كيف تجعل متجرك الإلكتروني جذاباً وسط المنافسين
قد تكون المبيعات الإلكترونية في عصر أمازون صعبة على بائعي المنتجات الشائعة مثل الشموع والشوكولاتة والقهوة.
من خلال تخصيص بعض وقت التخطيط الشامل وغير المنقطع للتسويق والجمهور وخط الإنتاج،
يمكنك معرفة كيفية جعل متجرك الإلكتروني مميزًا وإبقاء العملاء يعودون إليه.
لتبدأ، إليك سبع طرق لزيادة مبيعاتك وتجنب إغراقك بمنتجات مماثلة منتجة بكميات كبيرة تتنافس على نفس المشترين.
إنشاء منتجات متخصصة
يمكن لأي شخص بيع مكعبات السكر.
يبيع أحد بائعي التجزئة الكبار رطلًا، أو 126 مكعبًا، مقابل 1.25 دولارًا. هذا أقل من فلس واحد لكل مكعب.
إذا حاولت مواجهة كبار بائعي التجزئة لمنتج من هذا القبيل، فسوف تخسر.
ولكن ماذا عن مكانة مكعبات سكر الحصان؟ يحب الناس خيولهم.
إذا كانوا يريدون إعطاء الحصان علاجًا للتعبير عن الحب، فمن المحتمل ألا يذهبوا إلى متجر كبير لبيع مكعبات السكر.
ومع ذلك، قد يتسوقون لمكعبات السكر المتخصصة المصممة للخيول.
بنكهة بمكونات مثل التفاح والتوت، يمكن بيع هذه المنتجات بأكثر من ضعف سعر مكعب السكر القياسي الخاص بك في متاجر التجزئة الكبيرة.
يمكنك أن تراهن على أن الأشخاص الذين يحبون خيولهم على استعداد لدفع المزيد.
إذا كنت تبيع منتجًا يواجه منافسة شديدة، فإن أفضل طريقة للتميز هي العثور على جمهور متخصص.
أنشئ علامة تجارية ورسائل تجذب هذا الجمهور، وخصص ميزانيتك التسويقية للوصول إليهم.
رفع أسعارك
دعنا نواجه الأمر: لن تتمكن من التنافس على السعر مع كبار بائعي التجزئة، لذلك لا تحاول.
اذهب في الاتجاه الآخر، وقم بتحويل منتجك إلى شيء مميز سيدفع الناس مبلغًا إضافيًا للحصول عليه.
دعنا نعود إلى مثال مكعب السكر:
يبيع تجار التجزئة في الصناديق الكبيرة 126 مكعبًا من السكر العادي مقابل 1.25 دولارًا.
يبيع بائع تجزئة آخر مكعبات سكر يتم تسويقها خصيصًا لعشاق الخيول في حقيبة 9.99 دولارات.
ومع ذلك، لا ينتهي الأمر عند هذا الحد.
من خلال صنع منتجات قياسية إلى حد ما مثل مكعبات السكر “خاصة” مع تعديلات طفيفة،
يبيع بعض تجار التجزئة عبوات من 28 مكعب سكر فقط مقابل 11.95 دولارًا أو أكثر!
نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. أكثر من عشرين مكعبًا فرديًا، تباع بسعر أعلى من سعر كيس من مكعبات السكر يبلغ وزنه خمسة أرطال.
هذا هو 42 ضعف سعر الصندوق الكبير. ماهو الفرق؟
لديهم صور خاصة مصنوعة يدويًا على كل مكعب. هل يكلف إنشاء هذه المكعبات 42 ضعفًا؟ ولا حتى بشكل قريب.
ولكن إذا أرادت فتاة تبلغ من العمر 6 سنوات الحصول على حفلة عيد ميلاد تكون بها على شكل أميرة تستضيف حفلة شاي، فهل سيدفع والداها 11.95 دولارًا مقابل ذلك؟ بالطبع سيفعلون.
ارفع أسعارك من خلال تطوير أشكال فريدة ومبتكرة على المنتجات القياسية، وسوف تميز منتجاتك ومتجرك الإلكتروني أمام العملاء.
غالبًا ما يمكن القيام بذلك عن طريق تغيير العبوة الخاصة بك.
للحصول على مثال مختلف، ضع في اعتبارك الأقلام.
لا يمكنك الحصول على أبسط من القلم، أليس كذلك؟
تبيع متاجر اللوازم المكتبية الوطنية حاليًا صناديق تحتوي على 60 قلمًا مقابل 6.49 دولارًا – حوالي 11 سنتًا لكل قلم.
هناك بائع آخر يعرض 100 قلم مقابل 99 دولارًا ، أي ما يقرب من 10 أضعاف سعر كل قلم للصندوق البالغ 60.
