بلدك؟ على سبيل المثال، تشتمل الخيارات الشائعة للشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها على USPS و UPS و FedEx.

بعد ذلك، ضع في اعتبارك احتياجاتك منتجك.

تفرض بعض شركات الشحن قيوداً على الحجم أو لا يمكنها تلبية المتطلبات الخاصة. اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل منتجاتك ثقيلة أم كبيرة؟
• هل هي قابلة للتلف أم هشة؟
• هل هي مقيدة، مثل الأسلحة النارية؟
• هل هي ذات قيمة خاصة وهي تحتاج للتأمين؟

إذا أجبت بـ”نعم”، فستحتاج إلى التأكد من أن مشغل الشحن يمكنه تلبية هذه المتطلبات.

أخيراً، ضع في اعتبارك احتياجات عملائك، قد يرغبون في تتبع طلباتهم أو يفضلون التوصيل في عطلة نهاية الأسبوع.

تأكد من أن شركة الشحن الخاصة بك تسلم إلى منطقتهم وتقدم خيارات التكلفة والسرعة التي تتناسب مع احتياجاتهم.

• ثانياً: الخدمات اللوجيستية

ماذا يحدث بعد أن يقدم العميل طلباً؟ قم بتقييم العملية من البداية إلى النهاية. هل تتلقى أنت وشركاؤك رسالة بريد إلكتروني بمجرد السداد؟

يمكنك إنشاء كل منتج لطلبه، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، ففكر في كيفية التعامل مع إدارة المخزون.

بعد بيع المنتج، يجب تعديل الكمية المتوفرة على موقعك وفقاً لذلك.

إذا كنت تبيع عناصر في مكان آخر (في المتاجر، في المهرجانات، وما إلى ذلك)، فيجب مزامنة مستويات المخزون بحيث لا يشتري العملاء أبداً منتجاً ليكتشفوا أنه غير متوفر.

أخيراً، فكر في العبوة الخاصة بك. يجب أن يخدم التغليف غرضين أساسيين:

الحفاظ على المنتجات آمنة. لا تختر صندوقاً كبيراً جداً؛ فقد تهتز أغراضك كثيراً أثناء النقل. استخدم غلافاً كافياً من الفقاعات وقم بعمل أي متطلبات أخرى تتطلبها منتجاتك (أكياس مقاومة للماء أو السوائل – ثلج جاف للأطعمة القابلة للتلف).

إسعاد عملائك. عبوات جميلة، ملاحظة شكر مكتوبة بخط اليد، هدايا مجانية، كوبونات للمشتريات المستقبلة هي أمور ستجعلك تقطع شوطاً طويلاً. يمكن أن تقود تجربة التغليف الممتازة شخصاً ما إلى إحالتك إلى صديق أو جعله يعود مراراً وتكراراً.

• ثالثاً: تجربة العملاء

يتوقع العملاء استلام المنتجات بسرعة وفي حالة ممتازة مع دفع أقل ما يمكن. ولكن عليك أيضاً إيجاد حلاً مناسباً لعملك.

حان الوقت لتحديد طرق الشحن – الأسعار والخيارات التي يحددها العملاء عند الدفع.

• فكر في بعض المباديء الأساسية:

التواريخ. المكان الذي يعيش فيه عملاؤك، والمدة التي قد يستغرقها التسليم، وما إذا كنت ترغب في تقديم خدمة الشحن السريع.

الأوزان. حجم ووزن كل منتج، مما يؤثر على تكاليف الشحن الإجمالية.

الرسوم. كم تريد أن تتقاضى مقابل الشحن؟ سيكون لشركات الشحن أسعارها الخاصة، ولكن يمكنك تحصيل رسوم أقل أو نفس السعر أو أكثر.

هدفك هو تقديم طرق الشحن والأسعار التي تلبي احتياجات العملاء دون تقليل أرباحك. وهنا عدد قليل من الخيارات:

أسعار فعلية. قم بمزامنة متجرك وشركة الشحن لعرض الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على الحجم والوزن والمسافة. تتميز هذه الطريقة بالشفافية والدقة: يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة من الخيارات ولن تتقاضى رسوماً قليلة جداً (أو أكثر من اللازم!) للشحن.

معدلات الجدول. قم بإعداد جدول القواعد التي تحسب الشحن بناءً على أسعار المنتجات وأحجامها وإجماليات الطلبات والوجهات وعوامل أخرى. هذا هو الخيار الأكثر قابلية للتخصيص: قد تتقاضى 4 دولارات لأي شيء يقل وزنه عن خمسة أرطال، و 8 دولارات أمريكية لأي شيء يزن خمسة أرطال أو أكثر، وتقدم شحناً مجانياً إلى ولاية بنسلفانيا فقط.

الشحن مجاناً. تجعل هذه الاستراتيجية العملاء سعداء ويمكنها على المدى الطويل تحسين هوامش أرباحك. يمكنك زيادة أسعار المنتجات لحساب تكاليف الشحن، ولكن قد لا يحب المتسوقون التكلفة المرتفعة. أو حافظ على الأسعار منخفضة والشحن مجاناً على أمل أن تجعل المبيعات المتزايدة الأمر مجدياً من الناحية المادية.

أهم شيء هو اختيار نهج يتوافق مع احتياجات عملائك ومنتجاتك.

إذا فعلت ذلك، تكون قد بدأت بداية رائعة.

قد يهمك أيضاً: كيف تصنع عميلاً راضياً عن خدماتك

• قرار استراتيجية الشحن

بمجرد أن تقرر استراتيجية الشحن، فكر في كيفية إبقاء العملاء على اطلاع.

قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني في كل مرحلة من مراحل العملية: اكتمال الطلب، شحن المنتج، تسليم المنتج.

وباستخدام أرقام التتبع، يمكن للمشترين التحقق من تقدم شحنتهم في أي وقت دون الحاجة إلى سؤال فريق عملك.

أخيراً، فكر في عملية دعم العملاء. من أفضل الأماكن للبدء هو تسهيل عثور الأشخاص على إجابات لأسئلتهم قبل الحاجة إلى التواصل معك.

اجعل صفحات الأسئلة الشائعة وسياسات الإرجاع ومعلومات الشحن متاحة بسهولة.

ولكن أيضاً اجعل من السهل على الأشخاص طرح الأسئلة. قدم العديد من طرق الاتصال – مثل الهاتف أو نموذج الاتصال السريع أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني – بحيث تكون هناك طريقة مناسبة للجميع.

• أبقيها بسيطة

لا يجب أن تكون عملية الشحن معقدة، من الأفضل أن تبدأ بشيء بسيط وتتوسع مع تقدمك. ضع في اعتبارك احتياجات جمهورك ومنتجك وعملك للعثور على الإستراتيجية المناسبة لك.