كيف تدير متجر إلكتروني متعدد قنوات البيع
يمكن أن تتطلب إدارة منصة واحدة الكثير من العمل.
عندما تبدأ في إضافة آخرين إلى عملك – سواء كان ذلك WooCommerce أو eBay أو Amazon أو Etsy أو منصة بيع أخرى – فقد يصبح الأمر معقدًا.
المفتاح لتبسيط إدارة المتجر عبر قنوات متعددة هو اتباع هذه المبادئ الأساسية الأربعة: الاستبعاد ، والأتمتة ، والتفويض ، والتواصل.
سيساعدك العمل مع وضع هذه المفاهيم في الاعتبار على البقاء منظمًا وفعالًا ومربحًا.
تخلص من النفقات والمهام غير الضرورية
عند تنمية علامتك التجارية عبر قنوات المبيعات ، قد تجد نفسك تضيف خدمات جديدة ،
أو تشارك مقاولين أو وكالات إضافية للمساعدة في تلبية الاحتياجات الخاصة بالمنصة ، أو تطلب كميات كبيرة من المنتجات الجديدة.
عادة ما يأتي النمو مع قفزة في النفقات قبل أن ترى عائد استثماراتك ، لذلك يجب أن تبحث في طرق لخفض التكاليف.
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتقليل الضغط على التدفق النقدي والقوى العاملة لديك:
توقف عن استخدام المنتجات التي لا يتم بيعها بشكل جيد أو التي تحقق أقل ربحية
ستوفر لك إزالة المخزون ضعيف الأداء الوقت والمال.
تحقق من تقارير المبيعات الخاصة بك ، وابحث عن العناصر غير المربحة للغاية ، وقم بإزالتها من متجرك.
الآن ، في بعض الأحيان قد يكون أداء المنتج ضعيفًا على قناة ما بينما يكون أفضل بائع على قناة أخرى.
بدلاً من إزالة هذا العنصر تمامًا من نشاطك التجاري ، قم بنقله إلى المتجر الذي يبيع فيه بشكل أفضل.
سيوفر هذا مساحة في متاجرك الأخرى وفي المستودع الخاص بك ،
مع تنظيم محتوى المتجر بشكل طبيعي للعناصر الأكثر شيوعًا والأكثر ربحية.
إسقاط الحملات الإعلانية والقنوات الإعلانية منخفضة الأداء
كلما زاد عدد المتاجر التي تديرها ، كان من الصعب تتبع الحملات الإعلانية وقنوات التسويق.
ربما تستخدم إعلانات Google و Facebook و Instagram لمتجر WooCommerce الخاص بك،
وأيضًا تعرض إعلانات على Amazon و eBay و Etsy خصيصًا لمنتجاتك على تلك الأنظمة الأساسية.
راقب حملاتك عن كثب وقم بتعطيل أي إعلانات لا تلبي معايير تكلفة الاكتساب.
إذا وجدت أن أداء قناة إعلانية معينة ضعيف باستمرار ، فقم بإسقاطها وركز على السبل التي تعمل بشكل أفضل.
إنهاء أو توحيد الخدمات المتعاقد عليها
مع نمو عملك ، قد تجد نفسك تدفع مقابل الخدمات التي تجاوزتها شركتك أو قد تكون منخرطًا مع مزودي خدمات فائضين عن الحاجة.
هذا لا يهدر النقد فحسب ، بل يتطلب المزيد من الجهد الذهني للتنسيق.
قد يكون الوقت قد حان لتوظيف وكالة لديها عدد كافٍ من الموظفين المؤهلين لإدارة كل شيء تحت سقف واحد،
أو ربما حان الوقت لتوظيف عدد قليل من الموظفين بدوام كامل.
ألق نظرة على سجلاتك وقم بتشغيل تقارير عن النفقات.
إذا كنت تستخدم تطبيقًا لتتبع الوقت ، فاحرص على متابعة مقدار الوقت الذي تقضيه في التواصل مع المقاولين.
قارن بين نفقاتك والوقت الذي تقضيه في مناطق مختلفة ، وراجع قدرات المقاولين والوكالات التي تعمل معها ، وحدد أولويات الدمج بناءً على أهدافك.
إذا كان توفير الوقت هو أهم أولوياتك ، فقد تتخذ قرارات مختلفة عما إذا كان هدفك الأساسي هو تقليل التكاليف أو توسيع الخدمات.
أتمتة سير عملك
الوقت هو أثمن مواردك.
يمكنك كسب المزيد من المنتجات والمزيد من المال ، ولكن لا يمكنك كسب المزيد من الوقت.
كلما زاد عدد الأنظمة الأساسية التي تبيع عليها ، زاد الوقت الذي ستقضيه في إدارتها.
يجب القيام ببعض الأشياء يدويًا ، ولكن كلما كان ذلك ممكنًا وعمليًا – أتمتة.
