ما هو معدل الارتداد وما يؤثر سلباً عليه
لتشغيل متجر إلكتروني ناجح، ليس عليك فقط جذب الجمهور المناسب إلى موقعك – بل عليك جذب انتباههم وإقناعهم بالشراء.
أحد المؤشرات الرئيسية لأداء موقعك في هذه الجزئية هو معدل الارتداد.
ما هو معدل الارتداد؟
معدل الارتداد هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يهبطون على صفحة من موقعك ثم يغادرون دون زيارة أي صفحات أخرى.
يمكن أن يخبرك هذا المقياس كثيرًا عن مدى جودة أداء موقعك في جذب العملاء المحتملين.
إذا كان معدل الارتداد لديك مرتفعًا حقًا، فقد يكون هذا مؤشرًا واضحًا على أنك لا تقوم بعمل جيد لجذب انتباههم، مما يعني أن لديك فرصة أقل بكثير لإقناعهم بالشراء.
ما هو معدل الارتداد الجيد؟
لا توجد قاعدة محددة لتأهيل معدل الارتداد “الجيد” أو “السيئ”.
أفاد بعض الخبراء مثل “نيل باتيل” أن متوسط معدلات الارتداد تتراوح بين 45-65% في جميع الصناعات.
يسرد HubSpot معدلات الارتداد حسب معايير الصناعة التي جمعتها Google.
وفقًا لهم، يجب أن ينخفض متوسط معدل ارتداد التجارة الإلكترونية بين 20-40%
قد يقول المنطق أن معدل الارتداد الجيد سيكون ضمن هذا المتوسط أو أقل منه.
ومع ذلك، لتحسين موقعك، ركز بدرجة أقل على مقارنة معدل الارتداد بمعايير الصناعة أو مواقع الويب الأخرى، وبدلاً من ذلك ركز على مقارنة معدلات الارتداد الخاصة بك بأدائك السابق.
بمعنى آخر، معدل الارتداد الجيد هو معدل أقل من الفترة السابقة التي تقيسها (شهر ، ربع سنة ، سنة ، إلخ).
كيف تجد معدل الارتداد الخاص بك؟
عادةً ما يتم عرض معدل الارتداد أعلى الصفحة الأولى عند تسجيل الدخول إلى Google Analytics، أو إذا انتقلت إلى الجمهور> نظرة عامة.
ولكن هذا الرقم هو معدل الارتداد على مستوى الموقع لفترة زمنية افتراضية ولن يخبرك كثيرًا.
إذا انتقلت إلى السلوك> محتوى الموقع> جميع الصفحات، فستجد معدل الارتداد لكل صفحة فردية على موقعك.
يمكنك ضبط الفترة الزمنية في الزاوية اليمنى العليا.
يوفر امتداد WooCommerce Google Analytics Pro طريقة رائعة لعرض التحليلات التفصيلية من متجرك عبر الإنترنت.
سيساعدك هذا الامتداد في معرفة العلاقة بين بيانات التحليلات والمبيعات الفعلية حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مهمة لتحسين إيراداتك.
كيف يجب أن تقيس معدلات الارتداد؟
يجب عليك قياس معدلات الارتداد مقابل فترة زمنية ذات حجم عينة كافٍ أو بين حدثين جوهريين.
لذلك، يمكنك إلقاء نظرة على معدلات الارتداد لهذا الشهر مقابل نفس الشهر في العام السابق.
أو، إذا أطلقت للتو موقعًا معاد تصميمه، فيمكنك مقارنة الشهر الأول بعد الإطلاق بالشهر الذي يسبق الإطلاق.
تخيل إنفاق المال على إعلان يرسل عشرة أشخاص إلى موقعك، لكن لا أحد منهم يقوم بالشراء.
هذا الحجم الصغير للعينة لا ينبغي أن يقودك إلى إجراء تغيير كبير لأنه ببساطة لا توجد بيانات كافية لتحديد الاتجاه.
عادةً، من الحكمة الابتعاد عن اتخاذ القرارات بناءً على معدلات الارتداد اليومية لأن أي يوم يمكن أن يواجه حالة شاذة تؤدي إلى تعطيل بياناتك.
ومع ذلك، قد يكون هذا منطقيًا في مواقف معينة.
إذا كان لديك حدث واحد كل عام يشكل جزءًا كبيرًا من مبيعاتك، فقد ترغب في إجراء مقارنة ليوم واحد بين تاريخ حدث هذا العام وتاريخ العام الماضي.
أحد الأسباب التي قد تجعلك لا تزال ترغب في مراقبة معدلات الارتداد اليومية هو عدم اتخاذ قرارات بشأن التغييرات الرئيسية في الموقع، ولكن لاكتشاف أي مشاكل.
