بالخطوات كيف تشحن منتجات متجرك الإلكتروني حول العالم
نحن نعيش حقًا في سوق عالمي.
عندما تبيع عبر الإنترنت ، ليست هناك حاجة لقصر قاعدة عملائك على مدينتك أو ولايتك أو حتى بلدك.
التسوق بدون حدود يعني أن العالم هو جمهورك.
ولكن هذا يعني أيضًا حدوث صداع محتمل عندما يتعلق الأمر بتسليم البضائع دوليًا بالفعل.
تزداد احتمالية إجراء العملاء لعملية شراء ثانية من أحد المتاجر الإلكترونية بمقدار الضعف إذا كانت لديهم تجربة شحن إيجابية.
لذا تأكد من أن موقعك جاهز لدخول عالم الشحن العالمي ، ثم ابحث عن الشريك المناسب لتحقيق ذلك.
تصميم المتجر الالكتروني وتجهيز الموقع
قبل أن تفتح باب المبيعات للأسواق الدولية ، تأكد أولاً من أن موقعك يدعو المتسوقين من البلدان الأخرى وأنه مرن في الاستخدام.
فكر في أفضل السبل لخدمة السوق الآخذ في التوسع في هذه المجالات الثلاثة:
دعم متعدد اللغات
على الرغم من أنه يمكن العثور على متحدثي اللغة الإنجليزية في جميع أنحاء العالم ، إلا أنك ستتمكن من الوصول إلى جمهور أكبر بكثير من خلال دعم اللغات الأصلية للبلدان المستهدفة.
أظهرت دراسة أجرتها Common Sense Advisory أن 40% من العملاء ببساطة لن يجروا عمليات شراء إذا لم يكن موقع الويب بلغتهم الأم.
ضع في اعتبارك ترجمة موقعك إلى عدة لغات جديدة تتيح لك التحدث مباشرة إلى العملاء في المناطق المستهدفة.
من المهم التأكد من أن النص المترجم حساس للثقافة والصياغة المحلية ،
لذا قم بذلك بشكل صحيح واحصل على ترجمة احترافية للمحتوى الخاص بك.
من وجهة نظر تقنية ، ستحتاج إلى دعم نسخ متعددة من متجرك مع إبقاء المخزون مرتبطًا بامتداد مثل MultilingualPress.
إذا كنت تستخدم WooCommerce Payments ، فستتمكن من عرض الأسعار بالعملة المحلية للمتسوقين ، بالإضافة إلى تحصيل المدفوعات بعملات متعددة افتراضيًا.
بالخطوات كيف تشحن منتجات متجرك
بنية تحتية موثوقة
عند التفكير في مكان تركيز مبيعاتك الدولية ، ضع في اعتبارك البنية التحتية المتاحة في البلدان الأخرى.
للحفاظ على رضا العملاء – وحماية سمعة شركتك – ستحتاج إلى التأكد من تسليم منتجاتك بشكل موثوق وفي الوقت المناسب.
وهذا يعني إجراء بحث للتأكد من أن النقل الجوي والبري متاح في كل بلد ترغب في تضمينه.
وتأكد من أن التوقعات الخاصة بأوقات التسليم واضحة جدًا للعملاء في جميع المناطق المدعومة.
يمكن أن يكون شريك التسليم الموثوق الذي يتمتع بخبرة شحن دولية لا يقدر بثمن في تحديد أوقات التسليم المتوقعة لعملائك.
عنصر آخر لقائمة التحقق من جاهزية متجرك الإلكتروني: التصميم الملائم للجوّال.
يمكن أن تعني البنية التحتية في البلدان الأجنبية أيضًا أن الوصول إلى الإنترنت يقتصر على الأجهزة المحمولة فقط ،
لذا تأكد من أن موقعك جاهز لدعم عملية الخروج الكاملة بتصميم وتدفق يعمل بشكل جيد على الهواتف والأجهزة اللوحية.
بوابات الدفع الدولية
في أجزاء كثيرة من العالم ، غالبًا ما يتم إكمال المعاملات عبر الإنترنت بواسطة eTransfer أو المحافظ الرقمية مثل PayPal أو Amazon Pay أو Braintree.
نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء بنسبة 70% عندما يقدم لهم المتجر الالكتروني طريقة الدفع المفضلة لديهم ،
فيمكن بالتأكيد الدفع مقابل إضافة خيارات إضافية إلى موقع الويب الخاص بك.
معرفة القوانين والأنظمة الصحيحة
لا أحد يتحمس لفكرة حساب الرسوم والضرائب على الأصناف المستوردة.
لكنها خطوة ضرورية عند الشحن دوليًا ، لذا تأكد من قيامك بواجبك.
بالنسبة إلى بعض بلدان الوجهة ، يمكنك ترك أي حسابات لضريبة القيمة المضافة ومجموعاتها لخدمة التوصيل الخاصة بك ،
ولكن من أجل إرضاء العملاء ، من الأفضل دائمًا أن تمنحهم فكرة عن ماهية هذه التكاليف مقدمًا.
إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتضمين حساب جميع الضرائب المطبقة في صفحة السداد.
بعد ذلك ، تعرف على الأوراق المطلوبة للشحن دوليًا.
قد يشمل ذلك:
بوليصة الشحن: ملصق شحن مفصل يتضمن جميع المعلومات المطلوبة للنقل والتسليم بالإضافة إلى تكاليف الشحن
الفواتير: الأوراق المطلوبة لاستيراد طرد إلى بلد ما ، مع إدراج جميع المنتجات ونوعها وقيمتها بشكل منفصل
نماذج إضافية للعناصر المتخصصة والمقيدة: مثل EEI أو شهادة المنشأ أو مستندات الحالة الخاصة الأخرى
آخر شيء يجب التحقق منه هو القوانين المحلية لاستيراد البضائع.
لا يمكن استيراد بعض العناصر – مثل البذور الحية أو بعض الأطعمة أو حتى الكتب والألعاب – إلى بعض البلدان.
تحقق مرة أخرى من قائمة المخرجات الخاصة بك مع القوانين المحلية قبل عرضها على تلك المناطق.
التواصل مع شريك الشحن المناسب
بالنسبة لنوع تجربة الشحن التي ستجعل عملائك يعودون للمزيد ، فإن التواصل هو المفتاح.
يرغب المشترون في معرفة مكان طلبهم بالضبط في جميع الأوقات ، ومتى يتوقعون وصوله.
يوفر شريك الشحن مثل DHL معلومات مهمة نيابة عنك لعملائك ، بما في ذلك:
- إخطارات التسليم الدولي وتتبع الطرود
- حسابات الشحن والضرائب الآلية ، حتى يعرف عملاؤك جميع التكاليف مقدمًا
- خيارات للتسليم في آخر ميل ، بما في ذلك خزانة الطرود أو نقطة خدمة التوصيل
- التسليم عند الطلب حتى يتمكن العملاء من التحكم في أوقات التسليم الخاصة بهم
يحدث كل هذا تلقائيًا من خلال أنظمة DHL المعمول بها ، دون الحاجة إلى أي إعداد إضافي أو مراقبة من جانبك.
يعني شريك الشحن المناسب أن كل شيء يسير بسلاسة ، ولا يجب أن يمثل الانتقال إلى التسليم الدولي تحديًا لوجستيًا.
بناء قاعدة عملاء دولية
قد يستغرق التواصل مع العملاء الدوليين بعض الوقت ، لذا تحلى بالصبر.
تأكد من أن العمليات في مكانها الصحيح لإطلاق سلس وقم بإزالة أي مكامن الخلل حيث يقوم المتسوقون القلائل الأوائل بتقديم الطلبات.
بمجرد أن يعمل كل شيء بشكل جيد ، فقد حان الوقت لتوسيع المبيعات دوليًا.
تتضمن بعض الاستراتيجيات الرئيسية ما يلي:
الإعلان عن مناطق الشحن الجديدة بصوت عالٍ وواضح. المتسوقون الدوليون في انتظارك ، لذا أخبرهم أنك على استعداد لخدمتهم!
استخدم الصفحة الرئيسية لمتجرك الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية للسماح لأكبر عدد ممكن من الأشخاص بمعرفة أن الخدمات الجديدة متاحة.
البحث عن الأعراف الثقافية المحلية وتقنيات البيع. استخدم النوع الصحيح من اللغة في النوع المناسب من الإعلانات لجذب العملاء المحليين.
والأهم من ذلك ، تأكد من أنك لا تسيء إليهم عن غير قصد.
يمكن أن يكون المترجمون المحليون وشركات التسويق استثمارًا جيدًا هنا لمساعدتك على فهم أفضل السبل للوصول إلى السوق الخاص بك.
بناء الثقة مع العملاء من خلال شرح جميع السياسات مقدمًا. تأكد من أن لديك صفحة سياسة الإرجاع وسياسة الخصوصية والبنود والشروط واضحة جدًا ،
واجعل الوصول إليها سهلاً على متجرك بلغات متعددة.
سترى عددًا أقل من سلات التسوق المتروكة عند إضافة تكاليف الشحن إلى إجمالي السداد ويتم تحديد خيارات المرتجعات بوضوح.
تأكد من إتاحة وقت إرجاع إضافي للعملاء الدوليين وكن مستعدًا للعمل مع شريك الشحن الخاص بك لفهم كيفية عمل العملية.
كل ما تبقى هو مشاهدة نشاطك التجاري عبر الإنترنت وهو ينمو إلى بلدان جديدة وأسواق جديدة.
بمساعدة WooCommerce و DHL ، حان الوقت لنقل أعمال التجارة الإلكترونية إلى ما وراء الحدود.
قد يهمك أيضاً: كيف تبدأ العمل بالدروب شيبينج وتحقق آلاف الدولارات منه
