ابدأ متجرك الالكتروني باختيار عميلك المستهدف
جمهورك هم مجموعة من الأشخاص المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.
إنهم الأشخاص الذين تقدم لهم حلولاً لمشاكلهم.
يركز العمل الناجح والمستدام على تلبية احتياجات عملائه.
ابدأ مشروعك الجديد من خلال اكتشاف جمهورك – نعم، حتى قبل تحديد المنتجات التي ستبيعها.
لديك فكرة عمل بالفعل؟ هذا جيد! مازلنا نشجعك على متابعة هذه العملية، وضبط تعريف الجمهور الخاص بك، والتعرف عليهم بشكل أفضل.
لماذا تبدأ مع الجمهور؟
كتب “سيث جودين” في This is Marketing قائلاً: “ليس من المنطقي عمل مفتاح ثم الركض بحثاً عن قفل لفتحه. الحل الوحيد المثمر هو العثور على قفل ثم تصميم المفتاح”.
يعد إنشاء منتجات للأشخاص الذين ترغب في خدمتهم أسهل بكثير من العثور على الأشخاص الذين يريدون المنتجات التي قمت بإنشائها بالفعل.
يؤثر جمهورك على كل جانب من جوانب عملك، ن تطوير المنتجات وتصميم المتجر الإلكتروني إلى خدمة العملاء والتسويق.
عندما تعرف لمن تقوم بإنشاء المنتجات، يمكنك بناء احتياجاتهم وتنفيذها بالشكل الصحيح في المرة الأولى – بدلاً ن استثمار الوقت والمال، فقط لتغيير نماذج الأعمال عاماً بعد عام لأنك لم تكن على اتصال بالعملاء.
بدون عملاء، ليس لديك عمل
اختيار جمهور مخصص يقلل أيضاً من المنافسة.
لنفترض أنك تبيع أدوات الحدائق. إذا قررت أن تخدم جمهوراً من سكان المدن بحدائق على الأسطح، فأنت لا تتنافس مع متجر يبيع لأشخاص في المناطق الريفية التي تحتوي على فدادين من الأراضي.
تبحث هاتان المجموعتان عن منتجات مختلفة للغاية وستختاران الشركات التي تلبي احتياجاتهم الخاصة.
أخيراً، يساعدك البدء بجمهور على التركيز على القيمة التي تقدمها، بدلاً من التفاعل مع السوق.
المنافسة مع المتاجر الأخرى على أساس السعر هو سباق إلى القاع.
سيكون هناك دائماً شخص يمكنه بيع نفس المنتجات بتكلفة أقل.
ولكن عندما تقدم حلاً مصمماً لمجموعة معينة من الأشخاص، فلن تحتاج إلى الاعتماد فقط على الأسعار المنخفضة للتميز وتحقيق المبيعات.
قد يهمك أيضاً: أفضل الطرق لإيصال المنتجات لعملاء متجرك الإلكتروني
كيفية تحديد الجمهور المستهدف
عند تحديد جمهورك، هناك طريقتان شائعتان يمكن أن تزيدا من فرصك في النجاح.
الأولى هي التركيز على مجموعة أنت بالفعل جزء منها. هذا يجعل أبحاث السوق أسهل – فأنت تعرف بالفعل أين تجد الأشخاص لاختبار الأفكار وفهم ما يهمهم حقاً.
والطريقة الثانية هي خدمة الأشخاص الأقل معرفة بك، ولكن العمل مع شخص على دراية وثيقة بالمجموعة المستهدفة ويمكنه أن يمنحك رؤى، ويقدمك إلى الأشخاص المهمين، ويعمل كمستشار.
“لا تبدأ بالآلات أو مخزونك أو تكتيكاتك. لا تبدأ بما تعرف كيفية القيام به أو نوع من أنواع الإلهاء عن مهمتك. بدلاً من ذلك، ابدأ بالأحلام والمخاوف والحالات العاطفية وبالتغيير الذي يسعى إليه عملاؤك”. – سيث جودين
التركيبة السكانية أم السيكوجرافية؟
التركيبة السكانية مهمة، لكن التخطيطات السيكوجرافية غالباً ما تكون مكاناً أفضل للبدء.
الديموغرافيات هي الخصائص الخارجية أو المادية لجمهورك: العمر والعرق والجنس والمهنة.
الرسوم السيكوجرافية هي الخصائص النفسية لجمهورك ودوافعهم الداخلية : رغباتهم واحتياجاتهم ودوافعهم ومواقفهم وتطلعاتهم.
حقيقة أن العميل يبلغ من العمر 35 عاماً، وأنثى، وطبقة متوسطة، تؤثر على قرارات الشراء، وحقيقة أنها تحب قضاء الوقت في الهواء الطلق وترغب في مشاركة ذلك مع أطفالها، أمر أكثر أهمية.
ستقودها هذه الاهتمامات والرغبات إلى شراء خيمة بحجم عائلي أو حامل دراجات لأربعة أشخاص، بينما قد يؤثر مستوى دخلها على الميزانية التي تعمل بها. من المهم أن تفهم جميع جوانب عميلك.
اسأل نفسك: ما الذي يجعل جمهورك فريداً؟ هل هذا ما يحبون أن يفعلوه؟ مشكلة لديهم؟ تغيير يريدون رؤيته في حياتهم أو في حياة أحبائهم؟
فيما يلي بعض الطرق الأخرى لتضييق نطاق جمهورك المستهدف:
الأشخاص الذين تتواصل معهم وتهتم بهم. هل أنت متحمس لمجموعة معينة من الناس؟ ربما تحب التفاعل مع عشاق السيارات أو أصحاب الأعمال الصغيرة أو الآباء الجدد. (تذكر: إذا كنت لا تشارك نفس المشاعر، فلا بأس أيضاً، يمكنك دائماً العمل مع شخص لا يشاركك نفس المشاعر).
القيم العزيزة على الناس. لدينا جميعاً القيم التي تشكل نظرتنا للعالم وتؤثر على قراراتنا. على سبيل المثال، “أنا قلق بشأن الحفاظ على الأرض لأولادي، لذلك أشتري فقط المنتجات المستدامة”. قد يكون الشخص الآخر “إن امتلاك أحدث التقنيات أمر مهم بالنسبة لي، لذلك أشتري هاتفاً ذكياً جديداً في كل مرة يتم فيها إطلاق واحد”. لا يمكنك تغيير قيم الشخص، ولكن يمكنك التأثير في القرارات التي يتخذونها بناءً على تلك القيم. غالباً ما تكون مواءمة منتجاتك وخدماتك مع القيم التي يدعمها جمهورك استراتيجية فعالة.
العملاء الذين يعانون من نقص في الخدمات. فكر في مجموعة من الأشخاص ذوي الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها حالياً. ربما يحتاجون إلى المزيد من الوقت، أو عملية أسهل، أو خياراً ميسور التكلفة. لديك الفرصة لملء فجوة في السوق وخدمة العملاء في نفس الوقت.
كن دقيقاً
ركز على الأشخاص المحددين الذين تريد خدمتهم.
كلما كنت أكثر تركيزاً، زاد نجاحك في تلبية احتياجاتهم. مع نمو عملك والتعرف على جمهورك بشكل أفضل، يمكنك دائماً التحول.
لذا تعرف عليهم! هؤلاء هم الأشخاص الذين ستعمل معهم، والذين ستشاركهم شغفهم، والذين ستلبي احتياجاتهم.
