هل لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي هامة لتسويق الـ B2B
ليس هناك شك في أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا ، ولكن هل ما زالت قابلة للتطبيق للتسويق بين الشركات؟
الجواب نعم – ولكن مع بعض المحاذير.
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي قد لا تكون المكان الأول الذي تفكر فيه عند استهداف العملاء المحتملين ،
إلا أنها لا تزال وسيلة فعالة للوصول إليهم وإشراكهم.
ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أنك تستخدم الأنظمة الأساسية والاستراتيجيات المناسبة لنشاطك التجاري.
هل لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي هامة لتسويق الـ B2B قيمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) لشركات B2B
وسائل التواصل الاجتماعي غير مكلفة وسهلة الاستخدام.
إذا كنت تريد طريقة ميسورة التكلفة وغير مؤلمة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية ،
فقد تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المناسبة لك.
يستغرق إنشاء صفحة Facebook أو Twitter مجرد دقائق.
وفيما يتعلق بالحفاظ على هذه الملفات الشخصية ، فإن معظم المنصات توفر جميع الأدوات اللازمة في إصداراتها المجانية.
أيضًا ، إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فقد لا تحتاج إلى تعيين موظفين إضافيين،
فمن المحتمل أن يكون الموظفون الحاليون لديك بارعين بالفعل في استخدام منصات الوسائط الاجتماعية.
الإحصائيات لا تكذب
90% من المستخدمين متصلون بالفعل بعلامة تجارية أو شركة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
يتوقع 63% من العملاء أن تقدم الشركات خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
71% من الشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم تستخدم حاليًا وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لخدماتها ،
مع 52% تنشر مرة واحدة على الأقل يوميًا.
يستخدم 65% من مشتري B2B وسائل التواصل الاجتماعي لقراءة التوصيات والمراجعات قبل اتخاذ قرار بشأن الشراء.
يتفق محترفو العلاقات العامة على أن وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أفضل الطرق للحصول على الدعاية.
طالما لديك محتوى مثير للاهتمام أو أخبار عن نشاطك التجاري ، فلا يوجد سبب يمنع مشاركتها على خلاصات الآخرين.
يؤدي هذا إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية بين العملاء المحتملين الذين قد لا يعرفون حتى أنك موجود.
ومع ذلك ، إذا كانت إستراتيجيتك الخاصة بالشبكات الاجتماعية غير مركزة أو سيئة التنفيذ ،
فسوف ينتهي بك الأمر بفقدان المتابعين بدلاً من كسب عشاق العلامة التجارية.
هذا يعني أن مفتاح SMM الفعال هو الحصول على فهم واضح لما هو الأفضل لمؤسستك ولجمهورها المستهدف.
كيفية تحديد ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المناسبة لعملك
قبل بدء حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار:
من هو جمهورك المستهدف؟
يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من مجرد اكتساب العملاء،
يمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لبناء ولاء للعلامة التجارية وتقديم دعم العملاء.
ومع ذلك ، لن تكون قادرًا على تحقيق أي من هذه الأهداف إذا لم يكن السوق المستهدف على نفس النظام الأساسي الذي تستخدمه.
إذا كان معظم عملائك يميلون إلى كبار السن أو لم يكونوا نشطين على Facebook و Instagram و Twitter وما إلى ذلك ،
فقد لا يكون هذا النظام الأساسي المحدد هو الخيار الأفضل لك.
ما هي أهدافك؟
هل ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو تكوين عملاء محتملين ، أو بناء ولاء العملاء؟
تتناسب منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة بشكل أفضل مع أهداف معينة.
على سبيل المثال ، يعد موقع LinkedIn رائعًا لتوليد العملاء المحتملين ، بينما يعد Facebook أفضل لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
بمجرد أن يكون لديك رؤية واضحة لما تريد تحقيقه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ،
يمكنك تنظيم جهودك بشكل أفضل وتخصيص ميزانيتك وفقًا لذلك.
ما هي نقاط القوة والضعف في شركتك؟
كل شركة لديها أصولها الخاصة – من الخبرة في المجال إلى العلاقات طويلة الأمد مع العملاء،
والتي يمكن استخدامها كرافعة عند الترويج لأعمالهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك ، يتطلب تعظيم إمكانات هذه الأدوات فهمًا جيدًا لكيفية عملها – والذي سيعتمد على صناعتك والجمهور المستهدف.
