8 مميزات في البريد الإلكتروني لتصل لتجربة عملاء رائعة
سؤال: كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني لمتجرك على تحسين تجربة عملائك؟
إذا كان من الصعب عليك الإجابة عن هذا السؤال ، فلا بأس بذلك.
نميل إلى التفكير في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إلى العملاء كخطوات نهائية في عملية المبيعات ، أو التفاعلات الضرورية التي تحافظ على وصول الطلبات الجديدة.
ولكن هذه الرسائل يمكن – ويجب أن تكون – أكثر من ذلك بكثير.
مع الميزات الصحيحة، يمكن أن يؤدي كل بريد إلكتروني ترسله إلى عملائك لتجربة أكثر سعادة وخالية من الإجهاد.
يمكن أن تزيد إيصالات الطلبات من الثقة ، ويمكن لإشعارات الشحن أن تحل المشاكل ، وحتى الرسائل التسويقية يمكن أن تضيف إحساسًا بالبهجة.
دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات التي يجب أن تتوفر في رسائل البريد الإلكتروني لمتجرك،
وكيف يمكن أن تجعل عملائك يشعرون بالرضا تجاه الشراء منك.
ميزات التصميم لرسائل جميلة تعمل بشكل جيد
إحدى أولى النصائح التي ستسمعها عندما تبدأ في إرسال بريد إلكتروني بشكل نشط هي “إرسال رسائل بريد إلكتروني جميلة”.
لكن الجمال ليس بنفس أهمية الوظيفة – فالرسومات والخطوط لا تعني الكثير إذا لم يعمل البريد الإلكتروني مع ما يختاره العميل.
- فيما يلي ميزات التصميم التي يجب تحديد أولوياتها عند إنشاء رسائلك ، من الإيصالات إلى حملات التسويق الجديدة.
التوافق مع جميع الأجهزة والعملاء
عندما تبدأ في إنشاء رسائل بريد إلكتروني لمتجرك لأول مرة ، فمن المحتمل أن تختبرها عدة مرات للتأكد من أنك تمتلك كل شيء بشكل صحيح – التهجئة والرسومات والشكل والشكل العام.
هناك شيء آخر يجب اختباره: كيفية عملهم مع عملاء بريد إلكتروني مختلفين.
قد تبدو إيصالات طلباتك رائعة على شاشة كبيرة ، لكن هذا لا يعني أنها ستتقلص بشكل صحيح إلى شاشة أصغر لجهاز الجوّال.
وقد تبدو رسالة البريد التسويقي الشهرية جميلة في Gmail ، ولكن قد تكون بعض التعليمات البرمجية غير متوافقة مع Outlook.
هذا هو سبب أهمية الاختبار. يجب اختبار جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أكبر عدد ممكن من العملاء والأجهزة للتأكد مما يلي:
رسائلك ليست طويلة جدًا على الشاشات الأصغر ،
يتم عرض الصور التي تستخدمها بشكل صحيح في عملاء مختلفين ، و
يتوافق القالب (النماذج) والرمز المخصص مع العملاء أو المتصفحات المختلفة التي يستخدمها عملاؤك لعرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
إذا كنت تستخدم (أو تخطط لاستخدام) MailChimp لإنشاء وإرسال رسائلك التسويقية ، فقد تجد Inbox Preview مفيدة.
تتيح لك هذه الميزة معاينة بريدك الإلكتروني في أكثر من 40 عميلًا ومتصفحًا مختلفًا للبريد الإلكتروني ، لذلك لا داعي للقلق مطلقًا بشأن إرسال شيء يعمل في مكان ما ولكن ليس في مكان آخر.
نص عادي وخيارات “عرض عبر الإنترنت” لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول
كما ناقشنا من قبل ، كل شخص يصل إلى الإنترنت وعروضه العديدة بشكل مختلف.
لا يُستثنى البريد الإلكتروني من هذا: لن يتمكن بعض عملائك من عرض صورك أو استخدام عميل تقليدي لقراءة رسائلك.
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تسهيل الوصول إلى رسائلك الإلكترونية ، ولكن بالنسبة للمبتدئين ، ستحتاج على الأقل إلى تضمين نسخة بنص عادي.
يمكن قراءة رسائل البريد الإلكتروني النصية البسيطة ، التي تستبعد جميع الرموز والصور ، على أي جهاز أو شاشة وباستخدام التكنولوجيا مثل قارئ الشاشة.
