خطوات تحسين متجرك الإلكتروني لتحويل الزيارات لمبيعات والاستفادة منها لأقصى حد.
في الأيام الأولى لمتجرك الإلكتروني على الإنترنت، ليس من غير المألوف جذب المئات، بل الآلاف من الزوار.
ولكن لسبب ما .. لا توجد مبيعات.
بإفتراض أنك تستهدف العملاء بشكل صحيح، فإن معرفة ما يمنعهم من إجراء عملية شراء بشكل تحديدي قد يبدو وكأنه لغز صعب الحل.
هناك عدد من العوامل التي تلعب دوراً محورياً في قرار العميل بإجراء عملية الشراء، بدءاً من التفاصيل الصغيرة مثل لون زر “اشتر الآن” وصولاً للإختيارات الكبيرة مثل الطريقة التي تبرز بها قصة علامتك التجارية.
مثل أي تشخيص، تحتاج إلى إجراء تقييم موضوعي لكل سبب محتمل من أجل التخلص من المشكلات الفعلية قبل أن تتمكن من إصلاحها.
لذا توقف وأنظر لمتجرك الإلكتروني من بعيد، واسأل نفسك الأسئلة التالية:
- هل قائمة التنقل الرئيسية الخاصة بك سهلة الاستخدام؟
- هل يمكنك نقل أي صفحة غير رئيسية للفووتر؟
- هل يبدو تصميم شعار متجرك إحترافياً؟
- هل صفحتك الرئيسية بها عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟
- هل تصميم موقعك موجه بشكل واضح لجمهورك المستهدف؟
تنقل في متجرك الإلكتروني وكأنك عميل جديد
لن يكون متجرك الإلكتروني أول تجربة يخوضها عملائك في مجال التسوق الإلكتروني.
هناك العديد من العوامل التي يتوقع عملائك الحصول عليها من تجربة التسوق من متجرك الإلكتروني، ما يعني أن الخطأ البسيط قد يؤدي لخسارة المبيعات بسهولة.
هل قائمة التنقل الرئيسية الخاصة بك سهلة الاستخدام؟
في معظم الحالات، يجد المستخدمون طريقهم من صفحتك الرئيسية إلى صفحة المنتج الخاص بك إلى صفحة الدفع بإستخدام قوائم التنقل في متجرك.
توجد هذه القوائم عادةً في الشريط العلوي أو الفووتر بموقعك الإلكتروني.
غالباً ما تحتوي قوائم التنقل العلوية على زر التسوق، والذي يؤدي عادةً إلى صفحة مجمعة تعرض جميع منتجاتك أو حتى قائمة منسدلة لتصنيف المنتجات إلى فئات فرعية مثل (القمصان – السراويل – الفساتين – إلخ).
اعتماداً على نشاطك التجاري، يمكنك أيضاً تضمين روابط لصفحات أخرى قد يرغب العملاء في زيارتها قبل إجراء عملية الشراء، مثل:
- من نحن: للعملاء الراغبين في معرفة المزيد عن عملك أو قصة مؤسستك.
- اتصل بنا: حتى يتمكن العملاء من التواصل معك بخصوص أي أسئلة أو مخاوف.
- الأسئلة الشائعة: للإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعاً التي يطرحها العملاء حول منتجاتك.
- الشحن: حتى يعرف العملاء المبلغ الذي سيتعين عليهم دفعه بالإضافة إلى سعر الشراء.
- دليل المقاسات: لمساعدة المتسوقين على طلب القياس المناسب بثقة.
هل يمكنك نقل أي صفحة غير رئيسية للفووتر؟
على الرغم من وجوده بعيداً في نهاية الموقع، إلا أن الزائرين كثيراً ما يبحثون عن المعلومات الموجودة في الفووتر الخاص بمتجرك الإلكتروني.
تعد قوائم التنقل الموجودة في تذييل الموقع من أفضل الممارسات الأخرى للمتاجر الإلكترونية. الروابط الموجودة به مختلفة عن تلك الموجودة في القائمة العلوية.
