6 طرق لاستخدام مراجعات عملائك في زيادة المبيعات
تتمتع مراجعات العملاء بقوة كبيرة لإقناع الناس بإجراء عملية شراء – وعندما تستخدمها بشكل فعال ستتمكن من زيادة المبيعات بشكل كبير.
فلماذا ينظر المتسوقون إلى المراجعات قبل الشراء؟
لأن الناس لا يحبون إهدار المال على المنتجات أو الخدمات السيئة! يريدون شيئاً ناجحاً، ويفي بوعده، ويلبي احتياجاتهم ورغباتهم.
للحصول على هذا النوع من التأكيد قبل الشراء، فإن الاستماع إلى شخص جدير بالثقة مفيد للغاية.
بينما يشتري العملاء بناءً على العاطفة، فإنهم يبررون عمليات الشراء بالمنطق. المراجعات توفر هذا المنطق.
العلم وراء المراجعات
يقول 57% من العملاء أن المراجعات مهمة للغاية أو مهمة جداً في التأثير على قرارهم بالشراء.
إذا لم تعرض أي مراجعات في اللحظات المثلى في مسار تحويل المبيعات، فلن يكون لدى عملائك ما يبرر قرارهم بالشراء.
قد يقررون الشراء من المنافس، أو يقررون الانتظار.
يقول تسعة من كل عشرة مستهلكين إن المراجعة عبر الإنترنت لا تقل أهمية عن التوصية الشخصية.
لماذا هذا مهم؟ لأنها تكشف عن مدى ثقة الناس في مراجعات العملاء.
إذا أوصى قريبك أو صديقك المقرب بشيء ما، فأنت تثق به.
لذلك، يقرأ 90% من المستهلكين مراجعات العملاء بنفس مستوى الثقة.
ينفق العملاء 31% أكثر في الأنشطة التجارية ذات التقييمات “الممتازة”.
المزيد من الثقة يعني المزيد من المبيعات بكل بساطة.
زادت الشركات من مبيعات العناصر باهظة الثمن بنسبة 380% عند وضع تقييمات العملاء بجانب منتجاتهم.
وبالمثل، أدى وضع المراجعات على صفحات المبيعات إلى زيادة التحويلات بنسبة 34%، غالباً ما تكون العناصر ذات السعر المرتفع هي أكبر صانعي الأرباح، لذا فإن أي زيادة في التحويلات قد تؤدي إلى أرباح أفضل.
تعتبر تقييمات العملاء أمراً مهماً – لذا أحصل على الكثير منها واستخدمها.
تفصيل مراجعة العميل
أفضل التقييمات محددة. خطوط عامة مثل “كانت الخدمة رائعة” أو “لقد أحببناها” لا تؤذي. لكنها لن تقنع بالضرورة الشخص بالشراء.
من الأفضل كثيراً أن تقارن المراجعة الحالة قبل وبعد شراء منتجك أو خدمتك.
ما المشكلة التي يواجهونها، وكيف ساعدت في حلها؟
قد تتحدث المراجعات الجيدة الأخرى عن التجارب السيئة في الشركات الأخرى وكيف كانت شركتك مختلفة.
بالإضافة إلى محتوى المراجعة، فأنت تريد أيضاً اسم المراجع والمدينة أو الحي واسم النشاط التجاري، إن أمكن.
الصور ومقاطع الفيديو أفضل. لماذا؟ لأن المراجعات يجب أن تكون موثوقة، ومن المعروف أن الشركات السيئة السمعة هي التي تصنعها.
تحديد المعلومات والصور يجعل التعليقات أكثر مصداقية. يحظر كل من جوجل و Yelp المراجعات المجهولة، ويجب عليك أيضاً.
6 طرق لاستخدام مراجعات عملائك في زيادة المبيعات
يعد الحصول على تقييمات جيدة أمراً واحداً، ولكن من المهم أيضاً كيفية استخدامها وأين تستخدمها.
فيما يلي ست طرق لاستخدام مراجعات العملاء لزيادة الإيرادات وزيادة التحويلات:
تسليط الضوء على التعليقات على صفحات المنتج
بالنسبة للمتاجر الإلكترونية، فإن صفحات المنتج الخاصة بك هي صفحات المبيعات. هذا هو المكان الذي يذهب إليه العملاء عند التفكير في شراء العناصر الخاصة بك.
على الرغم من أنه من الرائع أن يكون لديك صفحة منفصلة بها مجموعة من المراجعات، إلا أنه يجب عليك أيضاً اختيار مراجعات العملاء المحددة ذات الصلة بمنتجات معينة، ووضعها في تلك الصفحات مباشرةً.
استفد من المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة
إذا لم تكن قد استكشفت رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق من قبل، فقد حان الوقت للبدء.
تم التخلي عن 88% من جميع الطلبات عبر الإنترنت، هذا يعني أن أكثر من ثلثي الأشخاص الذين يخضعون لعملية البيع يفشلون في اتخاذ الخطوة الأخيرة المتمثلة في إرسال الأموال إليك بالفعل.
والخبر السار هو أن هناك فرصة بنسبة 63% لاسترداد أحد الطلبات – من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة.
لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق أكثر فاعلية، أضف بعضاً من أقوى تقييمات العملاء مباشرةً في رسالة البريد الإلكتروني. يمكنك حتى الربط بصفحة بها المزيد منهم.
يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق باستخدام اضافات Follow-Ups.
تسليط الضوء على المراجعات التي تتضمن صور العملاء
اعتماداً على منتجك، قد تتضمن بعض المراجعات صوراً.
وكما ذكرنا سابقاً، تتمتع التقييمات المصحوبة بالصور بقدرة أكبر على الإقناع لأنها أكثر جدارة بالثقة والمصداقية.
وإذا كان بإمكانك جمع مقاطع الفيديو، فستكون أكثر إقناعاً.
تقدم ووكومرس اضافة بإسم Product Reviews Pro تجعل كل هذا ممكناً.
يمكنك جمع التعليقات النصية والصور ومقاطع الفيديو مباشرةً على موقع متجرك الإلكتروني باستخدام نموذج منبثق قابل للتخصيص.
استخدم المقتطفات المنسقة لعرض مراجعات العملاء
يتم عرض مقتطف منسق في نتائج البحث عبر الإنترنت، بخلاف المعلومات العادية.
لقد رأينا هذا في متاجر إلكترونية عديدة، حيث يظهر تقييمها بالنجوم في نتائج البحث.
يمكنك الحصول على هذا أيضاً، وتسمح إضافة Product Reviews Pro بهذا.
نشر النوافذ المنبثقة الذكية لجمع المراجعات
قبل أن تتمكن من عرض مراجعاتك، يجب عليك جمعها، ويجب أن تكون هذه العملية سهلة قدر الإمكان، لأن الناس مشغولون.
يعد نموذج المراجعة المنبثقة أسهل طريقة للقيام بذلك عبر الإنترنت، حيث يمكن أن يتم مباشرةً على الصفحة.
يمكنك استخدام اضافة Follow-Ups لإرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب المراجعات.
يمكنك أيضاً إجراء مكالمة هاتفية عن طريق موظفين خدمة العملاء للعملاء الذين اشتروا سلعاً ذات قيمة كبيرة واطلب منهم ترك تعليق.
قد يهمك أيضاً: طرق رائعة لتفعيل الاشتراكات في متجرك الإلكتروني
استخدم التجزئة الذكية للعملاء
انتبه لمراجعاتك، حتى على مواقع الجهات الخارجية مثل Yelp. إذا كتب شخصاً ما شيئاً مفيداً بشكل خاص، فانتقل إليه وأعد استخدامه.
على سبيل المثال، قد تشير المراجعة إلى مجموعة سكانية معينة تريد استهدافها.
قد تشير إلى مشكلة معينة كنت ترغب في إيصالها كجزء من عملية التسويق الخاصة بك. قد يذكر منتجاً أو خدمة معينة.
ضع هذه المراجعات مباشرةً على صفحة الويب المحددة أو الإعلان التسويقي الذي يتعلق بهذا الموضوع.
ضعهم في رسائل البريد الإلكتروني. ضعهم على صفحة المبيعات، ضعهم على مواد تسويقية مكتوبة، ضعهم على صفحة المنتج المذكور في المراجعه، قم بتضمينهم في منشورات منصات التواصل الإجتماعي المستهدفة.
باختصار، لا تعامل جميع التعليقات بالطريقة نفسها. إذا استفدت من القوة الفريدة التي يوفرها كل تعليق، فستحقق المزيد من المبيعات.
