للمستقلين .. افضل طريقة للتعامل مع العملاء الصعب ارضاءهم
في مجال التصميم ، قد تشعر غالباً أنك كمصمم في مواجهة العميل.
تظهر اختلافات إبداعية ومن الصعب عدم إلقاء اللوم على العميل عندما يفعل ذلك.
لكن لا ينبغي أن يكون الأمر على هذا النحو!
بطبيعة الحال ، هناك عملاء سيئون ، ولكن في 90% من الظروف ، ليس العميل هو المخطئ حقًا.
عادة ما يكون ضعف التواصل ، وعدم وجود توقعات محددة ، والفشل في تأهيل العملاء مسبقًا هي المشكلة.
إذا كنت تتعامل مع عميل به مشكلة ، فعادة ما لا يوجد الكثير الذي يمكنك القيام به “لإصلاح” الأشياء
ومع ذلك ، ما يمكنك فعله هو التأكد من عدم ظهور هذا الموقف مرة أخرى.
لقد تعلمنا أن العميل دائمًا على حق.
لكن لأكون صادقًا ، هذا ليس هو الحال دائمًا.
إنها وظيفتك كمصمم ومستشار للعلامة التجارية لمساعدة عميلك على تنمية أعماله لهذا السبب،
قد تعتقد أنه يتعين عليك تقديم كل فكرة لدى العميل – ولكن إذا كانت هذه الأفكار لا تخدم أعمالهم وعلامتهم التجارية ، فعليك التحدث!
تذكر أنه تم تعيينك لسبب ما ، وهذا السبب هو أنه يمكنك مساعدتهم في تصميم العلامة التجارية ، وليس لأنه يمكنك تصميم أي شيء يفكرون فيه.
لذلك ، لتجنب سيناريو العميل “الصعب” ، إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها.
كن انتقائيًا مع عملائك
اكتشف من هو عميلك المثالي وحدد أنك ستعمل معه فقط.
العملاء المثاليون هم عادةً أشخاص يفهمونك ويحترمونك ويحترمون خبرتك.
العملاء الذين يقومون بتعيينك لأنهم يعرفون ما يجب عليك تقديمه (أي العمل على تحقيق أهداف أعمالهم) سيكون أكثر تقبلاً لما تقدمه لهم – سيكونون أيضًا أكثر تقبلاً عندما تتراجع عن الأفكار.
عميلك المثالي ليس شخصًا يريد أن يملي عليك العملية برمتها (العملاء الذين لديهم بالفعل فكرة في رؤوسهم ويريدون منك أن تجعلها حقيقة بالنسبة لهم).
هذا يعني أنك يجب أن تكون على استعداد لرفض المشاريع.
قد يكون هذا صعبًا للغاية – إن قول لا للعميل الذي يدفع دائمًا هو كذلك – لكن العبء العقلي للعمل لدى عميل غير مثالي لا يستحق المال أبدًا!
كن انتقائيًا مع عملائك وتأكد من أنك على نفس الطريق قبل قبول أي مشاريع.
للعمل مع عميلك المثالي فقط ، يمكنك الحصول على طريقة لتأهيله مسبقًا.
بعض الناس يستخدمون الاستبيانات. يجلس الآخرون ويتحدثون مع العملاء المحتملين.
إذا استوفوا متطلباتك ، فهذا رائع.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأخبرهم أنه قد لا يكون أفضل ما يناسبكما.
يمكنك أيضًا إحالتهم إلى مصمم مستقل آخر ، تعرف أنه سيكون سعيدًا بعمله.
تذكر: أنت لست موظفًا
عادةً ما يصبح الأشخاص مستقلين لأن لديهم مجموعة من المهارات التي لا تربطهم بصاحب عمل واحد،
ربما تكون قد طورت مجموعة المهارات هذه عمدًا لتجنب الجلوس في مكتب واحد ، والعمل في شركة واحدة!
لذلك لا تنس أنك لست موظفًا. لا يستطيع عملاؤك إرسالك إلى اجتماعات غير منتجة ،
أو جعلك في المكتب في أوقات معينة ، أو إملاء أي جزء آخر من حياتك العملية عليك.
بصفتك مستقلاً ، فأنت تعمل لنفسك – لا تنشغل بفكرة أنك “موظف” من قبل عملائك.
إذا بدأ عميلك في التصرف كصاحب عمل ، فعليك أن تذكره بلطف أنك عامل مستقل.
