لا تجعل متجرك الإلكتروني يطرد العملاء بعيداً
هل يخبرك عملاؤك أن متجرك الإلكتروني يوفر لهم تجربة تسوق ممتعة؟ على الاغلب لا!
في حين أن بعض الأشخاص يحبون التسوق عبر الإنترنت، إلا أن القليل منهم يهتم بتجربة الشراء الفعلية.
نحن نتسوق للسلع والخدمات التي نحتاجها أو نريدها.
سواء كنا نستمتع بتجربة التسوق أم لا، فهو تفضيل شخصي جزئيًا، ومن ناحية أخرى قدرة التاجر على قراءة العملاء.
على عكس مالكي المتاجر التقليدية، لا تتاح للمتاجر الإلكترونية الفرصة للحكم على لغة الجسد ومعرفة ما إذا كان العملاء يبدون راضين.
في أحسن الأحوال، يمكنهم تقديم المساعدة عبر الدردشة الحية.
في حين أن المصمم المبدع يمكن أن يجعل المتجر الإلكتروني تجربة تسوق مباشرة ومرضية، فإن التخلي عن أموالك ليس أمرًا ممتعًا أبدًا.
ولكن هناك طرقًا لجعل عملية السداد الفعلية أقل إزعاجًا للعملاء، وربما حتى خفض معدل التخلي عن عربة التسوق في هذه العملية.
تضع التجارة الإلكترونية عبء الدفع على المتسوقين
لقد لاحظنا بالفعل مدى سهولة تسديد الدفعات على مالكي المتاجر الفعلية.
سوف يقف عملاؤهم في طابور لإجراء مشترياتهم!
في حين أن قوائم الانتظار الافتراضية نادرة نسبيًا في عالم التجارة الإلكترونية، فإن عبء الدفع يقع على عاتق العميل تمامًا.
لذلك يحتاج مالكو المواقع إلى التأكد من إمكانية الوصول إلى عملية الدفع بنسبة 99.99% من الوقت. أمر صعب ، لكنه ممكن تمامًا!
تقديم صفحة دفع مناسبة لتوليد عمليات البيع
التوافق مع الجوال. أولاً وقبل كل شيء، يجب على مالكي المتاجر الإلكترونية التأكد من أن عملية الدفع تعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة.
الكثير من الناس يتسوقون بأجهزتهم المحمولة أكثر من أي وقت مضى، وهذه الأرقام ترتفع كل شهر.
إذا كانت صفحة الدفع الخاصة بك غير متوافقة مع شاشات الهواتف الذكية،
فأنت تجعل الأمر صعبًا على المتسوقين عبر الجوال وقد يتسبب ذلك في إيقاف تشغيل أكثر من نصف عملائك المحتملين.
تأكد من أن الأزرار ليست قريبة جدًا من بعضها: أكثر من ثلث المتسوقين عبر الإنترنت يحملون أجهزتهم بيد واحدة ويستخدمون إبهامهم للتنقل.
تذكر أيضًا أن المتسوقين عبر الجوّال لا يستخدمون الماوس للتصفح والتسوق.
تقترح Crazy Egg نسيان دور الماوس وتصميم صفحات الدفع تتناسب مع الإبهام: يشتري ما يقرب من نصف جميع المتسوقين عبر الهاتف المحمول بيد واحدة على الهاتف، مع التنقل باستخدام الإبهام.
يحمل أكثر من ثلث المستخدمين الهاتف في يد واحدة ويستخدمون إبهامهم المعاكس للتنقل.
ونظرًا لأن سمك الإبهام أكثر سمكًا من مؤشر الماوس، فتأكد من أن الأزرار ليست قريبة جدًا من بعضها.
استخدم Google Analytics أو أدوات أخرى جديرة بالثقة لتحديد منصات الأجهزة المحمولة المستخدمة في الدفع.
إذا كان عملاؤك يستخدمون iPhone بكثرة، فتأكد من استخدام Apple Pay.
إذا كان Android يهيمن على عملية الدفع الخاصة بك، فتأكد من أن محافظ الهواتف المحمولة الأخرى تعمل مع الموقع.
قبل كل شيء، يجب أن تكون عملية الدفع مرئية تمامًا على هذه الشاشات الصغيرة.
إنه أمر مزعج بدرجة كافية عندما يتم تصفح المحتوى على شاشات الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي؛ على الهواتف الذكية، يمكن أن يكون الأمر مثيرا للغضب!