تزامن مع برنامج المحاسبة الخاص بك
إذا كنت لا تستخدم برنامج محاسبة ، فهذا هو أول شيء يجب عليك فعله.
هناك مجموعة متنوعة من الخيارات ، لكن Quickbooks و Xero هما من أكثر الأدوات شيوعًا.
إذا كنت تستخدم أيًا من هذه البرامج ، فسيقوم QuickBooks Sync for WooCommerce أو ملحق Xero بتوصيل متجر WooCommerce الخاص بك.
يمكنك مزامنة الطلبات والمنتجات والمدفوعات والمخزون وحتى رسوم بوابة الدفع الخاصة بك.
الشيء الجميل في استخدام بعض أنظمة المحاسبة الأكثر شيوعًا هو أنها غالبًا ما تتكامل مع برامج التجارة الإلكترونية والأسواق الأخرى.
على سبيل المثال ، يحتوي QuickBooks على تكامل مع Amazon و eBay و Walmart و Etsy وكذلك Xero.
مزامنة المخزون عبر القنوات
إذا كنت بحاجة إلى إدارة قوائم المنتجات وتتبع المخزون بين متجرك والقنوات الأخرى ، فيمكن لـ Sellbrite وضع هذه الإدارة تحت سقف واحد.
ربط متاجرك مع Sellbrite لمزامنة المنتجات الحالية والمخزون.
عندما تكون مستعدًا لإضافة منتجات جديدة ، يمكنك إنشائها مباشرةً في Sellbrite وتحميلها جماعيًا إلى جميع المتاجر المتصلة – ما يصل إلى 100 منتج في المرة الواحدة.
استيراد المنتجات التابعة مباشرة إلى متجرك
إذا كنت تقدم الكثير من المنتجات التابعة ،
فيمكنك تسهيل عملية إعدادها باستخدام عمليات تكامل مثل eBay Product Importer & Affiliate و Walmart Product Importer & Affiliate و Amazon Product Importer & Affiliate.
يمكنك استيراد بيانات المنتج تلقائيًا مثل:
اسم المنتج
SKU
وصف
السعر
الصور
ماركة
فئات
الاختلافات
سمات
آراء المستهلكين
تبسيط تلبية المنتج
تتكامل ShipStation مع معظم الأسواق الرئيسية لمساعدتك على توفير تجربة تنفيذ متسقة عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك.
قم بتوصيل متجر WooCommerce الخاص بك بـ ShipStation باستخدام ملحق تكامل ShipStation.
باستخدام برنامج تنفيذ الطلبات عبر القنوات هذا ، يمكنك تلقائيًا تمييز الطلبات بمعرفات خاصة مثل “الهاشتاق” ، و “تأمين الاحتياجات” ، و “الأولوية العالية ، وما إلى ذلك،
حتى يعرف المستودع الخاص بك كيفية تعبئة الطلب وشحنه.
يمكنك أتمتة الشحنات المنقسمة وطباعة ملصقات الشحن بالجملة وإرسال رسائل SMS للعملاء مع تحديثات التتبع.
أتمتة حساب ودفع ضريبة المبيعات
ضريبة المبيعات ليست مزحة. إنه أمر معقد ،
إذا لم تكن متأكدًا من قوانين والتزامات ضريبة المبيعات في منطقتك ، فاستعن بأخصائي ضرائب لإرشادك خلال العملية.
تصبح الأمور أكثر تعقيدًا عندما تعمل على قنوات متعددة لأنه يتعين عليك مراعاة مبيعاتك المجمعة من جميع الأنظمة الأساسية عند حساب متطلباتك الضريبية.
تخلص من بعض الالتباس في إدارة ضريبة المبيعات والتحويلات المالية باستخدام أداة مثل TaxJar أو Avalara.
لا تستطيع هذه الخدمات حساب معدلات ضريبة المبيعات لمتجرك فحسب ، بل ستحدد أيضًا متى تستوفي متطلبات الرابطة الضريبية للمبيعات استنادًا إلى حجم مبيعاتك ربع السنوي.
يمكنك حتى أن تطلب منهم تقديم المدفوعات وتحويلها تلقائيًا إلى الدول نيابة عنك.
والأفضل من ذلك – أنها ستجمع تلقائيًا أرقام المبيعات من جميع الأنظمة الأساسية للتأكد من حصولك على صورة كاملة لالتزاماتك.
سواء كنت تبيع دوليًا أم لا ، إذا كنت تعمل على أكثر من قناة واحدة ، فيجب عليك مراجعة دليل Avalara البائع متعدد القنوات لضريبة المبيعات.
تفويض المشاريع إلى أفضل المؤهلين للقيام بها
خاصة إذا كنت شركة صغيرة ، فقد تكون معتادًا على إمساك الدفاتر الخاصة بك ، أو إنشاء تقويم التسويق ، أو إدارة الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء.