لقد اختاروا العمل معك بسبب مهاراتك ومواهبك ، وطالما أنك تقدمه في الوقت المحدد والميزانية ، فلا يمكنهم الشكوى من كيفية القيام بذلك!
أن يكون لديك نطاق عمل محدد
أحد أكثر الأجزاء المحبطة في العمل الحر هو كثرة الطلبات من العملاء: هذا يحدث لنا جميعًا ، لكنه يحدث لأننا تركنا ذلك يحدث!
عندما تبدأ مشروعًا ، حدد بالضبط ما ستفعله وما لن تفعله كجزء من العقد.
بعد ذلك ، إذا كان العميل يريد أكثر مما قلته ، فيمكنك إحالته إلى مستند النطاق وتقديم العمل الإضافي مقابل رسوم إضافية.
إن وجود نطاق ثابت لجميع أعمالك سيحررك من مشكلة “العميل المتطلب”.
قبل أن تبدأ العمل معهم ، اجلس معهم واسألهم بالضبط عما يريدون من تصميمك.
بهذه الطريقة ، تعرف بالضبط ما يجب عليك فعله وما لا يجب عليك فعله.
يمكنك بعد ذلك توثيق الخدمات التي ستقدمها والحصول على تأكيد خطي منهم.
سينسى العملاء أحيانًا ما أخبروه لك من قبل – وهذا هو السبب في أن وجود مستندات مكتوبة لإظهارها أمر مفيد.
إذا طلبوا خدمات إضافية ، يمكنك تحديث المستند الذي يوضح هذه التغييرات وإرسال نسخة لهم.
التوثيق يوفر عليك الكثير من المتاعب!
تقع على عاتقك مسؤولية أن تكون منظمًا ومحترفًا في نهاية اليوم ، حتى مع العملاء المطالبين بشكل زائد.
عاملهم دائمًا بلطف – لا تكن وقحًا أبدًا ، لأن هذا سيجعلهم يعطونك تقييمًا سيئًا ويؤذيك في النهاية.
تصرف كمحترف منذ البداية ، وسيعاملك عملاؤك على هذا النحو.
وثيقة الاتفاقيات
قد تجد نفسك مع عميل يغير رأيه كثيراً أو ينسى التفاصيل – لذا تأكد من توثيق جميع اتفاقياتك معه ، وأن كلا منكما لديه نسخ.
تمامًا مثل نطاق مستندات العمل ، يمكنك الرجوع إلى هذه الاتفاقيات في المستقبل ، وسوف تحل أي مشكلات لديك.
تعيين توقعات واضحة
تحتاج إلى تحديد توقعات واضحة قبل وبعد أن يصبح شخص ما عميلك – أخبرهم بما يمكن أن يتوقعوه في المشروع وما هو مدرج وما هو غير مدرج.
تذكر أن وقتك ثمين: لا يمكنك العمل إلى أجل غير مسمى ، لذلك لا بأس من وضع قيود في المشروع.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم جولتين من المراجعات على المشروع.
هذا أكثر من كافٍ للتوصل إلى تصميم يرضي العميل.
سيتفهم معظم العملاء هذه القيود طالما أنك تواصل معهم من البداية.
تمالك أعصابك
تخيل المشهد: تذهب إلى اجتماع مع عميلك للحديث عن التصميم النهائي.
عند وصولك ، بالإضافة إلى الشخص الذي تتواصل معه عادةً، يحضر المدير المالي الاجتماع.
ألقوا نظرة واحدة على تصميمك وقرروا أنه غير مناسب.
لا تغضب! كبداية ، لا تعرف ما إذا كان المدير المالي له الكلمة الأخيرة في التصميم ، وحتى لو كان كذلك ، فلديك نطاق عمل متفق عليه ،
وهذه الآن فرصة لنقل مرمى الهدف (مقابل رسوم) و إعادة التفاوض بشأن نطاق العمل.
انظر إلى هذا على أنه فرصة وليس انتكاسة!
تذكر أيضًا أنه لا يمكنك إرضاء الجميع طوال الوقت.
لن يحب الجميع تصميماتك ، وهذا ليس هجومًا شخصيًا.
في تقنية نجتمع مع عملائنا لمراجعة طلبهم ودراسته بشكل جيد قبل البدء في الخطوط الأولى لتصميم موقع إلكتروني أو حتى تصميم الشعار والهوية التجارية.
قد يهمك أيضاً: إدارة متجر إلكتروني ناجح حتى عند عدم التفرغ
