كيف تسعد عملائك وتحمي أرباحك

• كيف تسعد عملائك وتحمي أرباحك من تكاليف الشحن الباهظة

لقد غذى عدد قليل من تجار التجزئة الكبار التوقعات بأن الشحن يجب أن يكون دائماً مجانياً.

يعرف أصحاب الأعمال معظم شركات الشحن أن هذا ببساطة لا معنى له.

الشحن يكلف المال، وسيظل دائماً كذلك. شخص ما يجب أن يدفع.

لكن 36% من العملاء عبر الإنترنت الذين يتخلون عن الشراء يفعلون ذلك لأنهم لا يريدون الدفع مقابل الشحن.

بغض النظر عن شركات الشحن التي تعمل معها، فإن تقديم الشحن المجاني سيكلفك المال.

والخبر السار هو أنه مجرد تقديم أنشطة تجارية أخرى لا يعني أنه يتعين عليك ذلك.

هدفك هو إيجاد استراتيجية شحن ترضي العملاء دون تقليل الأرباح بشكل كبير.

بعبارة أخرى، أنت بحاجة لاستراتيجية شحن حيث يفوز الجميع.

إذا كنت لازلت في بداية معرفتك بطرق الشحن وتلبية الطلبات، فلديك ثلاث خيارات عامة: الأسعار المتغيرة – الأسعار الثابتة – والشحن المجاني.

ولكن ضمن هذه الخيارات يوجد مجال كبير للمناورة.

تختلف التكاليف بشكل كبير بين شركات الشحن الكبرى بناءً على عدة عوامل مختلفة.

دعنا نصل لأفضل استراتيجية شحن تناسب نشاطك التجاري – والأدوات المناسبة للانجاز.

• العوامل التي تؤثر على تكاليف الشحن

تلعب كل العوامل الموضحة في التالي دوراً مهمة في تحديد تكاليف الشحن النهائية.

هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى استراتيجية مدروسة.

• الوزن والحجم

قد تكلف أو لا تكلف الطرود الأثقل ذات الحجم الأصغر أكثر من الطرد الأخف الأكبر حجماً، اعتماداً على شركة النقل.

إذا كانت جميع منتجاتك لها نفس الوزن والحجم، فستكون أفضل استراتيجية شحن لديك مختلفة عما إذا كنت قد بعت منتجات بأحجام وأوزان متنوعة.

• مواد التعبئة والتغليف

تتطلب بعض المنتجات حشوة إضافية للشحن بأمان، البعض الآخر حساس لدرجة الحرارة أو هش أو قابل للتلف.

التعبئة والتغليف والمواد وطرق الشحن الخاصة كلها تزيد من تكاليف الشحن.

• الموارد البشرية

شحن المنتجات يتطلب أيضاً الوقت والموظفين.

عليك إما تسليم الطرود إلى شركات الشحن أو استلامها. يجب عليك إنشاء مسميات.

يجب عليك وضع كل منتج في الصندوق وتأمينه وإغلاقه.

يجب على شخص ما إدارة كل هذا وتحقيقه.

ضع في اعتبارك وقت وتكلفة العمل اللازم لإدارة هذه العملية.

ضع في اعتبارك إضافة ووكومرس مثل WooCommerce Shipping، والتي تعمل على أتمتة هذه العملية وتوفر لك قدراً هائلاً من الوقت.

• حدد تكاليف الشحن

بمجرد تحديد شركة الشحن، ستتمكن من تحديد سعر الشحن لحجم ووزن ووجهة وطريقة معينة.

قد تكون قادراً على التفاوض بشأن الأسعار المخفضة مع شركة النقل الخاصة بك، أو استخدام اضافة مثل WooCommerce Shipping لتوفير ما يصل إلى 90% على تكاليف الشحن من USPS.

ولكن كم يجب أن يتكلف العملاء مقابل الشحن، إن وجد؟

تريد تحقيق مبيعات، لكن لا تريد أن تسحق هوامش أرباحك.

لنفترض أن لديك منتجاً يكلف إنتاجه 20 دولاراً، و8 دولارات للشحن، و5 دولارات للتغليف بشكل صحيح. تكلفتك قبل أي ربح هي 33 دولاراً.