من سيشتري أقلامًا بهذا السعر؟
إنها أقلام هلام، مع قلم يحيط بموزع الحبر، ويمكن طباعتها حسب الطلب. بالإضافة إلى أنها تبدو جميلة حقًا.
بالنسبة إلى صاحب العمل الذي يريد استخدام الأقلام كجزء من عملية مشاركة العملاء، ما هو القلم الذي سيشتريه؟
لا توجد منافسة – فالأغلى يفوز في كل مرة.
عندما تبدأ في التفكير في منتجاتك بشكل مختلف، وما هو ممكن حقًا، ستأتي بأفكار إبداعية مثل هذه.
أنت لا تزال تبيع نفس المنتج – إنك تبيع فقط نسخة أفضل منه.
يقترن هذا بقوة بالمنافذ التي تختار التركيز عليها.
تجعل المنافذ والأسعار المرتفعة خطة التسويق الإلكتروني للمتاجر قوية.
رفع جودة الخدمة وادخالها في التسويق الخاص بك
في عالم الإنترنت، يعد التميز من خلال خدمة العملاء عالية الجودة أمرًا سهلاً لأن معظم الخدمات الإلكترونية لا تحقق المتوقع منها.
لا تعاود الشركات الاتصال بك، ولا ترد على رسائل البريد الإلكتروني، أو تحزم العناصر الخاطئة، أو قائمة العناصر المعروضة للبيع غير المتاحة، أو تفشل في تحديد مواعيد التسليم النهائية،
أو تصميم مواقع إلكترونية لا تعمل بكفاءة – هناك قائمة شبه لا نهائية من الإحباطات المتعلقة بالخدمة التي قد تأتيك إذا شعرت بالحاجة إلى الحصول على واحدة. والتي قد تواجها لبعض الأسباب.
إذا كنت تريد أن تبرز أعمال متجرك الإلكتروني، فاجعل خدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة أولوية.
كن محددًا حول الشكل الذي يبدو عليه بحيث يمكنك وصفه في التسويق الخاص بك.
استخدم ضمانات الخدمة لإظهار مدى جديتك.
إن الشيء العظيم في ضمان الخدمة هو أنه لا يكلفك شيئًا.
إذا قام متجرك الإلكتروني بإدراج جميع الطرق التي يعدون بها بخدمة رائعة أو أن عملية الشراء مجانية، فسوف يلاحظ العملاء ذلك.
كل ما عليك فعله هو قضاء بعض الوقت في جمع قصص تجارب خدمة العملاء السيئة عبر الإنترنت،
ومعرفة كيف يمكنك البقاء بعيدًا عن هذه الأخطاء، ثم ضمان خدمة جيدة لعملائك.
طريقة سهلة: لا تطلب من أي شخص الاشتراك للشراء من متجرك.
هذه الخطوة الإضافية ليست مزعجة ومرهقة فحسب، بل إنها تجبر الأشخاص أيضًا على الدخول في عملية قد لا يكونوا مستعدين لها.
قد لا يرغب المشتري لأول مرة – من النوع الذي تريد تحويله إلى عميل متكرر – في الانضمام إلى ناديك لشراء عنصر واحد.
ومع ذلك، عندما يجربون خدمة عملاء ممتازة في عملية الشراء والتسليم، فمن المرجح أن يعودوا ويفكروا في الانضمام.
طريقة أخرى رائعة لتقديم الخدمة التي تحطم توقعات الناس – ضع هدايا مفاجئة في عبوتهم.
فيما يلي حالتان حيث يمكنك القيام بذلك:
ينفق العميل أكثر من مبلغ معين في متجرك الإلكتروني.
يشترون أكثر من عدد معين من العناصر.
في كلتا الحالتين، يمكنك تعيين ذلك لإطلاق مكافأة مجانية لتضمينها عند تسليم الطلب.
هذا ليس بالأمر الصعب ، ولكن من المؤكد أن يفاجئهم.
سيتذكرونك، والأهم من ذلك أنهم سيخبرون أصدقاءهم عنك على الأرجح.
تجميع المنتجات في مجموعات إبداعية أو مفيدة
تقدم WooCommerce العديد من الإضافات التي يمكن أن تساعدك في القيام بذلك – أبسطها هو Product Bundles.
يتيح لك هذا الامتداد إنشاء مجموعات معبأة مسبقًا من العناصر التي يمكنك تقديمها بأسعار مختلفة.
يمكنك أيضًا استخدامه لتقديم حزم اختيارية حيث يمكن للعملاء اختيار العناصر التي يريدون دمجها.
يمكن لبائع مكعبات سكر الحصان الذي ذكرناه سابقًا أن يصنع بسهولة مجموعة من المنتجات حول مكعبات السكر.
