ستة طرق لبناء مجتمع وخلق علاقات طويلة المدى مع عملائك
لدينا جميعًا علامة تجارية أو اثنتين نتحمس لهما.
نحن نرتدي شعاراتهم بفخر على قمصاننا. نتواصل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
نحن نشرب قهوتهم، أو نشتري أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، أو نأكل كعكاتهم – ولن نفكر في أي خيار آخر!
نتحدث عنها مع أصدقائنا وعائلاتنا ونشارك بسعادة في برامج المكافآت الخاصة بهم.
لكن لماذا؟ هل منتجاتهم أو خدماتهم أفضل بكثير من المنافسة؟ يمكن.
أو ربما لأننا نشعر بالتفاعل ، والتقدير ، والثقة.
يُعد بناء هذا النوع من ولاء العملاء استثمارًا طويل الأجل، ولكنه يستحق العناء.
عندما تنشئ مجتمعًا حول علامتك التجارية، فإنك تستفيد من مجموعة من الأشخاص الذين سيشترون مرارًا وتكرارًا،
ويصبحون سفراء لمنتجاتك، ويستثمرون عاطفيًا في نجاحك. وهذا لا يقدر بثمن.
كيف نبني المجتمع
اعرف جمهورك جيدًا
ابدأ بمعرفة الأشخاص الذين يشكلون جمهورك أو مجتمعك.
قم ببحثك وتعرف على من هم، وأين يقضون وقتهم، وما الذي يهتمون به، وما الذي يزعجهم.
يجب أن تؤثر هذه المعلومات على كل جانب من جوانب ما تفعله، من المنتجات التي تنشئها إلى اللغة التي تستخدمها على موقعك، إلى إستراتيجية التسويق الخاصة بك.
بعد كل شيء، لا يمكنك تلبية احتياجات عملائك وجعلهم يشعرون بالتميز دون معرفة من هم.
أعط أكثر مما تحصل عليه
المفتاح لخلق مجتمع مشارك؟ أعط أكثر مما تحصل عليه.
ركز على تقديم قيمة لكل عميل. إنشاء محتوى ممتاز هو إحدى طرق تحقيق ذلك.
اكتب مقالات في المدونة، وأفلام الفيديو ، وانشر الصور ، وتصميم أدلة المنتج التي تجيب على أسئلة العملاء وتبقيهم على اطلاع.
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع معدات صيد السمك، فيمكنك كتابة مقالات حول اختيار الطُعم المناسب أو مشاركة مقطع فيديو حول كيفية العناية بالصنارة.
إذا كنت تحمص القهوة، يمكنك نشر نصائح حول التخمير أو دليل لاختيار قدر القهوة المناسب.
تقديم منتجات فريدة وخدمة عملاء متسقة
بالطبع ، لجعل عملائك سعداء ، عليك إتقان الأساسيات.
إذا لم تكن منتجاتك هي ما يحتاجه العملاء أو كانت سيئة الصنع، فلن تتمكن من كسب ثقتهم.
تقديم خدمة عملاء ممتازة. إذا كان لدى شخص ما مشكلة ، فقم بتصحيحها بسرعة وبأدب.
أجب عن الأسئلة قبل أن يتم طرحها من خلال صفحات الأسئلة الشائعة ومقالات المدونات، ورد بسرعة على استفسارات العملاء.
تأكد من أن أوصاف المنتج والصور دقيقة وأنك تشحن بسرعة. كل هذه الأشياء الصغيرة تضيف إلى شركة يقدرها الناس.
والأهم من كل هذا، أن يكون تصميم المتجر الإلكتروني متوافق مع جميع الأجهزة وألوانه جذابه لجميع أنواع عملائك.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة لا تقدر بثمن لبناء مجتمع لأنها تساعدك على إشراك كل من العملاء المحتملين والحاليين في مكان يقضون فيه الوقت بالفعل.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك:
ابق نشطًا ومشاركًا
انشر محتوى قيمًا على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي بانتظام.
نعم، يمكنك مشاركة العروض الترويجية والمنتجات الجديدة والصفقات الخاصة.
شارك محتوى مفيدًا مثل النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك.
عندما يعلق شخص ما على مشاركة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، رد بعناية.
