خطوات استخدام التسويق عبر البريد لصالح متجرك الإلكتروني
كم منا لاحظ مطعمًا جديدًا في المنطقة ، فوراً نسحب هاتفنا ونتحقق من التعليقات؟ نحن نفعل ذلك كثيرًا لدرجة أنه أصبح طبيعة ثانية.
بغض النظر عن كيفية تقسيمها ، يبدو أن المراجعات تحكم العالم من حولنا.
يمكنهم إما اتخاذ قرار أو كسره لتناول الطعام في مطعم ، أو شراء القهوة في المقهى ، أو الشراء من متجر إلكتروني.
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، فإن مراجعات المنتجات تغرس الثقة في علامتك التجارية وتساعد في تحسين تواجدك عبر الإنترنت.
البريد الإلكتروني هو طريقة رائعة لجمعها.
ومع ذلك ، إذا لم تكن متأكدًا من كيفية استخدام البريد الإلكتروني كأداة لزيادة مراجعات منتجك ، فهذا هو الدليل المناسب لك.
في النهاية ، ستشعر بأنك مجهز بالمعرفة لبدء جمع مراجعات المنتجات التي ستساعدك في نقل متجرك الإلكتروني إلى المستوى التالي.
لماذا مراجعات المنتج مهمة؟
يمكن أن يساعد جمع مراجعات المنتج والتعليقات من عملائك بعدة طرق. هم:
منح شركتك سمعة طيبة: بناء سمعة قوية أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك.
يريد الناس الشراء من متجر إلكتروني يبدو جديرًا بالثقة وذو سمعة طيبة.
يقول 88% من المستهلكين أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصية من صديق!
بناء علاقة مع العملاء الحاليين: إن مطالبة العملاء العائدين بأفكارهم بشأن منتج ما يظهر اهتمامك ويساهم في بناء علاقة معهم.
تخيل كيف ستشعر إذا طلبت علامتك التجارية المفضلة تعليقاتك ثم ظهرت على موقع الويب الخاص بهم؟
تريد أن يشعر عملاؤك بأهميتهم وأنك تهتم بأفكارهم.
إظهار الاهتمام الشخصي هو أحد الأصول التي يمكن أن تميزك عن منافسيك.
قدّم لك الشهادات: بينما يمكنك العمل بجد لإنشاء علامتك التجارية ، يمكن أن تتحدث الشهادات بصوت أعلى من أي شيء يمكن أن تقوله.
يمكنك أيضًا إنشاء منطقة كاملة على موقع الويب الخاص بك أو حساب الوسائط الاجتماعية المخصص لمراجعات المنتج وما يقوله الناس عن متجرك.
بهذه الطريقة ، سيعرف الزوار الجدد إلى أين يذهبون بالضبط لمعرفة ما يعتقده الناس.
قد تحفزهم هذه الصفحات على شراء منتجات تمت مراجعتها بشكل كبير ، وبالتالي زيادة مبيعاتك.
احصل على تعليقات قيمة. تساعدك المراجعات أيضًا في التركيز على المجالات التي يمكنك تحسينها عبر عملك.
ربما يعلق العديد من الأشخاص بأنه من الصعب العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بك أو أن قمصانك كبيرة الحجم.
يمكنك جمع هذه المعلومات وتطبيقها بطرق تفيد العملاء السابقين والمستقبليين.
كيف تطلب المراجعات في التسويق عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت ترسل بالفعل رسائل إخبارية أو رسائل بريد إلكتروني ترويجية إلى المشتركين في قناتك ، فيمكنك استخدام نفس البرنامج لمطالبة العملاء بالمراجعات بشكل جماعي.
أو استخدم أدوات مثل MailPoet ، والتي يمكنها أن تطلب تلقائيًا من العملاء الفرديين المراجعة بعد فترة زمنية محددة.
تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
على الرغم من أنك قد تستخدم نماذج مصممة مسبقًا ، فإن هذا لا يعني أنها بحاجة إلى أن تكون ردودًا مقلدة.
مع كل الرسائل غير المرغوب فيها الموجودة لدى الأشخاص في بريدهم الوارد ، فإنك لا تريد أن تلقي بالرسائل غير المرغوب فيها.