روابط المعلومات الفرعية، مثل سياسة الاسترجاع والاستبدال، وآراء العملاء، والخصوصية، والشروط والأحكام، كلها صفحات تنتمي لتذييل الموقع، وليس للجزء العلوي.
تأكد من أن روابط قائمتك العلوية وكذلك الفووتر تعمل بشكل سليم، اختبر كل واحد لتتأكد من تطابق اسمه مع الصفحة التي يرتبط بها. الرابط المعطل أو غير الصحيح هو خطأ يمكن إصلاحه بسهولة ولكن إهماله قد يضر بمبيعاتك.
قد يهمك أيضاً: 5 عادات شرائية ثابتة وجدت لتبقى للأبد
كن صادقاً بشأن صفحتك الرئيسية
تشبه الصفحة الرئيسية لمتجرك نافذة العرض لمتجر تقليدي.
فيجب أن تعكس علامتك التجارية في الوقت نفسه بأفضل صورة، مع تشجيع العملاء أيضاً على الدخول وبدء التسوق.
هذا بالإضافة لعوامل أخرى يجب مراعاتها.
هل يبدو تصميم شعار متجرك إحترافياً؟
يتم عرض شعارك على الصفحة الرئيسية لمتجرك الإلكتروني، يستخدم المتسوقون كل شيء بدءاً من الخط الذي تختاره وحتى لوحة الألوان الخاصة بك لفهم هويتك كشركة وما إذا كان ينبغي أن يصبحوا عملاءً لك، اسأل نفسك:
- هل لديك شعار احترافي؟
- هل تبني هوية تجارية مرئية قوية بألوان وخطوط متناسقة؟
- هل النص سهل القراءة والأهم من ذلك طباعته؟
لحسن الحظ، لا يحتاج تجميع هذه العناصر المرئية للعلامة التجارية معاً إلى التعقيد.
يمكن اتباع نفس النهج مع تصوير المنتج الخاص بك. سيستخدم المتسوقون صورك للحكم على جودة منتجاتك، والتي لن يتمكن المتسوقون من رؤيتها على الطبيعة. استثمر فيها وفقاً لذلك.
هل صفحتك الرئيسية بها عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟
تماماً مثل قائمة التنقل، يمكن أن يساعد وجود العبارات الصحيحة التي تحث المستخدم على إتخاذ إجراء بصفحتك الرئيسية في توجيه العملاء من واجهة متجرك وحتى صفحة الدفع.
عبارة الحث على اتخاذ إجراء عبارة عن سطر قوي من جملة تحفيزية على زر قابل للنقر.
تعرض المتاجر الإلكترونية عادةً عبارتها التحفيزية من خلال بانر صفحتها الرئيسية.
عادةً ما يلفت البانر الرئيسي انتباه العميل أولاً ويستخدم للترويج لمنتجك الأكثر مبيعاً أو المجموعة الأكثر اقناعاً.
هل نسخة متجرك الإلكتروني تتحدث إلى جمهورك المستهدف؟
عنصر آخر مهم في أي صفحة رئيسية جيدة – هو النص الذي يقنع الزائرين ويوجههم للشراء منك.
يجب أن يكون محتوى موقعك مقنعاً ومباشراً.
يمكن للجمل الطويلة أو الفقرات الكبيرة غير الضرورية أن تجعل المستخدمين يفقدون اهتمامهم بما تحاول بيعه.
يميل معظم بائعي التجزئة الكبار على الإنترنت إلى الاحتفاظ بمحتوى صفحتهم الرئيسية بسيطاً لأقصى حد.
“إذا كان محتوى موقعك يحاول التحدث للجميع، فإنك لا تخاطب أي شخص”.
يتعلق البيع عبر الإنترنت بالثقة، ولا شيء يبدو غير احترافياً مثل وجود خطأ مطبعي فادح بصفحة متجرك الإلكتروني الرئيسية.
حتى إذا كنت قد قمت بمراجعة متجرك، فمن المفيد استعارة عيون صديق جديدة لمراجعة محتواك.