الخبر السار: ستقوم جميع أدوات البريد الإلكتروني تقريبًا بإنشاء إصدار نص عادي لأي رسائل تستند إلى HTML تلقائيًا.
لكن قد لا تزال ترغب في إلقاء نظرة على هذه الرسائل للتأكد من سهولة قراءتها ، وتوافر فواصل أسطر مناسبة ، وما إلى ذلك.
ميزة أخرى تتم إضافتها تلقائيًا عادةً (ولكن لا ينبغي إغفالها): خيار عرض رسائلك في المتصفح.
يسمح هذا الرابط للمتسوقين بمشاهدة رسائلك بشكل صحيح إذا لم يتم تحميل الصورة أو إذا أساء مزود البريد الإلكتروني الخاص بهم، على الرغم من كل الاختبارات التي أجريتها.
اجعل رابط “العرض عبر الإنترنت” بارزًا – عادةً ما يكون الجزء العلوي الأيسر أو الأيمن هو أفضل مكان لذلك،
وسترى عددًا أقل بكثير من المتسوقين الذين يشتكون من أنهم لا يستطيعون قراءة رسائلك أو عرض تلك الصور التي قضيتها وقتًا طويلاً في تجميع .
ميزات المحتوى التي تجعل رسائلك مميزة
بعد التصميم ، يعد محتوى رسائلك الإلكترونية ثاني أهم شيء يجب التركيز عليه.
المحتوى هو ما سيقضي عملاؤك معظم الوقت في مشاهدته … وبهذا ، نأمل أن نعني “ليس كثيرًا من الوقت على الإطلاق”.
هذه هي الميزات التي نوصي بها لرسائل البريد الإلكتروني التي تتم قراءتها والحصول على نقرات تؤدي في النهاية إلى عملاء سعداء.
سطر موضوع واضح ومباشر
على الشاشات الصغيرة وحتى في بعض عملاء البريد الإلكتروني،
يمكن أن يؤدي سطر الموضوع الطويل أو الغير مفهوم إلى إلحاق ضرر حقيقي بفرصتك في قراءة رسالتك.
إذا لم يتمكن المستلم من معرفة سبب أهمية بريدك الإلكتروني في لمحة سريعة ، فمن المرجح أن يتخطاه.
بعض النصائح للوصول إلى هذه النقطة بشكل أسرع:
تهدف للإجابة على سؤال “لماذا يجب أن أفتح هذا؟” أو “ماذا يوجد بالداخل؟”
تحدى نفسك لاستخدام أقل عدد ممكن من الكلمات (طالما أن رسالتك واضحة)
جرّب إضافة وسائل شرح مثل “جديد:” أو “[بيع]” في بداية الموضوعات ، حتى يتمكن المستلمون من معرفة ما ترسله ولماذا في لمحة
إذا كنت تختبر رسائلك الإلكترونية بالفعل ، فاختبر سطور الموضوع في نفس الوقت – إذا كانت غير كاملة على جهازك ، فاختصرها!
إضافة “صوت علامتك التجارية” الفريد – في كل رسالة
يلاحظ العملاء الطريقة التي تتواصل بها.
إذا كنت تقضي وقتًا وطاقة على رسائلك التسويقية ولكنك تركت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعارات الطلب دون تغيير،
فقد يفترضون أنك تهتم فقط بتخصيص تجربتهم حتى النقطة التي تحصل فيها على أموالهم.
يجب أن تحتوي كل واحدة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على “صوت” شخصي ومتسق ،
سواء تم استخدام هذا البريد الإلكتروني لتأكيد طلب أو تقديم خصم.
هذا هو نفس “الصوت” الذي يجب أن يكون موجودًا في أوصاف منتجك ، وفي رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وما إلى ذلك.
بشكل أساسي ، صوت علامتك التجارية ، كما لو كان شخصًا يتحدث إلى شخص آخر.
ليس من المعقول على الإطلاق إضافة هذا الصوت إلى بريد إلكتروني وليس آخر.
حتى أصغر وأسرع اللمسات والإشعارات تمثلك ومدى اهتمامك بعملائك (أو قليلاً …!).
يُظهر بذل الجهد لإضفاء الطابع الشخصي على هذه اللمسات الاتساق ، ولكنه يظهر أيضًا تفكيرًا عميقًا.