ابدأ بتخصيص البريد الإلكتروني باسمه.
بينما تريد الحفاظ على حس الاحتراف ، فأنت أيضًا تريد منهم أن ينظروا إليك كصديق.
عبارة بسيطة “مرحبًا {اسم المشترك}!” أو “كيف الحال {subscriber name}؟” ستمنح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك اللمسة الشخصية التي تحتاجها للتميز عن الآخرين.
هناك طريقة أخرى لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وهي فصلها حسب المنتج والفئة:
اشتريت هذا المنتج رسائل البريد الإلكتروني
لنفترض أنك تريد زيادة المبيعات أو المراجعات لمنتج معين.
إن استخدام ميزة البريد الإلكتروني الخاصة بمنتج Mailpoet مع WooCommerce يجعل هذا الأمر في غاية السهولة.
أولاً ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على المنتج الذي تم شراؤه وتعيينها ليتم تشغيلها تلقائيًا بعد فترة زمنية محددة.
يمكنك إرسال دروس حول استخدام المنتج أو اقتراح منتجات ذات صلة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تطلب منهم المراجعة.
قد يتضمن طلب المراجعة شيئًا مثل:
مرحبًا {اسم المشترك}!
لقد اشتريت {product name} منذ X أيام ، وأردنا تسجيل الوصول ومعرفة كيف تحبه! نحن نقدر دعمك ولا يسعنا الانتظار لمعرفة كيف كان يعمل من أجلك.
هل يمكنك مشاركة بعض الأفكار؟ ستساعدنا ملاحظاتك الصادقة في تحسين منتجاتنا الآن وفي المستقبل!
{أدخل زر الحث على اتخاذ إجراء}
يمكنك تذكيرهم بعملية الشراء في بضع جمل قصيرة وتحفيزهم على إعطائك بعض الملاحظات المفيدة.
تم شراؤها في هذه الفئة من رسائل البريد الإلكتروني
ماذا لو كنت تتطلع إلى زيادة المبيعات في فئة معينة؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا “تم شراؤه في هذه الفئة” للوصول إلى مجموعة كبيرة من العملاء من هذه الشريحة.
على عكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج المحدد ، فإن هؤلاء العملاء المستهدفين يعتمدون على الفئة التي اشتروها في البداية.
يمكنك طلب مراجعة (والتي ستمنحك مزيدًا من المصداقية مع المتسوقين الجدد) وتذكير العملاء السابقين بالمنتجات الأخرى التي قد يرغبون في إضافتها إلى مجموعتهم – كل ذلك في نفس الوقت!
لا تخف من أن تبدو ودودًا وعفويًا هنا.
تريد أن يفكر الناس فيك كصديق ويشجعهم على العودة إلى متجر يحبونه.
يمكن جدولة رسائل البريد الإلكتروني هذه مسبقًا لإرسالها بعد أيام أو أسابيع من الشراء الأولي.
حث عملاءك على اتخاذ إجراء بشكل واضح
اجعل من السهل على عملائك ترك التعليقات.
آخر شيء تريده هو أن يشعروا أنه بريد إلكتروني آخر غامض وصل إلى بريدهم الوارد.
بدلاً من ذلك ، اترك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية رسالتك.
قد يأخذ هذا شكل رسالة قصيرة مع زر يقول ، “انقر هنا لإخبارنا برأيك” أو “املأ استبيانًا موجزًا”.
التوقيت هو كل شيء
عند استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة مراجعات المنتج ، فإن التوقيت هو كل شيء.
لقد كنا جميعًا هنا: تقوم بتنزيل تطبيق لعبة جديد على هاتفك فقط ليتم قبولك بطلب مراجعة بعد خمس ثوانٍ.
لم تجرب اللعبة حتى!
إنه نفس الشيء مع مراجعات المنتج.
عند إرسال رسائل بريد إلكتروني ، فأنت تريد الانتظار طويلاً بما يكفي حتى يتعرف العميل على المنتج الذي اشتراه.
وهذا يعني أيضًا وضع الوقت الذي يستغرقه الشحن في الاعتبار.
