كيف تدير متجرك الإلكتروني وتحصل على عطلة في نفس الوقت
يعرف كل صاحب عمل هذا الشعور: أنت تشعر بالتعب، لكنك تتساءل عما إذا كان متجرك يمكنه التعامل مع غيابك لبضعة أيام.
نحن هنا لنخبرك أنه يمكنك – وينبغي – عليك الراحة عند الحاجة.
لقد عملت بجد لتأسيس نشاطك التجاري ، وحصلت على بعض الإجازة التي تشتد الحاجة إليها ، سواء كنت تقضيها على الأريكة أو على الشاطئ.
لمساعدتك على الاستمتاع بعطلتك على أكمل وجه ، قمنا بإنشاء دليل بسيط حول كيفية الابتعاد عن متجرك الإلكتروني دون قلق.
تسع طرق للتخطيط مسبقًا حتى تتمكن من الاستمتاع بالعطلات
تحسين متجرك الإلكتروني
من المحتمل أن تتوقع زيادة في عدد العملاء خلال العطلات.
بينما أنت متحمس بشأن كل حركة الزيارات الجديدة التي سيكتسبها متجرك ، فإنك تحتاج إلى التأكد من قدرته على التعامل مع الحمل المتزايد.
لا يوجد شيء من شأنه أن يرسل العملاء بعيدًا بشكل أسرع من المتجر الذي يتعطل أو يتم تحميله ببطء عند وصولهم إلى صفحة الشراء.
إليك بعض النصائح السريعة:
اختبر سرعة متجرك الإلكتروني.
تأكد من أن متجرك محدث.
ضع في اعتبارك شبكة توصيل المحتوى.
قم بتثبيت إضافة للتخزين المؤقت.
تحسين الصور الخاصة بك.
الترتيب المسبق للعمليات المتصلة والغير متصلة بالانترنت
قبل فترة طويلة من بدء العطلات ، ابدأ في الاستعداد لسيل الطلبات الذي ستتلقاه.
إذا كنت تدير أي صفقات أو مبيعات خاصة ، فضع خطة لإعلام العملاء الجدد والعائدين بذلك.
أعلن عنها قبل أسابيع من الموعد المحدد لإثارة حماسة العملاء بشأن اليوم المهم.
بالطبع ، زيادة الطلبات هو حلم كل صاحب عمل ، لكن الافتقار إلى التنظيم يمكن أن يجعلك تخشى ما سيحدث بعد ذلك.
قد يتسبب الاتصال المتقطع في إثارة غضب العملاء الذين ينتظرون طلباتهم ويؤدي إلى مراجعات سلبية أو أوامر ملغاة.
لمكافحة ذلك ، امنح المتسوقين توقعات واضحة حول الوقت الذي يتوقعون فيه طلباتهم.
إذا كنت تخطط للذهاب بعيدًا بعد العطلة ، فاذكر فترة محددة للشحن.
عبارات واضحة وموجزة مثل ، “سيتم شحن طلباتك في الفترة ما بين 19 ديسمبر – 21 ديسمبر” أو “سينتهي تجهيز طلبك في غضون 2-3 أيام عمل” ستجعل العملاء يشعرون بالراحة.
إذا كنت تخطط للإفراج عن عناصر معينة في متجرك في وقت محدد ، فإن إنشاء الطلبات المسبقة يمكن أن يجذب المزيد من الاهتمام.
هذا مهم بشكل خاص إذا كنت لا تخطط لشحن العناصر حتى تعود من أجازتك.
أبلغ العملاء أنه يمكنهم شراء المنتج والدفع عندما يكون جاهزًا للشحن.
جلب الموظفين المناسبين
يرتدي أصحاب الأعمال عشرات القبعات على مدار الأسبوع.
عندما تعتاد على التعامل مع كل شيء ، قد يكون من الصعب تفويض المهام والثقة في الآخرين لتولي زمام الأمور.
قبل اقتراب أسبوع العطلة ، قم بتعيين ممثلين لخدمة العملاء موثوقًا في اسلوبهم في قيادة العمل.
جهز المدير الثاني من خلال مراجعة قائمة المهام اليومية معًا.
بمجرد أن يفهم مساعدك دوره ، يمكنه تفويض الأمور الثانوية الأقل صلة إلى أعضاء الفريق الآخرين.
قبل أن تنطلق ، اعقد اجتماعًا للفريق لتحديد توقعات واضحة قبل زيادة الطلبات.
بمجرد أن يعتادوا على العمل بدونك ، ستشعر براحة أكبر في قضاء أيام الإجازة في المستقبل.
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة
استبق المنحنى وحدد عدد الأسئلة التي سيتعين على فريقك الإجابة عليها عن طريق الإجابة عليها مقدمًا!
يعد إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة فعالة أمرًا مهمًا في أي وقت من السنة ، ولكن بشكل خاص عندما تنظر إلى ارتفاع في الطلبات بينما تحاول أيضًا قضاء بعض الوقت.
قم بتجميع قائمة بالأسئلة التي يطرحها المتسوقون بشكل شائع.
قد تتعلق هذه بحجم المنتج ، والتوافر ، والجداول الزمنية للشحن ، والتجميع ، وما إلى ذلك ، ثم قم بإضافتها إلى صفحة واحدة كاملة للأسئلة الشائعة يمكن الوصول إليها بسهولة.
سيوفر هذا لك ولفريق خدمة العملاء وقتًا هائلاً.
إذا كان نشاطك التجاري أصغر حجمًا أو اعتاد العملاء على الاهتمام الشخصي بشكل أكبر ، فليس من الجيد أيضًا كتابة مقالة أو إرسال بريد إلكتروني أو مشاركة خططك لقضاء العطلات على وسائل التواصل الاجتماعي.
