ما هو الاتصال متعدد القنوات وأهميته لعملك الإلكتروني
القنوات المتعددة للتواصل تؤثر بالإيجاب على حركة البيع لديك، بالإضافة لإشهار خدماتك بالشكل المطلوب.
طالما يمكنك الظهور على قنوات الاتصال المتعددة، فلا تكتفي بواحدة فقط.
لماذا يجب عليك تسخير جميع القنوات المتاحة
في الوقت الحاضر ، يتوقع العملاء نقل جميع اتصالاتهم عبر الأجهزة.
إذا كنت تتصفح موقع ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فلا داعي للقلق من أنك ستفقد معلومات سلة التسوق الخاصة بك إذا قمت بالتحويل إلى الهاتف المحمول.
ينطبق الأمر نفسه إذا قمت بالتسجيل للحصول على إشعارات على تطبيقك – تتوقع أن يتعرف عليك النظام عبر جميع هذه القنوات.
نفس الشيء مع البريد الإلكتروني: من المهم أن يشارك الأشخاص في تجربة مخصصة تتذكر تفضيلاتهم ويمكن أن تقترح منتجات أو خدمات مناسبة.
تسخير قنوات الاتصال
لا ينبغي أن يكون من الصعب تسخير قنوات الاتصال المختلفة هذه للتأكد من أن عملائك يحصلون على المعلومات الأكثر صلة ،
ولكن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تزال تستخدم قناة واحدة أو قناتين فقط للبقاء على اتصال.
يستخدم العملاء اليوم التطبيقات والأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى ، إلا أن القليل من الشركات تحاول الوصول إلى المستهلكين بهذه الطريقة.
جزء من السبب في ذلك هو أنه قد يكون من المربك التعامل مع عشرات أو أكثر من البرامج المنفصلة،
التي يحاول كل منها إملاء جانب واحد من الاتصال مثل البريد الإلكتروني أو دفع الإخطارات.
هذا هو السبب في أنه من المهم أن يكون لديك مركز واحد حيث يمكنك إدارة جميع أدوات الاتصال الخاصة بك بشكل فعال.
هذا يعني أن لديك تحكمًا دقيقًا في الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء وعلى القنوات ،
مما يمنحك الحرية في تحسين عملك بالطريقة التي تراها مناسبة.
الحصول على تصميم ويب يناسب توقعات العملاء
من خلال امتلاكك لتصميم موقع الكتروني مرن، سهل التصفح، والأهم من ذلك متوافق مع الأجهزة المختلفة، تكون قد حققت الخطوة الأولى.
وعبر فريق عمل أفضل شركة تصميم مواقع إلكترونية، ستتمكن من ربط جميع قنوات اتصالك في مكان واحد، لتتابع عملاءك بكفاءة وسرعة.
يجب أن يدعم موقعك الربط مع التطبيق الخاص به، وأن يرتبط حساب العميل وبياناته على الموقع، بنفس الأمر على التطبيق.
لا تخسر عملاءك بالطلب منهم أن يقوموا بنفس الخطوات في كل مرة يقومون بالاتصال بخدماتك بها.
قد يهمك أيضاً: للشركات الصغيرة والمتوسطة كيف تنجح في عملك على الإنترنت