خذ على سبيل المثال التنزيل الرقمي مقابل سترة.
من المحتمل أن يتمكن الشخص الذي اشترى تنزيلًا رقميًا من الوصول إليه على الفور ،
لذا سيكون إرسال مراجعة للمنتج بعد أسبوع من تاريخ التسليم أمرًا مثاليًا.
من ناحية أخرى ، يجب غسل المنتج المادي مثل السترة ذات القلنسوة وتعليقها في خزانة ملابسهم.
قد لا يصل الشخص إليها حتى يوم عاصف.
ضع في اعتبارك إرسال بريد إلكتروني لمراجعة المنتج بعد بضعة أسابيع.
يمنحهم هذا وقتًا كافيًا لارتدائه مرة أو مرتين ، ويمكنهم إعطائه مراجعة شاملة.
يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإرسالها في أوقات محددة باستخدام أي من ميزات MailPoet.
يساعدك إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص بهذه الطريقة على جذب عملائك في الأوقات المناسبة.
لا تزعج عملائك
بينما ترغب في الحصول على هذه المراجعات المرغوبة ، لا تريد أن تبدو انتهازيًا.
لا بأس إذا لم يستجب بعض الأشخاص لطلبك للحصول على شهادة.
إذا كانوا عملاء متكررين ، فستكون هناك الكثير من الفرص المستقبلية لمطالبتهم بالمراجعة.
سيؤدي إرسال طلبات مراجعات المنتجات في كثير من الأحيان إلى جعل عملائك يُلغون اشتراكهم بشكل أسرع مما يمكنك قوله “بريد إلكتروني”.
بدلاً من إرسال بريد عشوائي إليهم ، لماذا لا تفكر في تضمين حافز في سطر الموضوع؟
قد يبدو الحافز قسيمة خصم 15% لإبداء أفكارهم أو عرض شراء واحدة ، والحصول على صفقة واحدة على عملية الشراء التالية.
قد يقول سطر الموضوع:
{subscriber name} ، احصل على خصم 15% على الشراء التالي لمشاركة أفكارك!
أو،
مرحبًا {subscriber name} ، ما رأيك في الحصول على منتج مجاني في عملية الشراء التالية؟
خطوات استخدام التسويق عبر البريد لصالح متجرك الإلكتروني
اشكرهم على وقتهم
أخيرًا ، والأهم من ذلك ، أنك تريد أن تشكر عملائك على الوقت الذي يقضونه في ملء استبيان أو إرسال أفكارهم.
حتى المراجعة غير الممتازة يمكن أن تمنحك بعض الأفكار التي تشتد الحاجة إليها حول كيفية تحسين منتجاتك.
استخدم MailPoet لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بالسلوك بعد قيام العميل بملء مراجعة المنتج.
إذا وعدت بخصم ، أرسله من خلال. خلاف ذلك ، رسالة شكر بسيطة عبر البريد الإلكتروني تنجز المهمة.
لقد حصلنا عليها. إن طلب مراجعات المنتج ليس علمًا مثاليًا ، ولكن المكافآت تجعل تعلم ما يصلح أمرًا يستحق كل هذا العناء.
باختصار ، ستتمتع بتجربة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة إذا التزمت بما يلي:
تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج والفئة)
أعط دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
حدد الوقت الصحيح لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
تجنب مضايقة العملاء
اشكر العملاء على وقتهم
طالما اتبعت هذه النصائح ، يمكنك أن تشعر بالثقة عند طلب مراجعات المنتج عبر البريد الإلكتروني.
تذكر أن الناس يريدون أن يشعروا بالتقدير.
إن إظهار اهتمامك لعملائك سيعود بالفائدة عليك وعلى عملك وعلى سمعتك في السنوات القادمة.
وإن اعتمادك على تصميم متجر إلكتروني مرن وسهل التصفح، سيساعد العملاء على الشراء مرة تلو الأخرى.
وهذا ما تقدمه لك شركة تقنية، أفضل شركة تصميم متاجر في السعودية.
قد يهمك أيضاً: ما هو الاتصال متعدد القنوات وأهميته لعملك الإلكتروني