إذا كنت تريد هامش ربح بنسبة 40%، فيجب أن يكون المبلغ الإجمالي المحمل على العميل هو 46.20 دولاراً.

لذلك، يمكنك إدراج المنتج مقابل 38.20 دولاراً وإضافة 8 دولارات كرسوم الشحن.

يؤدي تقديم الشحن المجاني إلى خفض هوامش الربح إلى 15%. يمكنك أيضاً تحميل العملاء جزءاً من تكاليف الشحن، وينتهي بك الأمر في مكان وسط.

ما الأفضل؟ هذا يعتمد على استراتيجيات الشحن التالية التي يجب عليك تحديد الأنسب لعملائك من خلالها.

• عرض الأسعار الحية

تسمح لك الأسعار الحية، والمعروفة أيضاً بإسم حسابات الشحن في الوقت الفعلي، بتقديم أسعار الشحن بالتكلفة الدقيقة لشركة الشحن لمختلف الأحجام والأوزان والمسافات – قم بتوضيح ما تريد تحصيله مقابل المنتجات، دون القلق بشأن تكاليف الشحن.

الوقت، لذلك إذا زادت شركة الشحن أسعارها بنسبة 5%، فسيتم أيضاً تحديث تكاليف الشحن على موقعك.

ونظراً لأن العملاء يدفعون المبلغ المحدد للشحن المحسوب خصيصاً لطلبهم، فإن ذلك يزيد من ثقتهم بأنك صادق بشأن رسوم الشحن.

قد يهمك أيضاً: كتابة محتوى فريد لمشروعك الخدمي على الإنترنت

• عرض جدول التسعيرات

تستخدم أسعار الجدول مجموعة من القواعد لحساب أسعار الشحن استناداً إلى كل شيء، بدءاً من الأوزان والأحجام إلى فئات الشحن وإجمالي الطلبات والوجهات وعدد العناصر المشتراة.

إنه يوفر معظم خيارات التخصيص ويكون مفيد بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات تختلف في الشكل أو الحجم أو النوع.

• فيما يلي بعض الأمثلة عن القواعد التي يمكن إنشاؤها:

لا تشحن منتجاً معيناً إلا إذا كان جزءاً من طلب يبلغ إجمالية 20 دولاراً أو أكثر.

يمكنك تحصيل 5 دولارات لشحن أي طرد يقل وزنه عن ثمانية أرطال.

ضع تكلف شحن 10 دولارات لأي شيء يزن ثمانية أرطال أو أكثر.

قدم الشحن المجاني لوجهات معينة.

• تقديم أسعار شحن ثابتة

غالباً ما يكون الشحن بسعر ثابت هو أسهل نظام للإعداد – يتم تحصيل نفس المبلغ بغض النظر عن وزن الطلب أو حجمه.

يكون هذا أكثر منطقية إذا كانت منتجاتك متشابهة في الحجم والوزن، أو إذا طلب غالبية العملاء كميات مماثلة.

خلاف ذلك، فإنك تخاطر بتكلفة زائدة لعملائك وفقدان المبيعات أو تقليل التكلفة وخسارة الأموال.

يقدر العملاء الشحن بسعر ثابت لنفس السبب الذي يفعله أصحاب الأعمال: إنه بسيط ومباشر، ويخرج التخمين من حساب الأسعار.

يمكنك أيضاً استخدام الشحن بسعر ثابت للتسويق لمتجرك الإلكتروني.

إن رسالة مثل “الشحن لأي مكان بتكلفة 5 دولارات فقط” لها جاذبية طبيعية لبساطتها ووضوحها، وقد تشجع العملاء على طلب المزيد من المنتجات دون خوف من تكاليف الشحن الباهظة.

• تنفيذ استراتيجية الشحن الخاصة بك

تدور استراتيجية الشحن الفعالة حول الموازنة بين احتياجات العملاء وعملك.

ضع في اعتبارك تكاليف الشحن لكل منتج من منتجاتك، ثم حدد أفضل طريقة للشحن دون خسارة المال، مع إسعاد العملاء.

ولا تخف من تغيير التكتيتكات كلما عرفت المزيد عن جمهورك!