على سبيل المثال ، قد تستفيد الشركات التجارية بين الشركات أكثر من استخدام LinkedIn كقناة تسويق لأنها تقدم خدماتها للمهنيين ،
في حين أن الشركات التي تواجه المستهلك قد تكون أفضل حالًا مع Facebook أو Twitter.
كيف ينظر العملاء إلى شركتك؟
ستحتاج إلى فهم كيف ينظر السوق المستهدف إلى نشاطك التجاري،
قبل أن تتمكن حتى من البدء في التخطيط لحملة فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا لاحظت أن معظم عملائك غير راضين عن منتجك / خدمتك ، فمن الأفضل عدم بدء جهود SMM جديدة حتى تحدد جذر شكاواهم.
من ناحية أخرى ، إذا بدا العملاء راضين ، فلا يوجد سبب يمنع اعتبار وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق بين الشركات.
ما الميزات التي توفرها كل منصة؟
تقدم مواقع الشبكات الاجتماعية المختلفة ميزات مختلفة يمكن استخدامها لتحسين أهداف التسويق لنشاطك التجاري.
فيما يلي بعض الأدوات الأكثر فائدة التي تقدمها أفضل المنصات:
فيسبوك
رؤى الجمهور – حتى تتمكن من فهم بشكل أفضل من يتابع صفحتك وتخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك
Facebook Live
والذي يسمح لك بإنشاء مقاطع فيديو في الوقت الفعلي مع الأصدقاء والمتابعين
مجموعات Facebook – والتي تتيح لك نشر محتوى مخصص لمجتمعات صغيرة من الأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة.
تويتر
بطاقات Twitter – التي تمنح تغريداتك القدرة على الارتباط بالوسائط الغنية مثل منشورات المدونات ومقاطع فيديو YouTube
استطلاعات الرأي على Twitter – حتى تتمكن من الحصول على رؤى سريعة من المتابعين حول مواضيع أو مبادرات محددة
علامات التصنيف الشائعة – والتي تساعدك على تحديد الكلمات الرئيسية ذات الصلة والوصول إلى جمهور أوسع
انستغرام
قصص Instagram – والتي يمكن استخدامها لنشر الصور ومقاطع الفيديو في الوقت الفعلي لأنشطة عملك وعروض المنتجات / الخدمات والأحداث وما إلى ذلك.
Instagram Live – حتى تتمكن من إجراء عمليات بث فيديو مباشر مع متابعين مهتمين بمواضيع أو مبادرات محددة
إعلانات دائرية – تتيح لك عرض صور متعددة في إعلان واحد
ما هي ميزانية التسويق والموارد؟
تستغرق وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا للتخطيط للنتائج وتنفيذها وتحليلها – لذا من المهم أن يتم تمويل جهودك بشكل صحيح.
قبل أن تبدأ في التخطيط لمبادرات وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق بين الشركات ،
افهم مقدار الأموال التي يتعين عليك إنفاقها ومدى مواردك.
من المهم أيضًا ملاحظة أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لم يعد عملية “تعيينها ونسيانها”،
فأنت بحاجة إلى مراقبة ما ينجح باستمرار وتعديل استراتيجياتك وفقًا لذلك.
كيف ستلائم وسائل التواصل الاجتماعي إستراتيجيتك التسويقية الشاملة؟
يجب تنسيق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك مع جهودك الأخرى ،
سواء كنت تخطط للإعلان على اللوحات الإعلانية أو الانتقال من باب إلى باب.
فكر في الكيفية التي ستكمل بها وسائل التواصل الاجتماعي الحملات الأخرى وعامل ذلك في إستراتيجيتك الشاملة.
ستحتاج أيضًا إلى وضع أهداف محددة لجهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى تتمكن من تتبع وقياس مدى فعاليتها.
هل هناك أي اعتبارات قانونية؟
يجب على كل شركة تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تفهم مسؤولياتها القانونية قبل إطلاق مبادرة.
منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر فعالية للتسويق بين الشركات
على الرغم من وجود مئات الخيارات للاختيار من بينها ، إلا أن عددًا قليلاً فقط سيكون مناسبًا لعملك،
كما تتغير هذه الأنظمة الأساسية باستمرار مع اكتساب المواقع الجديدة شهرة. للتسويق بين الشركات ، أوصي بما يلي:
لينكد ان. تعد LinkedIn حاليًا واحدة من أفضل شبكات التواصل الاجتماعي بين الشركات ،
ويمكن أن تساعدك في ترسيخ المصداقية والسلطة في مجال عملك.
لتحقيق أقصى استفادة من ميزات الوسائط الاجتماعية في LinkedIn ،
يجب عليك إنشاء صفحة شركة وإضافة موظفين وشركاء تجاريين (قد ترغب في التفكير في إضافة بيانات صحفية) ونشر تحديثات حول شركتك.
سلايدشير. على الرغم من عدم استخدام هذا كثيرًا لأغراض التسويق بين الشركات ،
إلا أن Slideshare يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهور أكثر استهدافًا من قنوات الوسائط التقليدية.
كما يوفر فرصًا إضافية لتحسين محرك البحث ، لأن Google تقوم بفهرسة العروض التقديمية لـ Slideshare.
أفضل طريقة هي تحميل محتوى مثير للاهتمام وذات صلة
(مثل الرسوم البيانية أو الأوراق البيضاء) واستخدام أدوات المشاركة الاجتماعية المتاحة لنشر الخبر.
هل لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي هامة لتسويق الـ B2B
موقع يوتيوب. يُعد YouTube قناة رائعة للتسويق بين الشركات ، حيث يتيح لك عرض علامتك التجارية ومنتجاتك.
ولأن Google اشترت الموقع في عام 2006 ، غالبًا ما تظهر مقاطع فيديو YouTube في مكان مرتفع في نتائج البحث.
بالإضافة إلى إعلانات الفيديو ، يمكنك إنشاء عروض توضيحية للمنتج بالإضافة إلى مقاطع فيديو توضيحية لشركتك.
فيسبوك. أصبحت خلاصات الأخبار لمستخدمي Facebook محجوزة في المقام الأول لأصدقائهم وعائلاتهم ،
مما يعني أن جهات التسويق لديها وصول أقل إلى العملاء المحتملين مما كان عليه الحال قبل بضع سنوات.
ولكن إذا لم يكن هناك شيء آخر ، ففكر في إنشاء حساب تجاري حتى تتمكن من مراقبة كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية،
خاصةً إذا كان جمهورك المستهدف نشطًا على Facebook.
تويتر. ربما يكون Twitter هو أكثر منصات التواصل الاجتماعي سهولة في الوصول إليها – يمكن لأي شخص بدء حساب في غضون دقائق.
وهي أيضًا الأكثر ديناميكية حيث يمكن لمستخدمي Twitter نشر التحديثات كلما أرادوا.
أكبر عيب بالنسبة للمسوقين هو أن لديك 280 حرفًا فقط لإثبات نقطة ما – لذا حافظ على تغريداتك موجزة ومستهدفة.
سلاك. على الرغم من أن Slack ليس منظمًا حول مواضيع أو علامات تصنيف ،
فإن هذا النظام الأساسي يوفر فرصًا رائعة لمشاركة المحتوى مع جمهور محدد – مثل الموظفين داخل نفس الشركة.
ولأنه يتكامل مع أكثر من 100 تطبيق ، يتيح Slack للمستخدمين التواصل من خلال النص والفيديو والصور والصوت.
الخاتمة
بينما يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية للشركات من جميع الأحجام ، فهي ليست القناة المناسبة لكل شركة.
من خلال تقييم أهدافك وغاياتك ، يمكنك تحديد ما إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة لعملك،
والبدء في صياغة خطة للوصول إلى جمهورك المستهدف على أكثر المنصات فعالية.
إذن ، هل لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي قناة ذات صلة بتسويق B2B؟
الإجابة هي نعم ، ولكن من الضروري تقييم احتياجاتك وأهدافك ، ثم تحديد الأنظمة الأساسية الأنسب لشركتك.
في تقنية ندرس جيداً عملاءك المستهدفين والسوق المنافس قبل أن نقدم لك خطة تسويق الكتروني فعالة.
قد يهمك أيضاً: ماذا تعرف عن إدارة المخزون في التجارة الإلكترونية
