5 مباديء لتصميمات الـ UX يمكنك استخدامها في 2022
في عام 2021 ، شهدنا صعود وهبوط منصة التواصل الاجتماعي Clubhouse ؛ أعلن زوكربيرج عن رؤيته Metaverse.
عانى موقع LinkedIn و LinkedIn من وباء استطلاعات الرأي “أي واجهة المستخدم أفضل؟”
نتطلع الآن إلى عام 2022 وما بعده ، إليك قائمة بخمسة مبادئ لتجربة المستخدم:
مجموعة من أدوات التفكير للمساعدة في بناء منتجات أفضل للمؤسسات والمجتمع والبيئة.
المبدأ 1. كن صديقًا للبيئة مع الاستدامة الرقمية
مع ارتفاع درجات الحرارة العالمية ، بدأ المزيد من الحكومات في الضغط من أجل مبادرات أكثر اخضرارًا لمكافحة تغير المناخ.
على سبيل المثال ، حددت قمة COP26 خططًا للشركات والمؤسسات المالية البريطانية الكبرى لإظهار كيف ستنتقل إلى مستقبل منخفض الكربون.
“تكنولوجيا الاتصالات ستصدر انبعاثات كربونية بحلول عام 2025 أكثر من أي دولة باستثناء الصين والهند والولايات المتحدة” – تقرير صحة الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك ، تضع الشركات وشركات التكنولوجيا في العديد من الصناعات لنفسها أهدافًا صافية صفرية لانبعاثات الكربون للتصدي لتغير المناخ.
وللمساعدة في تحقيق أهدافهم الخضراء ، فإنهم يتبنون ممارسة الاستدامة الرقمية.
تركز الاستدامة الرقمية ، المعروفة أيضًا باسم التصميم المستدام ،
على تقليل المخاطر البيئية والإيكولوجية من خلال ممارسات تصميم وتطوير المنتجات الأنظف.
المنتجات الثانوية لمعدلات التحويل الأعلى ، ورضا العملاء ، والأداء الأسرع ، والنتائج التجارية الأفضل تجعله سيناريو يربح فيه الجميع.
إذن ، ما أفضل الممارسات التي يمكننا اتباعها لإنشاء منتجات موفرة للطاقة؟
تعد قابلية الاستخدام المحسّنة ، ووزن الصفحة الأصغر ، وأنماط وألوان الطباعة الأقل ،
والاستراتيجية مع مقاطع الفيديو من المجالات التي يمكننا فيها إجراء تغييرات صغيرة ولكنها مهمة.
“نحن بحاجة إلى الانتقال من نهج تصميم محوره الإنسان إلى نهج تصميم محوره الإنسان والبيئة.” – Thorsten Jonas ، مؤسس SUX (The Sustainable UX Playbook).
بالإضافة إلى تحسين التصميم والتكنولوجيا ، يمكننا أيضًا تحفيز الأشخاص على استخدام سلوكيات أكثر مراعاة للبيئة.
على سبيل المثال ، Skyscanner ، وهي خدمة حجز عبر الإنترنت ،
حدد واستخدم ملصق Greener Choices في الرحلات الجوية ذات انبعاثات الكربون الأقل من المتوسط كجزء من مبادرة السفر المستدامة الخاصة بهم.
تأكد من إطلاعك على حاسبة الكربون لموقع الويب لمعرفة مدى اخضرار خدمتك أو لا.
بمجرد إدخال عنوان URL ، يتم إنشاء تقدير بصمة الكربون بناءً على الصفحة ذات الصلة.
إنه مجرد تمرين ممتع لمعرفة المواقع التي تتقدم على المنحنى أو تتخلف.
المبدأ الثاني: جعل الخدمة شاملة للجميع
على الرغم من أن بعض الشركات تعمل على تقليل الحواجز أمام الأشخاص ذوي الإعاقة ،
لا يزال هناك الكثير من العمل لتوفير الخدمات التي تمكن الجميع من المشاركة بشكل كامل ومتساو وفعال في المجتمع.
