دور التحدث المباشر في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني

• دور التحدث المباشر في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني

بسبب جائحة كورونا، يقوم المستهلكون بتغيير عادات الشراء من المتاجر الحقيقية إلى المتاجر الإلكترونية.

تكيفت الشركات في كل مكان، وهذا يعني بالنسبة للكثيرين ضرورة زيادة تواجدهم على الإنترنت.

وفقاً لـ eMarketer، فقد نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 32.4% على أساس سنوي، ووصلت إلى مستوى لم يكن متوقعاً في السابق حتى عام 2022 – ومن المتوقع أن يظل جزء كبير من هذا النمو حتى بعد انتهاء الجائحة.

مع تحول المستهلكين للعالم الرقمي، يمكن أن يكون Facebook Messenger بمثابة وسيلة للبقاء على اتصال معهم، وزيادة المبيعات، وتقديم اللمسة الشخصية المرتبطة عادةً بالتسوق داخل المتجر.

• زيادة المبيعات عن طريق نقل العملاء من التفكير إلى القرار

تخيل هذه اللحظة: أنت في المتجر تبحث عن هدية لزوج أو صديق. تشعر بالتوتر وعلى وشك الإحباط،

عندما ينقذ مسؤول المبيعات يومك بسؤال عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ويوجهك إلى الهدية المثالية.

توفر إضافة Facebook Messenger نفس النوع من الخبرة.

تمنحك خط تواصل مباشر مع العملاء ذوي النوايا العالية في اللحظات الحرجة أثناء رحلة الشراء.

في الواقع، يزداد احتمال قيام زوار الموقع الذين يستخدمون الدردشة المباشرة بالتحويل للشراء بمقدار 2.8 مرة عن أولئك الذين لا يستخدمون الدردشة.

وسيتوقف نصف البالغين في الولايات المتحدة عن الشراء عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة سريعة لسؤالهم.

في النهاية، إذا لم يكن لديك اتصال واضح مع عملائك، فإنك تخاطر بخسارة المبيعات.

قد يهمك أيضاً: الدليل الإجتماعي: من أسس التسويق الأكثر تأثيراً وكيفية استخدامه

• تقديم خدمة عملاء في الوقت الحقيقي بشكل سلس وبأسعار معقولة

تمكّنك حلول الدردشة المباشرة أيضاً من الإجابة على الأسئلة وتقديم الدعم للعملاء بعد إجراء البيع.

أصبحت المراسلة جزءاً لا يتجزأ من اتصالاتنا: يقوم 80% من البالغين بإرسال الرسائل كل يوم، وهذا الرقم في ازدياد مستمر.

هذا يفيد عملائك، لأنهم يستطيعون طرح سؤال دون عناء العثور على رقم هاتف والانتظار.

كما أنه يجعل عملك أكثر كفاءة ويوفر لك الوقت لأن موظف واحد يمكنه التحدث إلى عدة عملاء في وقت واحد.

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

يقول أكثر من 66% من الأشخاص أن مراسلة الشركة تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة تجاه العلامة التجارية.

يمكن للتفاعلات الإيجابية أيضاً أن تضيف القليل من البهجة ليوم عملائك.

ومع إضافة الدردشة من Facebook، ستبدو التجربة أكثر شخصية وملائمة، حيث يمكنهم التواصل معك باستخدام هويتهم الحقيقية على فيس بوك.

يسمح لك الماسنجر أيضاً بمتابعة المحادثة من خلال صندوق الوارد الخاص بصفحة الفيس بوك، بينما يمكن للعملاء التقاط المحادثة في تطبيق الماسنجر الخاص بهم، حتى بعد مغادرة موقع الويب الخاص بك.

تسمح لك الإضافة أيضاً بإضافة الماسنجر إلى موقع الويب الخاص بك من خلال إضافات الووردبريس.

لن تستفيد فقط من جميع المميزات التي ذكرناها، بل يمكنك أيضاً تخصيص كل شيء ليلائم علامتك التجارية، بما في ذلك المظهر واللغة والصوت.

لإضافة إضافة الـ Facebook Messenger لموقع متجرك الإلكتروني:

• سجل الدخول إلى لوحة تحكم الووردبريس الخاصة بك.
• اضغط على “إضافات” < “أضف جديد”.
• ابحث عن ” Facebook Chat Plugin“.
• اختر الاضافة المقدمة بشكل رسمي من Facebook ثم اضغط على “التنصيب الآن”.
• اضغط على “تفعيل”.

الآن يجب أن يظهر أمامك تبويب Customer Chat ويمكنك ربط الفيس بوك الخاص بك عن طريق الانتقال إلى “البدء” والضغط على “تحرير إضافة الدردشة”.

يستخدم أكثر من مليار شخص الماسنجر كل شهر – بغض النظر عن الجمهور الذي تريد الوصول إليه – ستتمكن من التواصل معهم.