كيف تشجع عملائك على مشاركة منتجات متجرك
إذا كانت لديك أزرار وسائط اجتماعية في صفحات المنتج ،
فمن المحتمل أنك أضفتها لأنك أردت مشاركة منتجاتك بشكل متكرر على شبكات مثل Twitter و Facebook و Pinterest.
أنت تعلم أن المزيد من المشاركات = المزيد من الدعاية، والمزيد من الدعاية = المزيد من العملاء الجدد يجرون عمليات شراء.
ومع ذلك ، فإن زيادة هذه المشاركات القيمة ليس دائمًا سهلاً مثل تثبيت بعض الأزرار في متجرك والاتصال به يوميًا.
يحتاج عملاؤك إلى الحافز لمشاركة منتجاتك ، والأمر متروك لك لتقديمه لهم.
هناك عدة طرق يمكنك استخدامها لتحفيز العميل على نشر كلمة طيبة عن علامتك التجارية قبل الشراء وأثناءه وبعده.
دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز مشاركات منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وجذب المزيد من المتسوقين.
لماذا تعد المشاركة الاجتماعية مفيدة للتجارة الإلكترونية
أحد أكبر مخاوف أصحاب المتاجر بشأن المنتجات التي تتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها لا تساعد في تحقيق أرباحهم النهائية.
إذا كان عائد الاستثمار من مشاركات الوسائط الاجتماعية منخفضًا حاليًا ،
فقد لا تعتقد أنه من المنطقي تشجيع المشاركة الإضافية ، خاصة عندما يكون هناك الكثير الذي يمكنك القيام به للتسويق للعملاء في المرحلة المبكرة.
ومع ذلك ، فقد وجدت الأبحاث أن المشاركات الاجتماعية للشراء المسبق مرتبطة بقوة بالإيرادات.
أظهرت إحدى الدراسات التي أجرتها ShareThis أن المتسوقين من جيل الألفية (أولئك الذين ولدوا بين الثمانينيات وأوائل القرن العشرين)،
يزيد احتمال شرائهم لمنتج شاركوه شخصيًا على وسائل التواصل الاجتماعي بمقدار الضعف تقريبًا.
حتى بالنسبة للمتسوقين من غير جيل الألفية ، تجلب المشاركة الاجتماعية معها زيادة بنسبة 20 إلى 40% في الرغبة في الشراء.
بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر دراسة ShareThis أن الأصدقاء أو المعارف في سن الألفية الذين تعرضوا لأسهم منتجاتك هم أكثر عرضة للشراء من شركتك.
كما ترى ، هناك قيمة هائلة في تسهيل المشاركة الاجتماعية.
سواء كان الأمر كذلك ، يمكن لعملائك المستهدفين إضافة منتجاتك إلى قائمة أمنيات Pinterest أو مجرد دفع صديق مهتم على Facebook ،
فإن هذه المشاركات يمكن أن تجذب نقرات إضافية ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، والمبيعات بالطبع.
استخدم صفحات منتجك لطلب المشاركات التي تزيد من عمليات الشراء
إذن كيف يمكنك حث عملائك على مشاركة منتجاتك قبل شرائها؟ ابدأ بإضافة الأزرار الاجتماعية أو الروابط المناسبة لصفحات منتجك.
قد يتطلب ذلك استخدام أداة أو مكون إضافي لإنشاء الأزرار والروابط المناسبة لكل صفحة ؛
إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فإن امتدادًا مثل AddShoppers أو Product Sharing لقالب Storefront يمكن أن يبسط هذه العملية.
كيفية عرض هذه الخيارات متروك لك.
غالبًا ما يكون من الأفضل العثور على (أو حتى إنشاء) الأزرار التي تطابق علامتك التجارية ، ووضعها على صفحاتك بطريقة ملحوظة وعملية ولكنها غير مزعجة.
أين يجب أن تضع خيارات المشاركة الاجتماعية الخاصة بك؟
قد يستغرق الأمر بضع محاولات للعثور على مكان يبدو مناسبًا لك.
بالإضافة إلى ذلك ، قد تضطر إلى المرور ببضع جولات من اختبار A / B لتحديد الموقع الذي يستجيب له المتسوقون بشكل أفضل.
لا تخف من تجربة بعض الخيارات حتى تجد الخيار الأفضل للجميع.
أخيرًا ، ضع في اعتبارك أن عملائك قد لا يستخدمون شبكات اجتماعية معينة.