اليوم ، يعاني ملايين الأشخاص من أحد أشكال الإعاقة البصرية أو السمعية أو الحركية أو الإدراكية.
على الرغم من وجود إرشادات إمكانية الوصول للمساعدة في التصميم لهذه الإعاقات ،
إلا أنها لا تخاطب الأشخاص الذين يعانون من ظروف ومواقف غير محددة.
“التصميم الشامل ، على وجه الخصوص ، يحدد الحلول التي تعمل للأشخاص ذوي الإعاقة والتي من المرجح أن تعمل بشكل جيد أيضًا للأشخاص في ظروف متنوعة.” – كاميرون تشابمان.
على سبيل المثال ، يحتاج الآباء الذين يحملون أطفالهم في عربات الأطفال إلى الوصول بدون خطوات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون الظروف أو القدرات مؤقتة:
قد يقتصر استخدام شخص مصاب بكسر في الذراع على استخدام يد واحدة أثناء استخدام جهاز كمبيوتر محمول.
عندما تكون إمكانية الوصول إحدى نتائج الخدمة ،
فإن التصميم الشامل هو منهجية تركز على الحلول التي تعمل للجميع بغض النظر عن حالتهم أو قدرتهم.
يتضمن التصميم الشامل دعم الاحتياجات العملية والنفسية المتنوعة للأشخاص في كل جزء من رحلتهم.
بالإضافة إلى الإعاقات ، فإنه يعترف أيضًا بالعوامل البشرية الأخرى مثل العرق والجنس والعمر واللغة والمواقف غير المأهولة.
NaviLens هو مثال خاص لتطبيق نهج تصميم شامل لتزويد جميع الأشخاص بالوصول إلى وسائل النقل العام.
بالتعاون مع Transports Metropolitans de Barcelona ، قامت المجموعة التكنولوجية بتركيب أدلة للنقل العام لأولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة.
تتميز الأدلة بأكواد QR ذات وحدات البكسل فائقة الاستجابة والتي تمكن المسافرين من الوصول إلى رؤى الركاب والمعلومات المتعلقة بالملاحة.
من خلال إنشاء خدمات شاملة بالكامل ، حيثما كان ذلك ممكنًا ، سيؤدي في النهاية إلى تمكين الناس بمزيد من التحكم والاستقلالية.
علاوة على ذلك ، يمكن للحكومات والشركات والجمعيات الخيرية والمجموعات الأخرى الاستفادة من زيادة جمهورها وسمعتها.
المبدأ الثالث: إنشاء مشهد رقمي أخلاقي
ليس سراً أن الشركات عبر الصناعات المتعددة تعمل في مجال بيانات المستخدم.
في حين أن الحفاظ على مشاركة الناس لفترة أطول مع التكنولوجيا يولد إيرادات ،
في المقابل ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاكل الصحة العقلية ، بما في ذلك القلق والاكتئاب والتفكير الانتحاري وصورة الجسد.
في الآونة الأخيرة ، أكد تقرير المبلغين عن المخالفات التأثير العاطفي الضار لتطبيق Instagram على المراهقين.
على الرغم من Facebook (الآن Meta) ، الشركة الجامعة التي عارضت النتائج ، فإن البحث صدى لما يعرفه الباحثون منذ سنوات.
مع وجود Facebook في قلب الخلافات المتعلقة بالخصوصية والصحة العقلية ، فمن الطبيعي (بالنسبة للبعض منا) أن نشك في مشروع Metaverse الجديد.
قد يتصور زوكربيرج زيادة المشاركة الرقمية والانحرافات عن العالم الحقيقي على أنها مدينة فاضلة ؛
رؤيته لا تفعل الكثير للتخفيف من القضايا الاجتماعية والأخلاقية في ظل المناخ الحالي.
“ما بدأ كسباق لكسب المال ، بدأ الآن في تآكل ركائز مجتمعنا: الصحة العقلية ، والديمقراطية ، والعلاقات الاجتماعية ، وأطفالنا.” – تكنولوجيا إنسانية.