تشمل الأمثلة مجموعة من المواد الغذائية الأخرى، أو أدوات مثل مستلزمات العناية الشخصية،
أو منتج موجه نحو الخدمة إذا كانت الشركة تقدم منتجًا متعلقًا بالخيول.
يمكن للبائع إنشاء حزمة تتضمن دفاتر الملاحظات والملاحظات اللاصقة والدباسات ومحركات أقراص USB.
قم بإنشاء حزم مختلفة تناسب مختلف المجالات الفرعية داخل المجالات الرئيسية الخاصة بك.
أحد أسباب نجاح هذا الأمر هو أنه شكل من أشكال خدمة العملاء – تجعل حياتهم أسهل.
لم يعودوا بحاجة إلى التسوق لشراء كل هذه العناصر بشكل فردي – يمكنهم الحصول عليها جميعًا مرة واحدة.
يدفع الناس مقابل الراحة.
اعثر على طريقة لبيع الراحة عبر الإنترنت من خلال حزم المنتجات، وستلاحظ وستُتذكر.
الاستفادة من التوفر المحدود
لا يمكنك فقط إنشاء حزم منتجات خاصة، ولكن يمكنك تضمين عنصر فريد للغاية بحيث لن تبيعه مرة أخرى كجزء من الحزمة.
عندما يرحلون، يكونون قد رحلوا. ويمكنك القيام بذلك بشكل متكرر.
تزدهر بعض متاجر الطوب بناءً على مفهوم تقديم مجموعة متغيرة باستمرار من المنتجات.
يرجع جزء كبير من نجاحهم إلى الحقيقة المعلنة بوضوح أنك قد لا تجد منتجًا معينًا هناك مرة أخرى.
هذا يناشد الباحثين عن الكنوز والباحثين عن الصفقات بيننا. إنه شكل من أشكال التوافر المحدود.
يمكنك القيام بنفس الشيء في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، باستخدام هذه الإستراتيجية مع العديد من الآخرين في هذه القائمة.
أنشئ خطًا خاصًا من المنتجات، وحدد الإنتاج، ثم أغلقه لزيادة الطلب.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في ربط المنتج بحدث وطني أو محلي، مثل فريق رياضي يفوز بلقب أو منافسة محلية.
كما أن التوافر المحدود يزيد من قوة عروض البيع الخاصة بك.
في متجرك الإلكتروني الذي يستخدم التوافر المحدود والمواعيد النهائية،
تحتاج فقط إلى التأكد من أن لديك سلسلة مستمرة من المنتجات الجديدة لتحل محل المنتجات المنتهية الصلاحية.
اسرد قصة حول منتجاتك
يمكن لمثال مكعب سكر الحصان أن يأخذ مكانة السوق المتخصصة إلى أبعد من ذلك بكثير.
من أين نشأ هذا المنتج ولماذا؟ لماذا تفضله الخيول على السكر العادي؟ من ابتكرها، وما الذي حفز ذلك الشخص؟
يمكنك تطوير قصة حول العديد من المنتجات إذا كنت تستخدم خيالك وتنقب عنها. حتى الأقلام.
هذا يزيد من القيمة المتصورة للمشتري. يجعلهم يشعرون بشيء ما. إنه أمر خاص. مرة أخرى، من خلال تغيير العبوة، يمكنك إنجاز الكثير تجاه هذا الهدف.
تطوير إصدارات متخصصة لنفس المنتج
لنفترض أنك تبيع الشموع – منتج سلعي للغاية.
ماذا سيحدث إذا غيرت أسماء الروائح؟ استخدم مراجع الثقافة الشعبية بدلاً من الأوصاف المعتادة.
المطاعم تفعل هذا؛ ستسمع أحيانًا عن برجر أو مشروب يحمل اسم ظاهرة ثقافية.
ما الذي يمنع صانع الشموع من فعل الشيء نفسه؟
والأفضل من ذلك، اختر اسمًا لن يصبح عتيقًا في غضون عامين.
تجنب البدع والأحداث الخاطفة التي لا يتذكرها أحد. ماذا عن رائحة “جورج واشنطن الكرز”؟ تبدو مثيرة!
يمكن أن يحتوي متجرك الإلكتروني الذي يبيع الشموع على مجموعة كاملة من المنتجات المتعلقة بالشخصيات التاريخية. – وهذه مجرد فكرة واحدة.
هناك طرق لا حصر لها يمكنك من خلالها الإبداع من خلال إعادة تغليف المنتجات الحالية.
الإبداع يولد الانتباه، والاهتمام يصنع المبيعات.
في عالم التجارة الإلكترونية وعالم الإنترنت على وجه الخصوص، يتعلق الأمر برمته بجذب الانتباه.
الآن لديك سبع طرق جديدة لمتابعة ذلك.
قد يهمك أيضاً: كيف تستخدم Google Search Console لتحسين ظهور متجرك الإلكتروني