مع توسيع نطاق نشاطك التجاري عبر المزيد من قنوات المبيعات ،
ستمتد بشكل متزايد وستحتاج إلى البدء في تفويض بعض عملك إلى مقدم خدمة آخر.
الأشياء التي يجب أن تفكر في تفويضها هي:
إمساك الدفاتر
حتى إذا تمت مزامنة قنوات المبيعات الخاصة بك مع برنامج المحاسبة ، فستظل بحاجة إلى شخص ما لتسوية المعاملات وتصدير التقارير لمعد الضرائب.
عادةً ما تكون مسك الدفاتر هي أقل المهام المفضلة لدى كل صاحب متجر ،
لذا فإن الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة إلى محترف يضمن أن العمل يتم بشكل صحيح وأن لديك المزيد من الوقت للتركيز على جوانب إدارة عملك التي تمدك بالطاقة.
إدارة ضريبة المبيعات
تتغير قوانين الضرائب بمرور الوقت وكذلك تتغير المواصفات التشغيلية لشركتك.
ربما أضفت موظفًا جديدًا يعيش في ولاية لم يكن لديك فيها رابط سابق. خمن ماذا؟ لديك الآن صلة بضريبة المبيعات.
قد يكون من السهل التغاضي عن مثل هذه التغييرات ،
لذلك من المفيد أن يقوم أحد المتخصصين في ضرائب المبيعات بمراجعة حساباتك كل عام للتأكد من التزامك بالقوانين الحالية.
أعمال متخصصة أخرى
تعد كتابة الإعلانات والتصوير الفوتوغرافي والتصميم الجرافيكي ودعم تصميم المتجر الإلكتروني كلها مجالات متخصصة.
إذا كنت تفعل هذه الأشياء بنفسك ولم يكن لديك الكثير من الخبرة ، فقد تكلفك وقتًا ثمينًا وتنتج نتائج أقل من مرضية.
سيؤدي إسناد هذه المشاريع إلى محترفين إلى تحسين جودة العمل الذي يتم إنجازه مع منحك الفرصة للتركيز على مجالات خبرتك الخاصة.
إذا لم تكن بحاجة إلى حجم كبير من العمل في منطقة واحدة ، ولكن لا يزال هناك أكثر مما يمكنك إدارته بمفردك ، فقد يكون الفرد المستقل هو المناسب لك.
أو ، إذا كان لديك مواعيد نهائية ضيقة ومشاريع يومية قد تستغرق 20-40 ساعة في الأسبوع لإكمالها ، فقد يكون الوقت قد حان لتوظيف موظف.
تواصل بوضوح مع عملائك
على الرغم من أنك ربما تحب التفاعل مع عملائك ، إلا أنه يتطلب وقتًا لك ولهم.
بدون اتصال واضح ، ستجد نفسك تجيب على نفس الأسئلة على أساس يومي وستلاحظ أن صبر العملاء يتضاءل.
ابق متقدمًا بخطوة من خلال توقع الأسئلة وإيصال التوقعات الواضحة.
سيكون عملاؤك أكثر سعادة ، وسيكون لديك المزيد من الوقت.
تطوير دليل هوية العلامة التجارية
يجب أن يعلم عميلك أنه يشتري منتجًا أصليًا من شركتك بغض النظر عن مكان الشراء.
تأكد من أنك وفريقك تستخدمان قواعد تصميم وكتابة نصوص متسقة عبر جميع قنواتك من خلال إنشاء دليل هوية العلامة التجارية.
يجب أن يوفر هذا الدليل تفاصيل حول نظام الألوان الخاص بشركتك ، والخطوط ، والشعارات ، وأسلوب الصور ، والصوت وتوجيه كيفية استخدام هذه العناصر في سياقات مختلفة.
تأكد من تضمين أدلة مرجعية لأبعاد الملف وحدود الحجم ومتطلبات التخطيط والمحتوى المقيد الخاص بمبيعاتك وقنواتك الإعلانية المختلفة.
قم بتضمين أي متطلبات نمط علامة تجارية إضافية قد تكون فريدة لكل منصة.
سيؤدي الحد من الحاجة إلى التنقيحات الرئيسية من خلال وضع قواعد وتوقعات واضحة إلى توفير الوقت والمال،
مع مساعدة علامتك التجارية على الحفاظ على اتساقها وقابليتها للتمييز.
خدمة العملاء المباشرة تعود إلى مصدر واحد قدر الإمكان
سواء أكنت تفي بطلباتك الخاصة ، أو تستخدم Fulfillment by Amazon ، أو تتعاقد مع مزود لوجستي آخر تابع لجهة خارجية (3PL) – أو مزيجًا من الثلاثة – فمن المهم إعادة عميلك إلى مصدر واحد لجميع أسئلتهم.
إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإعادة الأشخاص إلى موقعك، بغض النظر عن المكان الذي اشتروا منه منتجهم:
أضف بطاقة رضا إلى عبوة منتجك. قم بتضمين بطاقة صغيرة في عبوتك تشجع العملاء على ترك تعليق على موقع متجرك الإلكتروني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بك.
أضف صفحة أسئلة وأجوبة أو قاعدة معرفية لمتجرك. في أدلة المنتج وإيصالات العملاء وقنوات التواصل الاجتماعي ،
قم بتوجيه العملاء مرة أخرى إلى صفحة الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعارف الخاصة بموقعك للحصول على إجابات لأسئلتهم.
هذا يمنعك من الاضطرار إلى تحديث الأسئلة الشائعة في أماكن متعددة ويضمن أن المعلومات التي تقدمها للعملاء تظل محدثة.
إذا كنت تستخدم CRM ، فقم بتوصيل جميع قنوات استفسارات العملاء.
بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، سيظل العملاء يتواصلون من خلال طرق غير مناسبة لك.
قم بتوصيل موقعك وحسابات الوسائط الاجتماعية وحسابات البريد الإلكتروني وحتى رقم هاتفك بنظام إدارة المحتوى الخاص بك.
إدارة جميع خدمات العملاء الخاصة بك من مكان واحد ، بغض النظر عن مصدر الاستفسارات.
العمل بكفاءة مع فريقك
فريقك هو القلب النابض لأي عمل تجاري متنامٍ.
إنها أقرب شيء يمكنك استنساخه بنفسك (حلم كل رائد أعمال!) ، لذا فإن تزويدهم بالأدوات المناسبة يستحق كل بنس.
تقطع العمليات والتدريب شوطًا طويلاً، ولكن أيضًا الانفتاح على ملاحظاتهم والتكيف مع تقدمك.
فيما يلي بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من فريقك:
إدارة المشاريع باستخدام برامج الإنتاجية
هناك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر ببرامج الإنتاجية.
قد يكون من الصعب تمييز الأداة التي ستعمل بشكل أفضل لك ولفريقك ، ولكن استخدام شيء يحافظ على مشاريعك وإدارة المهام في مكان واحد هو مفتاح البقاء منظمًا.
سيساعد كل شخص تتعاون معه على استخدام وقتهم بكفاءة أكبر ويمنحك بيانات عالية المستوى حول كيفية قضاء وقت الموظفين وأين توجد مجالات سير عمل يمكن تحسينها.
إذا كنت لا ترغب في شراء أداة إنتاجية على الفور ، فيمكنك تجربة بعض الخيارات التي تقدم حسابات مجانية إلى الأبد مثل Asana و Trello و Clickup و Wrike و Hubstaff.
استخدم برنامج تتبع الوقت
تعرف على المكان الذي تقضي فيه أنت وفريقك معظم الوقت وتتبع ساعات عمل الموظفين أو المقاول باستخدام Clockify.
يوفر تطبيق تتبع الوقت السحابي هذا مستوى مجانيًا بالإضافة إلى مستويات مدفوعة اعتمادًا على عدد الميزات التي تحتاجها.
قم بتوصيل Clockify مع Quickbooks لتحويل الجداول الزمنية إلى كشوف المرتبات ودفع المقاولين.
استمع لفريقك
أخيرًا ، ولكن بالتأكيد ليس في أي مكان قريب ، استمع إلى فريقك.
احصل على تعليقات من الأفراد والشركات الذين تعمل معهم بشأن التغييرات التي يمكن أن تزيد من تحسين إدارة أعمالك متعددة القنوات.
خذ الوقت الكافي للنظر في تجربتهم في مجالهم وكيف يمكن استخدام اقتراحاتهم أو تعديلها لزيادة الإيرادات أو تقليل نقاط الضعف التشغيلية.
إذا وجدت نفسك مع الكثير من الأفكار العظيمة من الناس ،
فضع إستراتيجيات وحدد أولويات ما هي الاقتراحات التي يجب تنفيذها أولاً وأيها يجب إضافته إلى خارطة طريق طويلة المدى.
الآلام المتزايدة تستحق التكلفة
عندما تنقل متجرك الإلكتروني لقنوات مبيعات إضافية ، سترى غالبًا فرصك تتوسع.
ولكن في حين أن هذا النمو سيأتي بطبيعة الحال مع بعض أعباء العمل الإضافية ، فإن إيجاد طرق للتخلص ، والأتمتة ، والتفويض ، والتواصل سيؤتي ثماره في النهاية.
الأمر كله يتعلق بالتحضير حتى تتمكن من التنفيذ بكفاءة عندما يحين الوقت.
قد يهمك أيضاً: 7 استراتيجيات لاكتساب العملاء وكيفية استخدامها لصالحك
