شرح استهداف عملاء المتجر الالكتروني وتوليد المزيد منهم
هل تعلم أن 80% من العائدات تأتي من 20% من العملاء؟
حسنًا ، هذه ليست قاعدة دقيقة ، ولكن يتبين أن هذه الفكرة صحيحة في كثير من الأحيان – وفي كل صناعة تقريبًا.
وهكذا ، بينما يجب أن تبحث دائمًا عن عملاء جدد ، وبشكل أكثر تحديدًا ،
يجب أن تبحث عن المزيد من العملاء مثل هؤلاء الذين يحققون أعلى نسبة إنفاق 20%.
لكن كيف تفعل ذلك بالضبط؟ ما أنواع المقاييس التي يجب أن تراقبها وأين يمكنك العثور على هذه المقاييس؟
يبدأ كل شيء بمتوسط قيمة الطلب (AOV) والقيمة الدائمة للعميل (CLV) ولوحة تحكم WooCommerce.
كيفية العثور استهداف عملاء المتجر الإلكتروني القادرين على دفع الكثير
لوحة تحكم WooCommerce Analytics
لطالما كانت لوحة التحكم هي المكان المناسب للعثور على المؤشرات الأساسية لصحة متجرك.
وبفضل الترقية الأخيرة ، أصبحت أكثر قوة.
يمكنك الفرز حسب الأطر الزمنية المختلفة ، ومقارنة الأداء خلال ذلك الوقت بآخر.
كيف يقارن أسبوعك الأول من يوليو من هذا العام بالأسبوع الأول من يوليو من العام الماضي؟
يمكنك مشاهدة أنواع البيانات التالية بسرعة:
إجمالي المبيعات
صافي المبيعات
الطلب #٪ s
العناصر المباعة
العائدات
الطلبات المخفضة
المبلغ المخصوم الإجمالي
مجموع الضريبة
ضريبة الطلب
ضريبة الشحن
شحن
التحميلات
إجمالي المبيعات
متوسط قيمة الطلب
آخر واحد في تلك القائمة – متوسط قيمة الطلب – هو المكان الذي تبدأ منه الرحلة للعثور على أفضل العملاء.
يجب أن يكون هذا بمثابة معيار لتحديد من هو “المنفق الكبير” في الواقع.
إذا كان متوسط قيمة طلبك هو 20 دولارًا ، فمن المحتمل ألا يحتسب الشخص الذي ينفق 22 دولارًا.
هذا عن المتوسط. لكن شخصًا ينفق 75 دولارًا على طلب واحد؟ إنه منفق كبير جدًا.
تأكد من العودة إلى الوراء في تاريخك بما يكفي للعثور على متوسط جيد وصحي.
تمثل الأشهر الـ 12 الماضية إطارًا زمنيًا مثاليًا.
ضمن لوحة تحكم WooCommerce Analytics ، يمكنك أيضًا استخدام ميزة ليدربورد لتسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا،
وكوبوناتك الأكثر شيوعًا ، وأهم عملائك بالاسم جنبًا إلى جنب مع إجمالي إنفاقهم للفترة التي حددتها.
يمكنك فقط الظهور في أفضل 20 شخصًا ولا يمكنك تصدير القائمة.
ولكن يمكنك العثور على أفضل 20 لكل فترة تختارها (شهرية ، أسبوعية ، إلخ.) وتدوينها واحدة تلو الأخرى للحصول على قائمة أكبر بأهم المنفقين.
إذا كان هذا يبدو وكأنه عمل يدوي أكثر من اللازم ، فهناك ثغرة في نهاية هذه المقالة تقوم بذلك نيابةً عنك.
الآن بعد أن حددت أهم عملائك الفعليين ، يمكنك:
تواصل بشكل فردي لإجراء مقابلات معهم حول متجرك. تعرف على سبب إعجابهم به ،
واسأل عن التغييرات التي يرغبون في رؤيتها ، واستخدم ما تعلمته لمواصلة النمو.
قدِّم امتيازات خاصة ومكافآت ولاء وغير ذلك. يستحق المنفقون الكبار اهتماما خاصا.
تأكد من أن أفضل عملائك يظلون معك إلى الأبد من خلال منحهم معاملة VIP.
سوق لهم بصفقات حصرية. نظرًا لأنهم يميلون إلى إنفاق المزيد ، يمكنك إنشاء عروض مبيعات تفتح مع حد أدنى من الإنفاق يكون مرتفعًا جدًا بالنسبة لعميلك العادي.
هناك الكثير من المزايا لاكتشاف من هم أفضل عملائك على وجه التحديد.
لكن كيف وجدوك؟ كيف يمكنك تشكيل إعلاناتك للوصول إلى المزيد من هؤلاء المحترفين؟ وهنا يأتي دور تتبع الإعلانات ومصادر الزيارات.
الفيس بوك
يعد Facebook طريقة فعالة للوصول إلى المستهلكين،
لأنه يمكنك الجمع بين الوصول العضوي والخيارات المدفوعة (مثل التسويق والإعلانات المؤثرة) التي يمكنها توسيع جمهورك.
أولاً ، تأكد من ربط صفحتك على Facebook ومتجرك وحسابك على الإعلانات.