أخبرهم بموعد رحيلك ، وما الذي ستفعله لضمان الاعتناء بهم ، وما يمكن أن يتوقعوه.
إنها لمسة شخصية لطيفة ستكسبك الاعجاب.
تحسين رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي المنقذ عندما يتعلق الأمر بإبقاء عملائك متطلعين.
إنها رسائل قصيرة ومباشرة يتم إرسالها إلى العملاء لتنبيههم بالحالة الحالية لطلبهم.
يرسل WooCommerce تأكيدًا للطلب بشكل افتراضي ، ولكن هذه مجرد بداية لما يمكنك القيام به.
قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتحسين محتواها ، وإنشاء أخرى جديدة بناءً على حالة الطلب باستخدام أداة مثل MailPoet.
ولا تنس عربات التسوق المهجورة! غالبًا ما ينسى العملاء المحتملون العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم أو يتشتت انتباههم.
عندما يحدث هذا ، يكون لديك فترة زمنية قصيرة لتشجيعهم على الشراء.
قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالسلة المهجورة لإرسالها بعد 30-120 دقيقة من مغادرة العميل.
إذا لم تكن متأكدًا من عدد الرسائل الإلكترونية التي تريد إرسالها ، فابدأ بهذه الثلاثة:
البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: تؤكد هذه الرسالة الإلكترونية أنه قد تم تقديم الطلب وتتيح لهم معرفة أنك قد تلقيت الدفع.
تحديث الشحن: يجب أن يحتوي هذا البريد الإلكتروني على أي معلومات شحن ، مثل رقم التتبع والتاريخ المتوقع للتسليم وطريقة التسليم أو الشركة.
بريد إلكتروني للمتابعة: بعد شحن الطلب ، تابع مع العملاء لمعرفة ما إذا كانوا راضين.
يمنحك هذا فرصة لطلب مراجعات إيجابية أو تصحيح المشكلات بسرعة قبل أن ينتج عنها تعليقات سلبية.
زيادة أمان متجرك الإلكتروني
يقضي الجميع وقتًا أطول على الإنترنت خلال العطلات ، بما في ذلك المتسللين.
قبل أن تنتهي من العمل ، يجب أن يكون أمان موقعك جيداً.
ضع في اعتبارك استخدام نظام أساسي مثل Jetpack Security ، الذي يحتوي على العديد من الأدوات المضمنة بما في ذلك الفحص الآلي للبرامج الضارة الذي يتم تشغيله أثناء تواجدك بعيدًا.
كما أنه يتميز بإصلاحات سريعة للمشاكل الشائعة والنسخ الاحتياطية حتى تتمكن من التعافي بسرعة في حالة حدوث أي خطأ.
قد ترغب أيضًا في تنفيذ أداة إدارة البريد العشوائي مثل Jetpack Anti-spam.
يؤدي هذا تلقائيًا إلى التخلص من الرسائل غير المرغوب فيها المنتشرة والمزعجة بحيث لا تضطر إلى فحصها يدويًا أثناء قضاء الوقت مع العائلة.
جدولة محتوى المنصات الاجتماعية
إذا كنت تخطط لنشر محتوى على الشبكات الاجتماعية أثناء غيابك ، فتأكد من الدفعة والجدولة الزمنية مسبقًا.
ستجعل أدوات مثل HootSuite و Buffer من السهل البقاء على اتصال مع العملاء حتى عندما تغادر.
قد ترغب أيضًا في السماح لفريقك بمعرفة أنك تقوم بجدولة المشاركات أثناء غيابك.
وجود شخص متاح خصيصًا للرد على التعليقات والأسئلة سيجعل العملاء سعداء وسير الأمور بسلاسة.
استخدم تطبيق WooCommerce Mobile App
يتيح لك تطبيق WooCommerce Mobile إدارة حالات الطوارئ في اللحظة الأخيرة أثناء التنقل.
مع متجرك الإلكتروني، لن تكون أبدًا “بعيدًا” حقًا ، وفي بعض الأحيان ، ستحتاج إلى التدخل والتعامل مع مشكلات المخزون أو التحقق من حالة الطلب.
عندما يحدث هذا ، فإن القدرة على الوصول إلى عملك من هاتفك لا تقل أهمية عن إنقاذ حياة.
يمكّنك تطبيق الهاتف المحمول من إضافة منتجات وإدارة الطلبات وتتبع إحصائياتك.
إذا كنت ترغب في التحقق من متجرك ، فيمكنك القيام بذلك بسلاسة وكفاءة ، مما يتيح لك العودة إلى عطلتك.
تحديد الأولويات ووضع حدود واضحة
من المهم أن تعطي الأولوية لنفسك وأن تضع حدودًا واضحة للوقت الذي تقضيه بعيدًا.
أثناء التحقق من الأشياء ليس خطأً ، تأكد من تخصيص وقت لفصل الطاقة والاستمتاع بإجازتك.
بالنسبة للبعض ، قد يعني هذا تخصيص 20 دقيقة للدردشة مع الرجل الثاني في القيادة كل بضعة أيام أو تتبع الأشياء من خلال تطبيق الهاتف المحمول مرة واحدة يوميًا.
سيبدو أخذ الإجازة مختلفًا لكل مالك متجر إلكتروني.
مهما كان قرارك ، ستعود إلى نشاطك التجاري وأنت تشعر بالانتعاش والاستعداد لنقل شركتك إلى آفاق جديدة مع مساعدة من افضل شركة متاجر.
قد يهمك أيضاً: كيف تقوم ببيع الملابس عبر متجرك الإلكتروني في 2021