إذا كنت تبيع مستلزمات المزارع ، فقد لا يجد عملاؤك زر “مشاركة على Pinterest” مفيدًا – ولكن إذا كنت تبيع مجوهرات ، فإن هذا الخيار ضروري.
ضع في اعتبارك إزالة الخيارات غير الشائعة من صفحاتك ، فقد يؤدي ذلك إلى تقليل وقت تحميل موقعك وتوفير مساحة صغيرة.
استخدم صفحات التأكيد أو رسائل البريد الإلكتروني لطلب مشاركات ما بعد الشراء
بصفتك مالك متجر ، من المحتمل أن تبذل كل جهدك في حث العملاء على النقر فوق زر “الشراء” النهائي.
بمجرد حدوث ذلك ، يمكنك التنفس بسهولة ، أليس كذلك؟
ليس بهذه السرعة. إذا كنت لا تطلب من العملاء الجدد – أي أولئك الذين أكملوا للتو عملية شراء – مشاركة المنتجات التي اشتروها ،
فإنك تفوت فرصة رائعة للاستفادة من مشاعر السعادة لديهم ، وحسن النية ، والرضا عن النفس.
ضع في اعتبارك هذا: وفقًا لورقة بحثية نُشرت في مجلة علم نفس المستهلك ،
يزعم أساتذة من جامعة ميشيغان أن التسوق يمكن أن يخفف من الحزن ويحسن مزاجك ويجعل الناس أكثر سعادة.
بالإضافة إلى ذلك ، تدعي العديد من المنشورات الآن أنه على وسائل التواصل الاجتماعي ،
تنتشر التحديثات الإيجابية أو السعيدة بشكل أسرع ويتم تلقيها بشكل أفضل من التحديثات المحايدة أو السلبية.
لذلك إذا جمعت الاثنين معًا ، فقد تكون لديك فرصة جيدة جدًا في الحصول على أسعد عملائك – أي أولئك الذين اشتروا شيئًا منك للتو – لنشر الكلمة عن متجرك بشكل فعال.
ولكن عليك أن تسأل ، وكما وجدت دراسة Owned It لعام 2013 ، فإن 3% فقط من كبار تجار التجزئة في المملكة المتحدة يطلبون من العملاء مشاركة مشترياتهم.
لا يكفي مجرد إضافة روابط وسائل التواصل الاجتماعي إلى صفحة “شكرًا لك” أو “تأكيد الطلب” أو البريد الإلكتروني.
يجب أن تخرج مباشرة وتطلب من عملائك مشاركة المنتجات التي اشتروها للتو.
تطلب أمازون من العملاء مشاركة ما اشتروه بمجرد اكتمال معاملتهم:
لاحظ أن هناك شبكتين متاحتين (Facebook و Twitter) ، بالإضافة إلى خيار البريد الإلكتروني.
يتم ملء كل من العنوان والبيانات الوصفية للسهم مسبقًا ، مما يعني أن العميل عليه فقط النقر فوق الزر “مشاركة هذا العنصر” لنشر الكلمة الجيدة حول عملية الشراء.
على الرغم من عدم طلب المشاركة صراحةً هنا ، إلا أنها لا تزال خيارًا.
ضع في اعتبارك اضافة أزرار المشاركة الاجتماعية داخل صفحات التأكيد أو رسائل البريد الإلكتروني كما هو موضح أعلاه.
مع ملء البيانات الوصفية مسبقًا كما هو مذكور أعلاه ، تصبح المشاركة أسهل نظرًا لأن العملاء لن يضطروا إلى قضاء أي وقت في كتابة الوصف.
إذا كنت تدعم Pinterest ، فيمكنك تجربة Rich Pins للمنتجات حتى تتضمن تفاصيل مثل الأسعار تلقائيًا.
تأكد من إقران خيارات المشاركة هذه مع العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي من شأنها الاستفادة من مشاعر العملاء بالسعادة بعد الشراء إذا كان متجرك صغيرًا أو جديدًا ،
يمكنك أن تطلب من المتسوقين “نشر الكلمة” أو “إخبار أصدقائهم” عنك ؛ إذا كنت أكبر أو راسخًا ، فقد يكون من الأفضل لك أن تطلب منهم التباهي بمشترياتهم.
قلق من أن لا أحد سوف يشارك؟ لن تعرف أبدًا حتى تسأل!
استفد من رضا العملاء عن طلبات ما بعد التسليم
لقد تناولنا كيفية تحفيز عملائك على مشاركة منتجاتك قبل إجرائهم لعملية شراء ، وكيفية مطالبتهم بالمشاركة فور إتمامهم للمعاملة.