بصفتنا مبتكرين للتجارب الرقمية ، يجب أن يكون لدينا التزام أخلاقي ببناء المنتجات بأكبر قدر ممكن من الإنسانية.
من خلال تبني ممارسات التصميم الأخلاقية ، يمكننا التأثير على الشركات والمجتمعات لفعل الشيء الصحيح من خلال احترام احتياجات الإنسان.
التصميم الأخلاقي هو ممارسة تطبيق المبادئ الأخلاقية على المنتج.
وهي تفعل عكس تقنيات القبعة السوداء مثل الأنماط المظلمة ، واستغلال بيانات المستخدم ، والتصميم الذي يتعذر الوصول إليه.
لكن من أين نبدأ؟
بيان التصميم الأخلاقي ، الذي صممه Aral Balkan و Laura Kalbag ، عبارة عن مجموعة معينة من أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدنا في التفكير في أساليبنا.
وضمن ذلك يوجد تسلسل هرمي لإطار الاحتياجات.
التسلسل الهرمي للاحتياجات هو هيكل على شكل هرم مبني من ثلاث طبقات مترابطة.
تمثل القاعدة احترام حقوق الإنسان (الخصوصية والتنوع وإمكانية الوصول) ،
وتركز المستويات العليا على الجهد (الوظيفة والموثوقية) والتجربة الشاملة (البهجة والقيمة).
المفهوم هو أن المنتج يجب أن يدعم جميع المستويات ليكون أخلاقيًا.
يتطلب بناء المنتجات الأخلاقية أيضًا موازنة العلاقة بين أهداف العمل والاحتياجات البشرية.
هل توجد منطقة أقفال معتدلة للقدر الأمثل من انتباه المستخدم دون المساس بالمشاركة طويلة المدى؟
وكيف يمكننا مساعدة الشركات على تحقيق أهدافها مع احترام احتياجات الناس؟
المبدأ الرابع: بناء علاقة قوية مع أصحاب المصلحة
تعد إدارة أصحاب المصلحة ، وخاصة أصحاب المصلحة المخادعين ، طريقة صعبة في حياة تجربة المستخدم.
والتعامل مع أولئك الذين يقاومون جهودنا في التصميم والبحث يمكن أن يشعر أن بقاءنا على المحك.
يتضمن أحد الاختبارات الخاصة في إدارة أصحاب المصلحة الدعوة إلى الفوائد والعائد على استثمار استراتيجيات تجربة المستخدم.
يمكننا تعزيز النتائج الناجحة للتصميم الذي يركز على المستخدم.
ومع ذلك ، إذا كافح أصحاب المصلحة لدينا لفهم وجهة نظرنا ، فسوف نفقد اهتمامهم وتأييدهم.
تعد عملية الحفاظ على علاقات جيدة مع الأشخاص الذين لديهم شريحة في المنتج أمرًا ضروريًا لأي ممارس لتجربة المستخدم.
لكن جزءًا كبيرًا من ذلك ينطوي على فهم احتياجات أصحاب المصلحة ، والدوافع الأساسية للمقاومة ، ومعرفة كيفية إثارة اهتمامهم.
يتضمن جزء كبير من بناء علاقات أقوى مع أصحاب المصلحة تقييم احتياجاتهم وصلاحياتهم ومشاركتهم ودوافعهم ومعرفتهم.
ومع ذلك ، فإن التواصل مع كل شخص بالطريقة الصحيحة أمر محوري أيضًا لإبقائهم في الاطار.
يتطلب التعامل مع أصحاب المصلحة التحدث باللغة المناسبة.
لكن التواصل مع أصحاب المصلحة المتعددين هو مهارة متعددة اللغات.
إن التحدث بلغة يمكن لأصحاب المصلحة لدينا فهمها والارتباط بها أمر بالغ الأهمية لتوصيل وجهات نظرنا.