يعد امتداد Facebook for WooCommerce هو أفضل طريقة لمزامنة كل شيء.
نظرًا لأن إستراتيجية إعلاناتك تصبح أكثر تعقيدًا وتسعى للعثور على أفضل العملاء (الأعلى إنفاقًا) ،
فستحتاج إلى التأكد من أن لديك كل البيانات الممكنة في متناول يدك.
يعد امتداد Facebook هو أفضل طريقة لتحقيق ذلك.
لاحظ أنك ستواجه بعض القيود في إعداد التقارير بسبب العملاء الذين اختاروا إلغاء الاشتراك في التتبع بسبب نظام التشغيل iOS 14.
ولكن جزءًا من الحل لتعظيم البيانات المتاحة في عصر iOS 14 هو واجهة برمجة تطبيقات تحويلات Facebook.
تعرف على المزيد حول Facebook Conversions API وكيفية توصيل موقعك بـ Facebook.
بالنسبة لهذه المقالة ، نفترض أنك على دراية بلوحة تحكم إعلانات Facebook.
جوجل
تمامًا مثلما لا ينبغي عليك التركيز فقط على جمهورك الأعلى إنفاقًا أو التركيز فقط على الحملات التي قدمت أفضل عائد نفقات إعلانية ،
فأنت أيضًا لا تريد أن تنسى مجموعة متنوعة من أساليب التسويق الموجودة.
ربما لا تعمل حملتك الأفضل أداءً على Facebook بالشكل نفسه الذي تحققه حملة إعلانات Google الأسوأ أداءً.
أو ربما لم تكن هناك إعلانات مدفوعة تحقق نجاحًا تقريبًا مثل الزيارات العضوية التي أنشأتها من خلال جهود تحسين محرك البحث.
تتمثل ميزة Google Analytics في أنه يجمع بياناتك معًا في مكان واحد.
يمكنك الحصول على مقارنة جنبًا إلى جنب بين القنوات الواسعة (وسائل التواصل الاجتماعي ، والعضوية ، والدفع لكل نقرة ، وما إلى ذلك) وحتى مصادر محددة وحملات إعلانية.
معلومات Google Analytics الافتراضية مفيدة للغاية.
لكن المتاجر بحاجة إلى مزيد من البيانات. يعد إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة من Google هو الحل.
يتطلب بعض التكامل المعقد ، لكن هذا الامتداد المجاني يعتني به من أجلك.
ستحتاج إلى هذا التكامل الكامل للاستفادة من كل ما نحن على وشك مناقشته.
لاحظ أن Google من بين غالبية الأنظمة الأساسية التي تأثرت بنظام iOS 14.
MailPoet: يمكنك العثور بكفاءة على كبار العملاء بالاسم والتسويق لهم
تذكر كيف بدأنا بالقدرة على تحديد أفضل عملائك بناءً على الإيرادات من لوحة تحكم WooCommerce؟
باستخدام MailPoet ، يمكنك تحديد أفضل عملائك عن طريق تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على قيمة الطلب مدى الحياة.
بعد ذلك ، يمكنك إرسال رسائل تسويق بريد إلكتروني محددة إلى تلك القائمة.
على سبيل المثال ، ادفع المبيعات بحدود شراء أعلى قد لا يكون لها صدى أيضًا لدى بقية جمهورك.
يمكنك أيضًا تصدير هذه البيانات.
لذلك ، ربما يمكنك تصدير قائمة بأي شخص أنفق أكثر من 1000 دولار في متجرك والاتصال به بشكل فردي لمعرفة سبب إعجابه بمتجرك.
اطلب منهم إكمال الاستبيان. أرسل هدية خاصة “لمجرد” الاحتفاظ بولائهم. ادعهم للمشاركة في المناسبات الخاصة والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا اشترك هؤلاء الأشخاص في التسويق وكان هذا متوافقًا مع اللوائح ذات الصلة (مثل القانون العام لحماية البيانات) ،
فيمكنك تحميل قائمتك إلى أماكن مثل Facebook و Google لإنشاء جماهير مخصصة لتجديد النشاط التسويقي شديد الاستهداف.
يحتوي MailPoet على جميع أنواع الميزات القوية.
لكن القدرة على تقسيم القوائم على أساس الإنفاق وتصدير البيانات لاستخدامها بطرق متنوعة؟
الآن هذا سيغير قواعد اللعبة.
تحدد المتاجر الكبرى وتحتفظ بأفضل عملائها
إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من العثور على عملاء جدد.
وعندما نتحدث عن 20% من عملائك الذين يمثلون 80% من أرباحك ، يصبح الاحتفاظ أكثر أهمية.
استخدم الأدوات الموجودة في هذه المقالة لتحديد أفضل مصادرك للعملاء الذين ينفقون مبالغ كبيرة حتى تتمكن من العثور على المزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، حدد العملاء الرئيسيين ، بالاسم ، حتى تتمكن من مكافأة أكبر معجبيك والاحتفاظ بهم.
ولا تنسى أن يكون تصميم المتجر الالكتروني الخاص بك ملائم لثقافة عملاءك المستهدفين.
قد يهمك أيضاً: 7 نصائح لإنشاء حملة تسويقية فعالة لنشاطك التجاري على الانترنت