قم بإنشاء مجموعة Facebook
اعتمادًا على ما تبيعه ، قد ترغب في التفكير في إنشاء مجموعة Facebook لعملائك.
يمكن أن يكون هذا مكانًا تشارك فيه المعلومات، ولكنه أيضًا مكان يمكن للأشخاص فيه التفاعل معك ومع بعضهم البعض.
لا تركز على البيع هنا. بدلاً من ذلك ، ركز على تقديم قيمة لعملائك.
أجب عن أسئلتهم. شجع على التفاعل. ضع مواضيع أو ألعاب أو اختبارات أسبوعية. الفرص لا حصر لها!
اجذب العملاء
واحدة من أكبر فوائد وسائل التواصل الاجتماعي هي المشاركة.
عندما يتفاعل الأشخاص، فإنهم يشعرون بمزيد من الارتباط العاطفي بعلاماتك التجارية ومنتجاتك. يشعرون بأنهم موضع تقدير.
هناك الكثير من الطرق الممتعة لخلق المشاركة. يمكنك إضافة اختبارات واستطلاعات للرأي إلى قصصك أو تقديم هدايا مضيفة كل شهر.
أو شجع الأشخاص على إرسال صورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم للحصول على فرصة للظهور في ملفك الشخصي أو للفوز بجائزة.
على سبيل المثال، تخصص Daelmans Stroopwafles قسمًا كاملاً من قصص Instagram الخاصة بهم للوصفات والصور ومقاطع الفيديو التي أنشأها المعجبون ، مما يجعل عملائهم يشعرون بالتميز.
إنشاء منتدى
يمكن للمنتديات بناء مجتمع لعدة أغراض مختلفة:
لتقديم الدعم. إذا كنت تبيع منتجًا تقنيًا أو أي شيء آخر قد يحتاج إلى دعم منتظم، فإن المنتدى هو وسيلة رائعة لتوفير ذلك.
بينما يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء، قد ترغب أيضًا في السماح للعملاء الآخرين بالقيام بنفس الشيء حتى يشعروا بمزيد من المشاركة.
يمكنك حتى تقديم شارات مكافأة لمن لديهم إجابات أكثر فائدة. بغض النظر ، فإن تقديم الدعم بطريقة يسهل الوصول إليها يجعل الناس سعداء ويعودون.
لتشجيع التفاعل. تسمح المنتديات للأشخاص بمناقشة الموضوعات ومشاركة الأفكار.
هل تبيعون طعاما؟ احصل على لوحة حيث يمكن للأشخاص مشاركة أفكار الوصفات باستخدام منتجاتك.
ماذا عن القمصان؟ يمكن للعملاء نشر صور لكيفية تصفيف ملابسك. يوفر هذا تجربة ممتعة تجعل الناس يشعرون بأنهم مستثمرون.
لجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون. إذا كانت المنتديات الخاصة بك متاحة فقط للعملاء الحاليين، فهذا يجعلهم يشعرون وكأن لديهم شيء لا يمتلكه الآخرون. يبدو الأمر كما لو أنهم حصلوا على مكافأة مضمنة!
في حين أن هناك مجموعة متنوعة من خيارات المنتدى ، فإن bbPress خيار ممتاز، تم إنشاؤه بواسطة مجتمع WordPress.
تقديم عضويات مع مزايا حصرية
العضويات حصرية بطبيعتها. الأعضاء مميزون ؛ هذا الشعور هو ما يجعل الناس يعودون.
فكر في الفوائد التي تريد أن يحصل عليها الأعضاء.
الوصول إلى المنتديات الخاصة بك؟ الشحن مجانا؟ منتجات أم تصميمات حصرية؟ محتوى فريد أو مقاطع فيديو أو دورات؟
ركز على مجتمعك لتحقيق نمو طويل المدى
بغض النظر عن الإستراتيجيات التي تنفذها، ضع جمهورك أولاً.
قدم لهم الخدمة مع كل مشاركة تكتبها، وصورة تشاركها، ومنتج تنشئه، وسؤال تجيب عليه.
ولا تقلق إذا لم تظهر لك النتائج فورًا – بناء مجتمع هو إستراتيجية طويلة المدى. لكن بناء الولاء يستحق العناء!
قد يهمك أيضاً: استراتيجيات فعالة لتقليل عدد السلات المهجورة