إن وضوح المقترحات ، وتنسيق العرض ، وتأطير البحث ، والتفسيرات الخالية من المصطلحات تُعزى إلى ما إذا كانوا سيفهمون استشارتنا ويقدرونها.
وماذا عن التواصل مع أصحاب المصلحة المحبطين بالفعل؟ أحيانًا يكون أفضل نهج في هذه المواقف هو الاستماع بتعاطف والإشارة إلى نقاط الألم لديهم.
بعد ذلك ، يمكننا قياس مستوى السياق الذي نقدمه في تفسيراتنا دون زيادة إحباطاتهم.
المبدأ 5. تحديد وإدارة القيمة
لكي تُحدث الشركات النوع الصحيح من التأثير على الأعمال والمجتمع والبيئة ، فإنها بحاجة إلى فهم كيفية تحديد وإدارة قيمة منتجاتها.
لكن ماذا نعني بالقيمة؟
بالنسبة لبعض الناس ، تعني القيمة سعر السوق للمنزل ، ومزايا التسوق بعلامة تجارية أفضل ، وفائدة أجهزة المطبخ ، وحتى قيمة العلاقة.
ومع ذلك ، قد تكون القيمة أيضًا هي الإيرادات أو رضا العملاء أو الاستدامة.
تتطلب معرفة كيفية تحديد وإدارة قيمة المنتج اعتماد عقلية فهم الاحتياجات ،
وقياس النتائج ، وتزويد صانعي القرار بصورة كاملة.
يمكن ربط المنتجات المدفوعة بالقيمة بشركات UX عالية النضج مثل Google و Apple (على الرغم من أن بعض UX الخاص بهم مشكوك فيه).
يستخدمون عادةً مئات الباحثين ويجرون تجارب لا نهاية لها لقياس وتشكيل قيمة رحلات المستخدم الخاصة بهم.
ومع ذلك ، لا يقتصر كونك مدفوعة بالقيمة على الشركات ذات الميزانيات الكبيرة.
يتطلب الأمر ببساطة الإجابة على أسئلة محددة حول احتياجات العمل والعملاء وسبب وتأثير التغييرات على المنتج.
“مثلما سيفشل بالتأكيد إنشاء ميزة لمعالجة المشكلة الخاطئة ، فإن تتبع المقياس الخاطئ سيثبت أنه لا معنى له”. – NNGroup.
يتضمن تشكيل قيمة المنتج مواءمة أهداف أصحاب المصلحة مع احتياجات العملاء التي تم الحصول عليها من أبحاث المستخدم والبيانات التحليلية.
بعد ذلك ، يتطلب قياس القيمة تتبع مقاييس ذات مغزى ومقارنتها بمؤشرات النجاح أو مؤشرات الأداء الرئيسية.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن التركيز على قيمة واحدة لن يوفر سوى جزء من الصورة الإجمالية.
لذلك ، فإن تثليث النتائج المختلفة سيضيف وجهات نظر متعددة للمنتج ،
وبالتالي تمكين صانعي القرار من تحديد أولويات الأهداف المناسبة بشكل فعال.
افكار اخيرة
بينما نبدأ رحلة أخرى من التقنيات المبتكرة والواقع الغامر ، من الضروري أن نبقى مركزين على القضايا الموجودة مسبقًا حول الاستدامة والاندماج الاجتماعي والأخلاق.
نأمل أن يساعدنا الالتزام بمبادئ مثل تلك التي تم تناولها في هذه القصة على تنمية مشهد رقمي أكثر خضرة ولطفًا وأمانًا.
وأخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تؤدي العلاقات القوية مع أصحاب المصلحة وفهم كيفية قياس وتشكيل قيمة منتجاتنا إلى استراتيجيات تنظيمية هادفة ونتائج أفضل للبيئة والمجتمع.
قد يهمك أيضاً: كيفية تحسين تصميم صفحة الهبوط في خطوات بسيطة غير مكلفة .. صور
