10 خطوات لتجمع بيانات عملائك بسهولة
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو حتى أي مجال على الإنترنت أو على أرض الواقع .. فأنت بالتأكيد تحتاج لجمع البيانات.
فجمع البيانات يعتبر الخطوة الأولى لتحصل على قاعدة تسويقية تُمكّنك من نشر اعلانات عن خدماتك ومنتجاتك.
وللحظة الأولى, يتبادر إلى أذهاننا جمع البيانات إما عن طريق الاتصال المباشر بالعميل, أو عن طريق الاجتماع به أو عبر البريد الإلكتروني.
ولكن إن كنت تفكر في جمع قوائم احترافية تتضمن أكثر بيانات العملاء أنت بحاجة إليها .. فتابع معنا هذه المقالة لتتعرف على 10 خطوات لتجمع بيانات عملائك بسهولة:
الخطوة الأولى – قم باحترام عقلية القاريء
يسعى جميع متصفحي الإنترنت للوصول إلى معلومة ومفيدة وأيضاً بطريقة سهلة غير معقدة.
قم بالبحث لدى منافسينك عن نقاط الضعف والقوة, ثم قم ببناء صفحة الأسئلة الشائعة تتضمن أكثر المعلومات التي قد يحتاج عميلك لمعرفتها.
أيضاً يمكنك إنشاء مدونة مثل مدونة شركة تقنية لتقدم من خلالها مواضيع ومقالات مفيدة تهم عميلك المنتظر وبالتأكيد عميلك الحالي أيضاً.
ما سيكون له التأثير الواضح لرفع معدل ثقة عملائك بك .. ووالوصول لمرحلة الولاء بينك وبين عملائك.
الخطوة الثانية – استخدام الكوكيز Cookies بشكل فعال
طريقة احترافية لتصل إلى معلومات العملاء وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بزوار متجرك الإلكتروني وبالتالي استخدامها لاحقاً في الدعاية.
بشكل واقعي, كل زيارة لموقعك = معلومات عميل.
وبالتالي قد تستفاد من هذه المعلومات في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وأيضاً جوجل أدووردز اعتماداً على هذه المعلومات.
فقط تأكد من اتباعك سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة منهم.
الخطوة الثالثة – كن نشطاً على مواقع التواصل الاجتماعي
كما تحدثنا في مقالة سابقة عن تسويق المتاجر الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتي أبرزنا خلالها الدور القوي الذي أصبحت تلعبه مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق.
وتبعاً لذلك, فنحن لازلنا نؤكد على الدور الفعال الذي تلعبه هذه المواقع في جمع بيانات عملائك المختلفة .. وكذلك تحفيزهم على الشراء.
فطالما هم اشتركوا في حساباتك على مواقع التواصل .. إذاً هم متحفزون للشراء منك.
الخطوة الرابعة – العروض والخصومات
بين الحين والآخر, قم بتوفير عروض وخصومات على المنتجات التي تقدمها .. خاصةً عند حلول المناسبات التي ترتفع بها نسبة الشراء مثل الأعياد والمناسبات المختلفة.
ولتجمع البيانات, قم بتقديم هدية تقدير للعملاء الذين يوافقون على تسجيل بياناتهم لديك مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.
الخطوة الخامسة – التقصي والاستبيان
طريقة رائعة لجمع بيانات ومعلومات عملائك وكذلك التعرف على توجهاتهم بما يفيدك في دعم متجرك الإلكتروني.
يمكنك استغلالها بشكل احترافي لعلاج نقاط الضعف لديك وكذلك دعم نقاط القوة.
الخطوة السادسة – تحسين وتهيئة موقعك لمحركات البحث
في مقالة سابقة بعنوان رفع ترتيب موقعك في محركات البحث باستخدام أدوات المحترفين تحدثنا عن أهمية تهيئة موقعك لمحركات البحث .. تحديداً جوجل.
فما فائدة التسويق وموقعك لا يحتل ترتيب مميز في محرك البحث جوجل؟
هناك خطوات هامة يجب عليك اتباعها لتتأكد من أن موقع يتوافق مع شروط محركات البحث .. وبالتالي تحصل على أكبر استفادة من الزيارات والعملاء المستهدفين.
وهذه نقطة هامة بالمناسبة لتزيد من ثقة عملائك بك.
الخطوة السابعة – تأكد من أن تصميمك يتوافق مع الشاشات المختلفة
بعد الثورة التي احدثها جوجل بعدم اظهار المواقع التي لا تتوافق تصميماتها مع أحجام الشاشات المختلفة.
أصبحت جميع المواقع تقريباً الآن تعتمد على التصميمات الريسبونسف, المتوافقة مع جميع أحجام الشاشات.
فهذه خطوة هامة وضرورية إذا كنت تريد لموقعك أن يظهر بقوة ويستطيع منافسة المواقع الأخرى التي تعمل في نفس مجالك.
أيضاً لا تنسى أن نسبة مستخدمي الهواتف والأجهزة المحمولة في إزدياد مستمر .. فكن دائماً مواكباً للتطور.
الخطوة الثامنة – تصميم جذاب
راسل شركة تقنية لتحصل على تصميم جذاب لمتجرك الإلكتروني.
فالتصميم عامل هام جداً .. فتخيل أن موقعك يقدم منتجات رائعة وكذلك خصومات وأسعار تنافسية .. ولكن تصميمه سيء أو ألوانه فاقعة لا تناسب النظر لوقت طويل.
بالمنطق, العميل الذي يريد الشراء .. يريد أيضاً البحث والمقارنة والتنقل بين الأقسام .. وإن لم توفر له تصميم مرن وسهل يعتمد على الألوان الهادئة .. لن يستمر تصفحه لديك دقائق ولن يعود مرة أخرى.
الخطوة التاسعة – شركاء النجاح
قم بدعم متجرك الإلكتروني بعمل شراكات مع المواقع التي تعمل في نفس مجال لتكونوا قوة بيعية رائعة.
أو التواصل مع المشاهير والمؤثرين للتحدث عن موقعك وخدماته .. وبالتالي الفوز بثقة هؤلاء الذين يتابعون هؤلاء المشاهير.
الخطوة العاشرة – احصائية شاملة عن متجرك
خدمة مثل جوجل اناليتكس Google Analytics تقدم لك احصائية شاملة ووافية عن زوار متجرك الإلكتروني.
ما يفيدك في بناء حملات تسويقية تعتمد على معلومات فعلية مثل السن والبلد والنوع وغيرها من المعلومات الهامة.
استغل هذه الميزة لتجمع معلومات عن عملائك وتستغلها بالشكل المناسب.
وفي نهاية المقالة .. نتمنى لكم أعمالاً ناجحة وأرباحاً وفيرة.
سارع الان وتواصل معنا لتحصل على أفضل استضافة في الوطن العربي
أيضاً تعرف على ما هو التصميم المتوافق مع الجوال
شركة تقنية لتكنولوجيا المعلومات
+ من 12 سنة من الخبرة