إذا كنت ترى عادةً معدل ارتداد يبلغ 35% ثم في يوم من الأيام يرتفع إلى 90%، فستحتاج إلى مزيد من البحث.
من الممكن أن يكون هناك شيء ما معطل على موقعك.
أخيرًا ، بعيدًا عن حجم العينة أو الفترة الزمنية التي تستخدمها لقياس معدل الارتداد، ضع في اعتبارك بالضبط ما تقيسه.
قد يكون للصفحات الفردية معدلات ارتداد مرتفعة أو منخفضة بشكل غير عادي أو قد ترى فئات معينة من الصفحات تؤدي أداءً أفضل كمجموعة من غيرها.
من خلال تحليل الصفحات بشكل فردي أو في مجموعات منسقة، بدلاً من النظر فقط إلى معدل الارتداد على مستوى الموقع، يمكنك معرفة الصفحات أو أنواع المحتوى التي تجذب عملائك وما لا يجذبهم.
إذن ، لماذا يرتد الناس؟
يرتد الأشخاص لأسباب عديدة، ولكن عادةً ما يتعلق الأمر بواحد من هذه المجالات الأساسية الأربعة:
- أنت لا تجذب النوع المناسب من الزوار. إذا كنت تعرض إعلانات تستهدف متسوقي المنتجات الفاخرة الراقية، لكن موقعك يبيع عناصر صفقات بالجملة مخفضة السعر، حتى إذا كان لديك موقع مصمم بشكل مثالي، فسترى معدل ارتداد غير مقبول.
- أنت لم تجبرهم على الذهاب أبعد من ذلك. لم يكن هناك شيء جذاب أو مثير للاهتمام بما يكفي لمواصلة تصفح موقعك. حتى الجمهور المستهدف سيغادر إذا كانت الرسالة على الصفحة لا تلقى صدى عندهم.
- كانت هناك تجربة مستخدم سيئة. ربما استغرق تحميل موقعك وقتًا طويلاً أو لم يتمكن المستخدمون من قراءة النص على موقعك.
ربما تلقوا تنبيهًا ببرامج ضارة أو شاهدوا شيئًا آخر جعلهم يشعرون بعدم الأمان.
إذا كانوا يتصفحون على جهاز جوّال ولم يكن موقعك محسّنًا للجوّال، فربما كان هذا هو السبب.
إذا كان التنقل في قائمتك صعبًا ولم يتمكنوا من معرفة إلى أين يذهبون، فربما غادروا أيضًا. - لقد قدمت بالضبط ما كانوا يبحثون عنه. لا تعني صفحة معينة من موقعك تحتوي على معدل ارتداد مرتفع بشكل خاص دائمًا أنها بحاجة إلى إعادة تصميم. في الواقع، قد يعني ذلك نجاحها الكبير في تقديم قيمة للمستخدم. كيف؟
تخيل أن عملاءك يبحثون عن “ما حجم الأحذية التي يبيعها [متجر مثال]؟” ينقرون على نتيجة البحث الأولى وينتقلون إلى صفحة في متجرك تفيد بأنك تبيع أحذية نسائية بأحجام من 3 إلى 11.
يحصل الشخص على إجابته، ويقوم بحفظ هذه المعلومات بعيدًا عن التسوق في المستقبل، ويغادر.
لقد أجبت على سؤالهم بسرعة وفعالية وأضفت قيمة إلى تجربتهم.
لقد غادروا دون مشاهدة أي صفحات أخرى، لكن هذا لا يعني أنها كانت فاشلة.
يجب أن تفكر دائمًا في السياق الكامل لتجربة المستخدم وأهدافك التسويقية عندما تفكر في معدل الارتداد.
ابدأ القياس ، وابدأ في التحسين
يعد معدل الارتداد أحد المقاييس القيمة العديدة التي يمكنك استخدامها لمراقبة نجاح موقعك وتحسينه بمرور الوقت.
على الرغم من أنه ليس الشيء الوحيد الذي يجب التركيز عليه، فإن التحسين المستمر لمعدل الارتداد من خلال القياس الدقيق والتجربة بمرور الوقت يمكن أن يحسن بشكل كبير ربحية موقعك.
تأكد من التفكير دائمًا في معدل الارتداد في سياق الفترة الزمنية التي تقيسها والصفحة التي تقيسها.
ركز على التحسين بمرور الوقت ، بدلاً من المقارنة مع المواقع الأخرى.
قد يهمك أيضاً: كيف تحتفظ بعملائك ببناء التواصل والولاء