سهل الاستخدام. قم بإجراء بعض اختبارات UX قبل استخدام معالج الدفع وخاصة لتطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول.
فيما يلي بعض العناصر لمراجعتها:
لا تغرق صفحة الدفع بمحتوى إضافي لا علاقة له بعملية السداد الفعلية ويبطئ الدفع، خاصةً للجوال. اجعل العملاء يركزون على إتمام الصفقة.
لا بأس في تضمين صور مصغرة للعناصر التي سيتم شراؤها، وباللون المحدد إن أمكن. تريد تقليل عمليات الإرجاع و / أو المبالغ المستردة، والتي تستغرق وقتًا طويلاً لكل من البائع والعميل، كما تؤكد الصور للمتسوقين أنهم يشترون العنصر الصحيح.
يعد البيع أمرًا مهمًا في التجارة الإلكترونية، ولكن صفحة الدفع ليست المكان المناسب للقيام بذلك. ضع رسائل مكثفة مثل “تحقق من هذا الملحق الرائع لـ [العنصر] الخاص بك!” بمجرد إضافته إلى عربة التسوق.
قدم خيار ملء تلقائي بعلامة اختيار عندما يكون عنوان الفوترة والتسليم متماثلين.
من السهل جدًا ارتكاب خطأ إملائي، حتى على جهاز كمبيوتر محمول / كمبيوتر مكتبي.
قد يهمك أيضاً: استخدام اعلانات جوجل شوبينج للتسويق لمتجرك الإلكتروني
اجعل من السهل على المتسوقين المسجلين إعادة تعيين كلمات المرور
من المحتمل أن ينسى الأشخاص الذين قاموا بإنشاء حسابات على موقعك كلمات المرور الخاصة بهم.
كما قال Graham Charleton من SaleCycle لبرنامج User Zoom، يتذكر الأشخاص فقط كلمات المرور التي يستخدمونها كثيرًا – أي كل يوم تقريبًا.
ويغير الكثيرون كلمات المرور الخاصة بهم عندما يسمعون قصة إخبارية رئيسية عن الاختراق، فقط لينساهم على الفور.
بصفتك بائعًا، يجب أن تكون متسامحًا وأن تجعل استرداد كلمة المرور سريعًا وسهلاً نسبيًا لعملائك المسجلين مع الحفاظ على الأمان.
يقدم Garrett Dimon هذه النصائح للسماح بإعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني:
لا تقم أبدًا بتأكيد أو إنكار وجود حساب المستخدم المعني.
قم بإعداد برنامج تسجيل الدخول لتحديد ما إذا كان حساب المستخدم موجودًا أم لا.
اعرض إرسال بريد إلكتروني لمساعدة المستخدمين في إنشاء كلمة مرور جديدة
قم بإنشاء رسالتين إلكترونيتين لإرسالهما حسب المشكلة:
يذهب بريد إلكتروني واحد إلى العملاء الذين تم تأكيد حساباتهم ويتضمن ارتباطًا لإعادة تعيين كلمات المرور.
يوضح البريد الإلكتروني الآخر بعدم ارتباط أي حساب مستخدم بعنوان البريد الإلكتروني المقدم، ويقترح أن يحاول العملاء استخدام عنوان بريد إلكتروني آخر ربما استخدموه عند التسجيل.
اعرض أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل معالجة الدفع
بينما لا ترغب في تأخير الهدف النهائي – الحصول على نقرة “تقديم الطلب” – فأنت تريد أن تكون شفافًا قدر الإمكان. لذا تأكد من أن صفحة الدفع النهائية تعرض المبلغ بالكامل، بما في ذلك الضريبة.
لا يتمثل هدفك في إتمام عملية البيع فحسب: بل تريد أن تكون تجربة العميل بأكملها مرضية للغاية، من البحث عن المنتج إلى الطلبات والدفع والشحن.
هذه الخطوة الأخيرة – الدفع – هي المكان الذي يمكن أن تنهار فيه بسهولة، لذا تأكد من وجود عملية شراء تعمل بسرعة وبدون أخطاء.
يمكن أن تجلب تجربة العملاء الإيجابية زيارات متكررة ، وتوصيات ، ومراجعات رائعة ، وفي النهاية ، تسجيل آخر.