الروابط الصادرة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
هل فكرت كثيرًا في ما تقوم بالربط به من رسائلك الإلكترونية؟
بالتأكيد لديك روابط لتتبع المعلومات ، ربما صفحتك الرئيسية ، ولكن كيف يمكنك جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيدة؟
فيما يلي بعض الميزات المتعلقة بالارتباط التي نقترح إضافتها.
الروابط التي تدعم الرسالة الأساسية لبريدك الإلكتروني
إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا حول تخفيضات العطلات ، فمن المسلم به أنه سيكون هناك رابط ليتبعه المتسوقون،
إما إلى صفحة مقصودة مخصصة أو إلى الصفحة الرئيسية لمتجرك. فأنت تريدهم أن يشتروا شيئاً ما.
ولكن ماذا عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، مثل تلك الخاصة بالطلبات الجديدة أو المشحونة مؤخرًا؟
هل لديك روابط في هذه الرسائل ليتبعها العملاء؟ وما الذي ترتبط به تحديدًا عند الاتصال بالمتسوقين بشأن المنتجات أو الخدمات الجديدة أو التحديثات الأخرى؟
يجب أن تحتوي كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على رسالة واضحة ،
متبوعة برابط حيث يمكن للمستلم قراءة المزيد إذا اختار ذلك.
يجب أن تنطبق هذه القاعدة على كل بريد إلكتروني ترسله.
رابط ينقلك مباشرة إلى دعم العملاء
عند الحديث عن طلبات الدعم، فإن أي بريد إلكتروني ترسله إلى العميل يمكن أن يخلق حاجة للمساعدة.
إذا أرسلت إشعار شحن، فقد يدرك أنه أخطأ في كتابة عنوانه.
أو إذا تلقوا بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا، فقد يكون لديهم سؤال لك حول أحد المنتجات التي تروج لها أو البيع الذي تقوم بإجرائه.
اجعل من السهل على هؤلاء العملاء الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها عن طريق إضافة رابط مباشر للاتصال بك في رسالتك،
إما في النموذج نفسه (على سبيل المثال ، رابط إلى نموذج جهة اتصال في التذييل) أو عن طريق إضافة دليل الارتباط في نص البريد الإلكتروني.
بالتناوب ، يمكنك تشجيع العملاء على الرد مباشرة على رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها بأسئلة، الأمر الذي قد يكون أسهل.
فقط تأكد من أنك ترسل رسائلك الإلكترونية من عنوان يعمل وسوف تراقب – وإلا فلن يساعد هذا الخيار أي شخص.
الميزات التي ستسعد المتسوقين
هناك الكثير مما يمكن قوله عن فرحة العملاء المطلقة – هذا الشعور الذي يشعر به شخص ما عندما يفتح صندوقًا ،
أو يحاول ارتداء الزي المثالي ، أو يجد الملاءمة المثالية لثقب على شكل منتج في حياته.
قد لا يبدو البريد الإلكتروني كقناة عملية لإضفاء البهجة ،
ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك إضافتها إلى تلك الرسائل العادية لتجعل حتى المتسوقين الأكثر رقة يبتسمون.
رسومات بسيطة ولكنها ممتعة
لا أحد يحب قراءة النص. حتى الرسائل القصيرة تميل إلى أن تبدو مملة بدون إرفاق نوع من الزخرفة.
يمكن أن تؤدي إضافة الرسوم التوضيحية أو الصور البسيطة إلى رسائل البريد الإلكتروني إلى كسر جمود النص وإعطاء المتسوقين شيئًا للنظر إليه.
قد يكون هذا بسيطًا مثل استخدام محرر على الإنترنت مثل Pixlr لوضع نص يقول “شكرًا على طلبك!” فوق صورة لبعض منتجاتك ، وإضافتها إلى أحد قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك.
مميزات رائعة لتواصل أفضل
كإرشادات أخيرة ، إذا كنت قد حصلت للتو على تصميم متجرك الإلكتروني، فلا تشعر بالضغط لتنفيذ كل هذه الميزات في وقت واحد.
من المحتمل أن تجد أن العملاء يهتمون بالحصول على المعلومات الهامة أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الجميلة.
أيضًا ، قد يكون لديك أشياء أكثر إلحاحًا من البريد الإلكتروني للتعامل معها أولاً ، لذا اعمل بوتيرة ثابتة وحدد الأولويات.
قد يهمك أيضاً: رؤى ونصائح من تجاربنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني
