7 استراتيجيات لاكتساب العملاء وكيفية استخدامها لصالحك
لا تزال أهم خطوة بعد تصميم المتجر الإلكتروني هي البحث عن الكيفية المثلى لاكتساب العملاء.
وفي هذه المقالة سنوضح لكم 7 استراتيجيات لاكتساب العملاء.
استخدام الإعلانات المدفوعة
يعد الإعلان عبر الإنترنت من أكثر الطرق شيوعًا لاكتساب عملاء جدد.
السبب وراء لجوء العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى Facebook و Google ومنصات أخرى لتشغيل الإعلانات،
هو أنها توفر أدوات قياس شاملة تسمح لك بتحسين إعلاناتك وتحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك.
عندما يتعلق الأمر بالإعلان عبر الإنترنت ، يعد Facebook Ads و Google Ads من بين أكبر مزودي حركة الزيارات المدفوعة.
ولكن تقريبًا كل منصة اجتماعية أو سوق أو محرك بحث آخر يمكنك التفكير فيه تقدم خيار شراء الإعلانات ،
لذا فإن تحديد أي منها هو مسألة فهم من هو عميلك والمكان الذي يقضون فيه وقتهم على الإنترنت.
على الرغم من أن كل منصة إعلانية مدفوعة لها خصائصها الخاصة ، إلا أنها جميعًا تفرض رسومًا على مرات ظهور المستخدم (عدد مرات مشاهدة إعلانك) ،
باستخدام مقياس يسمى CPMs (التكلفة لكل ألف ظهور).
كما أنها تسمح عادةً للمعلنين باختيار من يريدون استهدافه ،
بناءً على الخصائص الديمغرافية والاهتمامات والسمات الأخرى.
باستخدام معلمات الاستهداف التي توفرها منصة الإعلان عبر الإنترنت ،
يمكنك تضييق نطاق العملاء المحتملين واكتسابهم من خلال الإعلانات المدفوعة.
مزايا
نمو سريع. إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق نشاطك التجاري بسرعة ، فقد يجادل البعض بأن أسرع طريقة للقيام بذلك هي الدفع مقابل حركة المرور.
إن عملك مضمون في الظهور ، وباستخدام الإستراتيجية الصحيحة وتقنيات التحسين ، تمكنت الشركات من زيادة ميزانيتها بسرعة لاكتساب العملاء بسرعة.
قدرات الاستهداف. تتمثل إحدى الميزات الرائعة للإعلانات المدفوعة في القدرة على الاختيار الدقيق لمن تظهر إعلاناتك.
باستخدام Facebook Ads ، على سبيل المثال ، يمكنك استخدام استهداف الاهتمامات والسلوك للوصول عمليًا إلى أي مكان فريد يعتمد على سلوك المستخدم على النظام الأساسي.
السلبيات المحتملة
مكلفة. هناك نقاش مستمر حول ارتفاع تكاليف التكلفة لكل ألف ظهور على أساس سنوي لمنصات الإعلانات الشهيرة على الإنترنت مثل Facebook ، بسبب التغييرات الخوارزمية والمنافسة.
في حين أنه لا يزال من الممكن اكتساب العملاء بشكل مربح ،
فقد تحتاج العلامات التجارية إلى العمل على تحسين معدل التحويل على موقع الويب والاحتفاظ بالعملاء ومتوسط قيمة الطلب لتعويض ارتفاع تكاليف الإعلان.
منحنى التعلم. إن تشغيل الإعلانات المدفوعة ليس علمًا صارخًا ، ولكن تعقيدات النظام الأساسي قد تكون كافية لتخويف أولئك الذين ليس لديهم خبرة.
جيدة لـ
الأعمال التجارية ذات الميزانية. لا تتطلب معظم الأنظمة الأساسية للإعلان مدفوعات مقدمة أو حدًا أدنى للإنفاق للوصول إلى جمهورها ، ولكن هذا لا يعني أنها رخيصة الثمن.
يتطلب النجاح في الإعلانات المدفوعة اختبار أشكال إبداعية مختلفة ، وجماهير ، واستراتيجية عامة حتى تكون مربحة ،
وبالتالي فإن أولئك الذين لديهم بعض المال للاستثمار في التسويق سيستفيدون على المدى الطويل.
الشركات ذات الأصول الإبداعية. أحد العوامل الرئيسية لنجاح الإعلانات المدفوعة هو امتلاك تصميم متجر إلكتروني مناسب والذي يمكنه جذب عملاء جدد إلى نشاطك التجاري.
إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على أرشيف للصور ومقاطع الفيديو والنسخ التي يمكنها بنجاح تعريف أشخاص جدد بمنتجك وتحويلهم إلى عملاء يدفعون ،
فقد ترغب في التفكير في وضع بعض الأموال وراءها.
التفاوض على رعاية المؤثرين
إذا كانت لديك ميزانية تسويقية ، فإن إحدى أسرع الطرق لعرض منتجك أو علامتك التجارية أمام الجمهور ذي الصلة هي الدفع لشخص لديه متابعين عبر الإنترنت للترويج له من أجلك.
أصبح التسويق من خلال المؤثرين (من خلال Instagrammers و YouTubers والمدونين وما إلى ذلك) شكلاً شائعًا للإعلان عبر الإنترنت ،
حتى أنه ينافس الإحالات من الأصدقاء الواقعيين ، وفقًا لاستطلاع أجراه Twitter.
يتضمن نجاح التسويق المؤثر إيجاد المؤثرين المناسبين للترويج لمنتجك.
يتمثل التحدي في تحديد أولئك الذين لديهم متابع نشط ومشارك يهتم بمنتجك ، بالإضافة إلى القدرة الإبداعية على إنتاج محتوى ينعكس جيدًا على علامتك التجارية.
المزايا
الوعي بالعلامة التجارية. مع وجود مئات الآلاف أو حتى الملايين من المتابعين ، يمكن أن يؤدي العمل مع المؤثرين الكبار إلى جذب الأشخاص إلى مسار اكتساب العملاء من خلال الوعي بالعلامة التجارية.
من خلال التسويق عبر المؤثرين ، لا تدفع فقط لاكتساب عملاء جدد ولكن أيضًا لتعرض منتجك لجمهور أوسع بحيث يكون في قمة اهتماماتهم.
الاستهداف المتخصص. يمكن للمؤثر الصغير ، والذي يكون عادةً شخصًا لديه متابع أصغر وأكثر تفانيًا ، أن يمنح الشركات ذات المنتجات المتخصصة إمكانية الوصول الفوري إلى جمهور ذي صلة عبر الإنترنت.
عادةً ما يكلف هؤلاء المؤثرون الصغار تكلفة أقل للعمل معهم ولديهم مقاييس تفاعل أفضل ،
مما يعني أن المحتوى الذي ترعاه من المرجح أن يلاحظه متابعوهم ويؤدي إلى معدل تحويل أعلى للعملاء.
السلبيات المحتملة
تتبع عائد الاستثمار. أحد أوجه القصور في استخدام المؤثرين كقناة تسويق مدفوعة هو عدم وجود تتبع مكثف لدى معظم المنصات الاجتماعية للرعاية.
بينما يمكن لمنصات الإعلانات المدفوعة تتبع أولئك الذين يشاهدون إعلاناتك أو ينقرون عليها ،
يجب تتبع معظم منشورات المؤثرين من خلال روابط UTM ورموز الخصم وآليات الإبداع الأخرى.
بدون تتبعهم عن قصد ، فإنك تخاطر بعدم معرفة ما إذا كانت الرعاية تنتج مبيعات أم لا.
مدفوعات مقدمة. هناك العديد من المنصات والخبراء الذين يمكنهم ربط علامتك التجارية أو عملك مع المؤثرين الذين سيروجون لمنتجك.
في معظم الأحيان ، سيطلب منشئ المحتوى دفعة مقدمة على شكل أموال أو تبرع بمنتج.
هذا يحمي المؤثرين من المحتالين المحتملين ولكن يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر للشركات حيث لا يوجد ضمان بأن المؤثر سيساعدك في اكتساب العملاء.
يمكن أن يساعد إنشاء هيكل دفع قائم على العمولة أو ترسيخ اتفاقيتك مع العقد أو استخدام خدمة الضمان في التخفيف من هذه المخاطر.
جيدة لـ
المنتجات التي تتطلب تسويقاً. لنفترض أن لديك منتجًا جديدًا ومبتكرًا لا يعرفه المستهلك العادي.
قد لا يكون الإعلان المصور البسيط كافيًا لجذب العملاء المحتملين.
من خلال العمل مع أحد المؤثرين ، يمكنك جعلهم يختبرون منتجك أو يعرضونه أو يقدمون التحقق من صحة منتجك،
والذي يمكن مشاركته عبر الإنترنت للمساعدة في إقناع العملاء المحتملين.
الماركات أو المنتجات العصرية. غالبًا ما يتم البحث عن المؤثرين لقدرتهم على اكتشاف منتجات أو اتجاهات جديدة ، سواء كان ذلك في الموضة أو الطعام أو التكنولوجيا.
إذا كان عملك أو علامتك التجارية لديها هذا العامل “الرائع” ، فقد يكون الاقتراب من مؤثر لديه فرصة للإعلان عن منتجك أكثر جاذبية ،
لأنه يساعدهم في الحفاظ على تفاعل جمهورهم ، مما يجعله شراكة جديرة بالاهتمام على كلا الجانبين.
إنشاء قائمة بريدية
غالبًا ما يكون توليد العملاء المحتملين هو الخطوة الأولى لاكتساب العملاء.
يتضمن إنشاء العملاء المتوقعين جمع المعلومات من العملاء المحتملين من أجل رعايتهم أو إعادة توجيههم بإعلانات لتحويلهم في النهاية إلى عميل.
ربما لن يشتري معظم زوار موقعك لأول مرة على الفور ، بعد كل شيء.
يُنظر إلى جمع عناوين البريد الإلكتروني على أنه أحد أفضل استثمارات توليد العملاء المحتملين لاكتساب العملاء بسبب الإيرادات التي يحققها التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات.
وفقًا لـ Campaign Monitor ، يرى 59% من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع أكبر عائد استثمار من البريد الإلكتروني.
هناك العديد من الطرق لإنشاء قائمة بريد إلكتروني ، بدءًا من توجيه الزيارات المدفوعة إلى صفحة بها نموذج التقاط البريد الإلكتروني وحتى تقديم خصم ترحيبي على موقعك الإلكتروني للمشتركين الجدد.
بمجرد إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك تشغيل حملات البريد الإلكتروني وإعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية لإرسال رسائل مستهدفة إلى قائمتك،
من خلال خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Omnisend أو Klaviyo.
يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه وتشغيلها بناءً على البيانات السلوكية لمساعدتك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
تشغيل برنامج الإحالة
التوصية الشخصية من شخص تعرفه تقطع شوطًا طويلاً.
أظهرت الأبحاث التي أجرتها شركة Nielson أن الإحالات الشفوية هي أحد أكثر أشكال التسويق تأثيرًا.
يثق الناس بأولئك الذين يعرفونهم ، لذلك عندما يطلب منهم أحد الأصدقاء التحقق من منتج أو علامة تجارية جديدة ، فإنهم يستمعون إليه.
من أجل استخدام الإحالات كاستراتيجية جديدة لاكتساب العملاء ،
فإن الأمر متروك لصاحب العمل لتسهيل الأمر على العملاء المخلصين لتجنيد أصدقائهم.
يمكن تحقيق ذلك من خلال إعداد برنامج إحالة يكافأ فيه عملاؤك الحاليون في كل مرة يحصلون فيها على شخص جديد للشراء من عملك.
تقدم تطبيقات مثل Referral Candy و Loyalty Lion و Smile.io طرقًا لتشجيع العملاء على إحالة الأصدقاء،
من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والخصومات والحوافز لكل من العميل والموظف الجديد.
تشغيل الإعلانات التقليدية
اتضح أن التسويق الإلكتروني لم يقضي تمامًا على إعلانات المدارس القديمة ، مثل الوسائط المطبوعة والبريد المباشر ، لاكتساب عملاء جدد.
مع انتشار الإعلانات المصوّرة في كل مكان ، أصبحت جهود التسويق الإلكتروني أسهل بالنسبة للمستهلكين للتجاهل أو الانسحاب من خلال أدوات منع الإعلانات.
يمكن أن تكون الوسائط التقليدية ، من الجهود الصغيرة مثل النشرات المطبوعة إلى اللوحات الإعلانية وحتى الإعلانات التلفزيونية ،
وسيلة جيدة لتنويع قنوات اكتساب العملاء للوصول إلى جمهور مستهدف جديد.
في الوقت نفسه ، أدخلت التكنولوجيا تحسينات كبيرة على كل من التكاليف وإمكانية الوصول إلى طرق الإعلان التقليدية للشركات الصغيرة.
توجد الآن تطبيقات مثل Touchcard يمكنها الاتصال بمتجرك الإلكتروني واستخدام بيانات العملاء لإرسال بطاقات بريدية فعلية إلى العملاء المحتملين أو العملاء.
تحسين محركات البحث
عند البحث عن منتج أو خدمة ، يبدأ العديد من المستهلكين البحث باستخدام Google.
يُعرف إنشاء محتوى يساعد علامتك التجارية في الظهور في نتائج بحث Google للاستفسارات ذات الصلة باسم تحسين محركات البحث أو تحسين محرك البحث.
يمكن أن يساعدك إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية وتنفيذ نتائجك في إستراتيجية محتوى لصفحات موقعك على الويب والمدونة في تسلق تصنيفات Google ،
مما يجلب لك حركة البحث المليئة بالعملاء المحتملين إلى موقعك الإلكتروني.
تكوين جمهور على الإنترنت
بفضل الوسائط الاجتماعية ومنصاتها العديدة مثل Facebook و Instagram و YouTube و Twitch ،
تمكن الأفراد من جذب عدد كبير من المتابعين عبر الإنترنت من العملاء المحتملين.
قامت شركات مثل Sand Cloud و Gymshark بتنمية متابعي Instagram بمئات الآلاف وحتى الملايين ،
ليصبحوا هم أنفسهم من أصحاب النفوذ.
هناك عدة طرق لبناء جمهور عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتطلب جميعها تقريبًا الوقت والاتساق والمحتوى لجذب متابعين جدد والحفاظ على مشاركتهم.
إن متابعتك عبر الإنترنت لا تمنحك سلطة علامتك التجارية فحسب ،
بل إنها تخلق أيضًا جمهورًا من العملاء يمكنك الوصول إليه متى أردت الترويج لمنتج جديد أو زيادة المبيعات.
كيف ستنمو؟
في حين أن ولاء العملاء وعمليات الشراء المتكررة عنصر مهم للصحة العامة لعملك ،
فإن جذب عملاء جدد من خلال اكتساب العملاء يمكن أن يساعدك على النمو خارج قاعدتك الحالية.
يتعلق اكتساب العملاء بإزالة الغموض عن كيفية اكتشاف العملاء لعلامتك التجارية ولماذا يشترون منك حتى تتمكن من تحسين هذه العملية وتوسيع نطاقها.
سيسمح لك ذلك بإنفاق دولاراتك التسويقية بشكل أكثر استراتيجية وتنمية عملك بشكل مطرد بمرور الوقت.
إن معرفة القنوات التي ستعمل كأداة لاكتساب العملاء لعملك يتضمن اختبارًا مستمرًا للقنوات والأساليب الجديدة ،
مما يسمح لك بمعرفة ما هو الأفضل لعملك الفريد ويمنعك من الاعتماد بشكل كبير على مصدر واحد.
قد يهمك أيضاً: كيفية احتساب معدل اكتساب العملاء من التسويق الإلكتروني