هناك مرة أخرى يجب أن تفكر فيها في طلب مشاركة: بعد وصول طلبهم.
قد يختلف وقت الطلب النهائي هذا بناءً على ما تبيعه.
إذا كنت تقدم سلعًا رقمية ، مثل الكتب الإلكترونية ، فمن المنطقي أن تطلب مشاركات في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة التلقائية بعد بضع ساعات فقط.
ولكن إذا كنت متخصصًا في السلع المادية ، فربما تريد الانتظار بضعة أيام.
يتيح هذا الوقت لتسليم طلب العميل ولحل أية أسئلة أو مخاوف.
لماذا يجب أن تطلب المشاركة في هذه المرحلة؟
حسنًا ، نأمل أن يشعر عملاؤك بالرضا عما قدمته ، ويمكنك الاستفادة من هذا الشعور لطلب خدمة.
من المحتمل أن يتم استقبال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة حسنة التوقيت والتي تطلب مشاركة بأدب.
المفتاح هنا هو تغليف طلبك بلغة تحافظ على شعور المستلم بالرضا.
اشكرهم مرة أخرى على شرائهم ، وشجعهم على الاتصال بك بشأن أي أسئلة ، ثم طلب المشاركات.
بهذه الطريقة لن يفكروا “يريدونني أن أفعل ماذا؟” – سيرون الجزء الأكبر من البريد الإلكتروني ، مليئًا بالمجاملات وحسن النية ،
ويعتقدون أن “هذه الشركة رائعة! بالتأكيد ، سأشارك هذا مع أصدقائي “.
استثمرت العديد من العلامات التجارية في رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تطلب مراجعات المنتج أو الشركة ،
وهذه إحدى الطرق التي قد تستغلها بالفعل في مشاعر الرضا التي يشعر بها عملاؤك عن علامتك التجارية.
أنت تعرف بالفعل مدى أهمية المراجعات لتحفيز المبيعات المستقبلية ، بعد كل شيء.
ولكن يمكن أن تكون المشاركات الاجتماعية بمثابة تحفيز للعملاء الذين لم يسمعوا عنك من قبل ،
فلماذا لا تبني على هذه الاستراتيجية نفسها وتسمح لعملائك بمشاركة المنتجات التي يراجعونها من نفس البريد الإلكتروني؟
المشاركة تعني الاهتمام ، ولكن لا تبالغ في ذلك
هل يجب أن تطلب من عملائك مشاركة منتجاتك أثناء تصفحهم لمتجرك ،
وبعد إجراء عملية الشراء ، وعند وصول طلباتهم؟
هناك أيضًا احتمال ألا تؤدي المشاركة الاجتماعية إلى عائد استثمار إيجابي في واحدة أو أكثر من قنوات التسويق الخاصة بك.
في أحد اختبارات A / B التي تم إبرازها على مدونة VWO ، زاد المتجر الإلكتروني في الواقع من معدل التحويل عندما أزال أزرار المشاركة الاجتماعية من صفحات المنتج.
زادت احتمالية إضافة المنتجات إلى سلة التسوق من الصفحات التي لا تحتوي على هذه الخيارات بنسبة 11.9%.
هل تسأل عن المشاركة؟
سواء طلبت من عملائك المشاركة من صفحات المنتج الخاصة بك ، أو عرض مشترياتهم الأخيرة ، أو إخبار أصدقائهم عن علامتك التجارية بعد اكتمال طلبهم ،
فإن المشاركة الاجتماعية هي طريقة أخرى يمكنك استخدامها لتنمية عملك.
من خلال الدافع الصحيح الذي يتم تقديمه لعملائك ، يمكنك زيادة حصص منتجاتك والاستفادة من زيادة الوعي والمبيعات التي تجلبها هذه الدعاية.
فقط تذكر أن تبدأ ببطء وحذر ، ولا تنس أبدًا أن عملائك يقدمون لك معروفًا!
هل تمنح خيار مشاركة العناصر الخاصة بك من صفحات المنتج الخاص بك ،
أو على صفحة تأكيد الطلب ، أو في أي موقع فريد آخر؟ هل تهتم بمشاركة نتائجك أو نتائجك معنا؟
يسعدنا أن نسمع منك!
ولا تنسى أنه في شركة تقنية – أفضل شركة تصميم متاجر – يتم اعتماد استراتيجيات مبنية على نتائج الدراسات العالمية والمحلية عند تصميم متجر إلكتروني.
قد يهمك أيضاً: أسرار التسويق لعلامتك التجارية على انستقرام وتحقيق الأهداف
